Promocje i Kody promocyjne Zasady i warunki

1. Definicje

2. Ogólne zasady i warunki

Jak uzyskać Kod promocyjny

Kody promocyjne są dystrybuowane w ramach kampanii reklamowych, promocji i ofert specjalnych. Aby być na bieżąco z nowymi kodami promocyjnymi, subskrybuj oficjalne kanały społecznościowe i newslettery Zenhotel. Aktualizacje można również znaleźć na naszej Stronie internetowej i w Aplikacji mobilnej.

https://www.instagram.com/zenhotels/

Jak skorzystać z Kodu promocyjnego

By zastosować Kod promocyjny:

1. Wybierz hotel, przejdź do etapu wyzameldowania i wprowadź informacje o gościu.
2. Wybierz opcję „Zastosuj Kod promocyjny” na stronie Rezerwacji.
3. Wprowadź Kod promocyjny w wyznaczonym polu, a całkowita kwota zostanie przeliczona w celu odzwierciedlenia Rabatu.
4. Dokończ płatność.

Warunki i ograniczenia

Warunki użytkowania i ograniczenia dotyczące korzystania z Kodów promocyjnych są określone w niniejszym Regulaminie i wyszczególnione przez Spółkę w momencie wydania Kodu promocyjnego. 

Jeśli warunki użytkowania i ograniczenia określone podczas przyznawania Kodu promocyjnego są sprzeczne z niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo mają warunki i ograniczenia określone przez Spółkę podczas wydawania Kodu promocyjnego.

Jak postępować w przypadku anulacji Rezerwacji

W przypadku anulowania Rezerwacji Kod promocyjny zostaje odzyskany i można go wykorzystać ponownie na pierwotnych warunkach, np.: okres ważności Kodu promocyjnego pozostaje niezmieniony.

3. Zasady i warunki korzystania z Kodów promocyjnych

Warunki składania wniosków

Kod promocyjny może zostać wykorzystany wyłącznie przez Użytkownika zarejestrowanego w Zenhotels.

Zastosowanie Kodu promocyjnego oznacza pełną akceptację Zasad i warunków.

Rabat jest przyznawany wyłącznie w przypadku dokonania Rezerwacji za pośrednictwem Strony internetowej lub Aplikacji mobilnej Zenhotels zgodnie z Zasadami i warunkami Aplikacji mobilnej. Kod promocyjny nie może być stosowany na stronach internetowych partnerów Zenhotels, chyba że jest to wprost określone w momencie wydania Kodu promocyjnego.

Kod promocyjny zostanie wykorzystany w terminie określonym na Nośniku, Stronie internetowej lub w Aplikacji mobilnej lub wskazanym w momencie wydania Kodu promocyjnego. Po upływie określonego czasu Kod promocyjny traci ważność, a Rabat nie zostanie przyznany.

Kod promocyjny jest ważny wyłącznie podczas dokonywania płatności za Rezerwację na Stronie internetowej lub w Aplikacji mobilnej Zenhotels. Nie można wykorzystać Kodu promocyjnego w przypadku wybrania opcji płatności przy zameldowaniu.

Kod promocyjny można wykorzystać tylko jeden raz, chyba że warunki promocji stanowią inaczej. 

Rabat z tytułu Kodu promocyjnego jest przyznawany, jeśli spełnione są warunki określone na Nośniku lub w Zasadach i warunkach, podanych podczas wydawania Kodu promocyjnego.

Ograniczenia i zwroty kosztów

Kod promocyjny może być objęty ograniczeniami w zakresie okresu ważności, maksymalnej kwoty rabatu, minimalnej wartości Rezerwacji, miejsca docelowego oraz innych zasad użytkowania.

Podczas jednej Rezerwacji można użyć tylko jednego Kodu promocyjnego.

Niektóre Kody promocyjne mogą mieć zastosowanie tylko przy pierwszej Rezerwacji Użytkownika na Stronie internetowej lub w Aplikacji mobilnej.

Kod promocyjny nie może być wykorzystany jednocześnie z punktami GURU. Podczas dokonywania Rezerwacji należy wybrać opcję użycia Kodu promocyjnego lub skorzystania z punktów.

Kod promocyjny Rabat nie może być wymieniony na gotówkę.

Jeśli Rabat nie został wykorzystany w całości, pozostałe saldo nie jest zachowywane i nie może zostać wykorzystane później.

Jeżeli opłacona przy użyciu Kodu promocyjnego Rezerwacja zostanie anulowana, Kod promocyjny zostanie odzyskany i będzie można go użyć ponownie zgodnie z jego pierwotnymi warunkami, pod warunkiem, że okres ważności Kodu promocyjnego nie upłynął.

Jeśli Rezerwacja dokonana z wykorzystaniem Kodu promocyjnego zostanie anulowana, Rabat nie zostanie zrekompensowany w gotówce.

Połączenie z innymi Rabatami

Kodu promocyjnego nie można połączyć z innymi rabatami i promocjami, chyba że określono inaczej w warunkach konkretnej promocji lub podczas przyznawania Kodu promocyjnego.

Zmiany w Zasadach i warunkach

Spółka zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych Zasadach i warunkach bez wcześniejszego powiadomienia. Aktualna wersja niniejszego Regulaminu jest opublikowana na oficjalnej Stronie internetowej.

Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany warunków określonej promocji lub zastosowania określonego kodu promocyjnego bez uprzedniego zawiadomienia.

Odpowiedzialność

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Usługi, błędy techniczne lub inne zdarzenia, uniemożliwiające korzystanie z Kodów promocyjnych.

Monitoring i ochrona przed nadużyciami

Spółka zastrzega sobie prawo do tymczasowego ograniczenia dostępu do Kodów promocyjnych dla wszystkich lub dla niektórych Użytkowników Usługi lub do całkowitego wycofania Kodów promocyjnych, jeśli te naruszają niniejsze Zasady i warunki lub przepisy obowiązującego prawa.

Do wykroczeń zalicza się m. in. podawanie fałszywych informacji, próby ponownego skorzystania lub niewłaściwego zastosowania Kodu promocyjnego, działania zmierzające do uzyskania nieuzasadnionych dodatkowych korzyści lub rabatów, korzystanie z Usługi w celach komercyjnych bez zgody Spółki.

Użytkownikom zabronione jest angażowanie się w nieuczciwe działania (w tym oszukańcze lub celowo wprowadzające w błąd działania) mające na celu uzyskanie dodatkowych korzyści z Kodów promocyjnych – rabatów, bonusów lub innych korzyści – jeśli takie działania mogą prowadzić (lub już doprowadziły) do materialnych, reputacyjnych lub innych negatywnych konsekwencji dla Spółki, innych Użytkowników lub partnerów Usługi.

W przypadku zaistnienia sporu dział obsługi klienta może zażądać dowodu otrzymania Kodu promocyjnego (np.: zrzutu ekranu, wiadomości e-mail itp.). Jeżeli potwierdzenie nie zostanie dostarczone, Usługa zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia Rabatu.

W przypadku stwierdzenia naruszeń lub nieuczciwych działań Użytkownika, Spółka może odmówić udzielenia Rabatu, anulować Kod promocyjny i/lub ograniczyć dostęp Użytkownika do innych promocji i programów bonusowych.

4. Komunikacja między Użytkownikami a Spółką

Zatwierdzenie metod komunikacji

Zarówno użytkownik, jak i my akceptujemy, że następujące metody komunikacji mogą być wykorzystywane jako oficjalne kanały, w tym do rozwiązywania sporów:

• Obustronna komunikacja za pośrednictwem działu obsługi klienta Usługi na Koncie osobistym;
• Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres support@zenhotels.com lub inny adres e-mail w domenie @zenhotels.com Spółki oraz z adresu e-mail podanego na Koncie osobistym Użytkownika.

Termin i procedury odpowiedzi Spółki

Nasz termin odpowiedzi wynosi 7 (siedem) dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zapytania.

Możemy przedłużyć termin rozpatrzenia żądania użytkownika i udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych, o czym powiadomimy użytkownika w taki sam sposób, w jaki otrzymaliśmy żądanie.

Odpowiemy przy użyciu tej samej metody, której użyto do wysłania zapytania. Na przykład, jeśli otrzymamy Twoje żądanie na czacie obsługi klienta Usługi, otrzymasz również naszą odpowiedź w tym czacie.

Wybieramy format naszej odpowiedzi ( listowny lub elektroniczny) według własnego uznania.

Termin i procedury odpowiedzi Użytkowników

Jeśli wyślemy żądanie do użytkownika, musi on odpowiedzieć w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania żądania.

Użytkownik może przedłużyć okres rozpatrywania odpowiedzi do 14 dni roboczych, jeśli powiadomi nas o tym w ten sam sposób, w jaki otrzymał od nas żądanie.

Użytkownik powinien udzielić odpowiedzi w ten sam sposób i w tym samym formacie, w jakim zostało wysłane żądanie. Na przykład, jeśli otrzymałeś nasze żądanie na czacie obsługi klienta Usługi, musisz również tam odpowiedzieć. 

W przypadku otrzymania pisma na papierze firmowym Spółki, należy wysłać odpowiedź drogą pocztową.

5. Rozwiązywanie sporów

Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie spory z użytkownikiem w sposób polubowny i mamy nadzieję, że użytkownik postąpi tak samo.

Jednocześnie, użytkownik może przesłać nam reklamację, związaną z korzystaniem z Kodów promocyjnych w postaci pisemnej (w tym podpisaną, zeskanowaną kopię) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres support@zenhotels.com.

Roszczenie zostanie rozpatrzone w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania.

W przypadku braku możliwości rozwiązywania sporów w drodze procedury rozstrzygania sporów, my lub użytkownik możemy skierować spór do rozstrzygnięcia przez sądy na Cyprze.