Reguli de rezervare (în continuare ”Reguli”)
Prezentele Reguli se aplică în relațiile dintre LEASIDE SERVICES LIMITED, companie creată în conformitate cu legislația Republicii Cipru, numărul de înregistrare HE 342401,adresa: Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cipru (în continuare ”Companie”), care, pe de o parte, propune Utilizatorului să facă și să achite Rezerva prin intermediul Servciului, iar pe de altă parte, Utilizatorilor care doresc să facă și să achite Rezerva prin intermediului Serviciului.
Făcând Rezerva, Utilizatorul își exprimă acordul cu prezentele Reguli. Se consideră că acordul este primit de către Companie în momentul în care Utilizatorul apasă tasta ”REZERVARE”.
Termeni și noțiuni
Rezervare înseamnă totalitatea acțiunilor Utilizatorului, în rezultatul cărora Utilizatorul, acceptând prezentele Reguli, face comanda prealabilă pentru cazare în Hotel.
Voucher înseamnă confirmare electronică a Rezervării, care se expediază pe adresa poștei electronice indicate de către Utilizator în procesul de Rezervare. Confirmarea conține informație despre Rezervare, în particular, denumirea, locația (adresa) Hotelului, data Rezervării, data preconizată de sosire și plecare, informație despre categoria camerei, configurația paturilor, informație despre plata anticipată (dacă este cazul), condițiile privind posibilitatea și termenul de anulare a Rezervării, data aplicării penalităților, responsabilitatea (penalități) Utilizatorului pentru nerespectarea regulilor de anulare și modificare a Rezervării stabilite de Hotel, responsabilitatea pentru Nesosirea Utilizatorului, altă informație determinată la discreția Hotelului.
Cabinet personal înseamnă secțiunea Site-ului pentru Utilizatorii înregistrați, care conține, printre altele, instrumente necesare pentru gestionarea procesului de Rezervare.
Necazarea înseamnă neprezentarea Utilizatorului la Hotel pentru înregistrarea cazării în Cameră înainte de ora indicată în voucher sau la o altă oră, confirmată în scris de Hotel.
Camera înseamnă încăperea din Hotel (iar în condițiile aplicate de asemenea casă (cottage) și părțile acestora, apartamente, pat/loc în încăperi comune și altele), care reprezintă obiectul Rezervării.
Hotel înseamnă orice complex de încăperi (hotel, pensiune, sanatoriu, bază de odihnă, casă de oaspeți, hostel etc.), camere în care sunt propuse pentru Rezervare, precum și, în dependență de context, înseamnă persoană juridică sau fizică căreia îi aparține sau care administrează Hotelul.
Politica de anulare a Rezervării înseamnă condițiile de anulare și modificare a Rezervării stabilite în mod unilateral de către Hotel, adică a Rezervării efectuate de către Utilizator, inclusiv responsabilitatea (amenzi) pentru nerespectarea acestor condiții, precum și amenzi pentru necazarea în Hotel din vina Utilizatorului (nesosirea). Politica de anulare a Rezervării și penalitățile pentru anularea și modificarea Rezervării, inclusiv responsabilitatea pentru necazarea Utilizatorului în Hotel, se aduce la cunoștința Utilizatorului în procesul de efectuare a Rezervării și a achitării acesteia și se indică în Voucher.
Utilizatorul înseamnă persoană fizică cu capacitate deplină, care a atins vârsta de 18 ani, care acceptă prezentele Reguli și are dreptul legal de a efectua Rezervarea prin intermediul Serviciului și să achite prețul acesteia.
Serviciul înseamnă o platformă online, multifuncțională, de tehnologia informațiilor, pentru rezervare pentru hoteluri, disponibilă pe site-ul web (precum și pe toate site-urile web asociate, pe software-ul descărcabil, pe aplicații mobile (inclusiv pe aplicațiile pentru tablete), și alte servicii furnizate de noi sau de partenerii noștri și pe care este afișat un link către acești Termeni și Condiții de rezervare). Utilizatorului îi este acordat accesul către Serviciu în conformitate cu termenii unei licențe gratuite, simple și non-exclusive.
Site înseamnă o resursă publică de Internet cu adresa: www.zenhotels.com
Servicii Hoteliere înseamnă servicii ce țin de cazare în Hotel, inclusiv alte servicii indicate în Voucher, cu excepția oricăror alte servicii suplimentare oferite de Hotel Utilizatorului la cererea acestuia și neprevăzute expres în Voucher.
Dispoziții generale
Compania este autorizată în ordinea stabilită să utilizeze Serviciul în scop comercial și este în drept să publice pe Site informație cu privire la Hotelurile și Serviciile Hoteliere oferite și să propună Utilizatorilor să efectueze și să achite Rezervarea în modul stabilit de prezentele Reguli.
Responsabilitatea față de Utilizator o poartă Compania în condițiile, în volum și în ordinea stabilită de prezentele Reguli.
În conformitate cu prezentele Reguli Compania oferă Utilizatorului în mod gratuit accesul exclusiv la baza informațională a Hotelurilor cu posibilitatea de a efectua și a achita Rezerva și de a se folosi de serviciile oferite de serviciul asistență clienți. Compania nu percepe de la Utilizatori nici o taxă ce ține de Rezervare și achitare a acesteia.
În momentul ce Rezerva este confirmată de Hotel, Utilizatorul intră în relații juridice cu Hotelul care, la rândul său, își asumă responsabilitatea de a presta Utilizatorului Servicii Hoteliere. Compania nu este parte în relațiile dintre Utilizator și Hotel, inclusiv în ceea ce privește prestarea Serviciilor Hoteliere, și nu are nici o obligație față de Utilizator și nu poartă în fața acestuia o altă responsabilitate decât cea prevăzută de prezentele Reguli. Obligațiunile Companiei față de Utilizator se limitează exclusiv la asigurarea accesului liber la baza informațională a Hotelurilor și asigurarea posibilității tehnice de a efectua Rezervarea și de a achita prețul acesteia. De asemenea Compania se obligă să returneze suma achitată pentru Rezervare în ordinea și în cazurile prevăzute de prezentele Reguli.
Toate condițiile existente de Rezervare, inclusiv posibilitatea introducerii oricăror modificări în Rezervarea făcută, anularea Rezervării, aplicarea penalităților în cazul anulării sau modificării Rezervei, sunt determinate de regulile Hotelului în vigoare în momentul efectuării Rezervării și sunt reflectate în Voucher.
Efectuând Rezervarea, Utilizatorul confirmă faptul că a luat cunoștință și este de acord cu toate condițiile de Rezervare și prezentele Reguli în redacția actuală la momentul efectuării Rezervării.
Achitarea Rezervării
Utilizatorul achită Rezervarea implicit pe Site, utilizând în acest scop cardul bancar sau orice altă metodă de plată electronică, sau achită costul Rezervării direct Hotelului în timpul înregistrării cazării în Hotel sau în momentul plecării din Hotel. Drept garanție a achitării costului Rezervării în Hotel Hotelul poate, înainte sau la check-in, cere Utilizatorului prezentarea de către acesta a datelor despre cardul lui bancar și poate refuza cazarea în cazul în care este imposibilă autorizarea cardului bancar sau în cazul insuficienței de mijloace bănești necesare pentru a acoperi costul cazării Utilizatorului în Hotel, precum și costul altor servicii suplimentare.
Oferind în procesul de Rezervare informație despre cardul bancar, Utilizatorul confirmă că el a luat cunoștință de condițiile de Rezervare (inclusiv cu condițiile modificării/anulării Rezervei) ale Hotelului ales și este de acord cu acestea. Utilizatorul nu este în drept să indice în procesul de efectuare a Rezervei datele cardului bancar care nu-i aparține, cu excepția cazurilor când Utilizatorul a primit acordul proprietarului (titularului) cardului bancar în ceea ce privește utilizarea datelor unui astfel de card pentru achitarea costului Rezervării. Utilizând datele cardului bancar în scopul efectuării pe Site a Rezervei, Utilizatorul confirmă și garantează că este titularul legal al cardului bancar, iar în cazul utilizării cardului bancar care nu-i aparține, că a primit acordul necesar din partea proprietarului legal al acestui card bancar pentru utilizarea lui în scopul garantării sau achitării costului Rezervării.
Proprietarul cardului bancar în orice caz poartă responsabilitate pentru păstrarea secretului datelor cardului său bancar și pentru orice acțiuni întreprinse cu utilizarea unor astfel de date. De asemenea Compania nu poartă responsabilitate față de Hotel sau proprietarii cardului bancar pentru utilizarea neautorizată a datelor cardului bancar de către o persoană terță în scopul garantării sau achitării pe Site a costului Rezervării.
În procesul de utilizare a cardului bancar datele acestuia la expediere sun protejate de tehnologia SSL (Secure Sockets Layer). Compania întreprinde măsuri corespunzătoare pentru asigurarea securității datelor cardurilor de plată ale Utilizatorilor pe baza standardelor PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Autorizarea operațiunilor cu cardurile bancare este realizată de către bancă. Dacă banca are motive să creadă că operațiunea poartă un caracter fraudulos, atunci această bancă este în drept să refuze efectuarea operațiunii respective. De asemenea, în procesul de monitorizare și în scopul evitării cazurilor de utilizare ilegală a cardurilor bancare, Rezervarea, efectuată prin intermediul Serviciului și achitată sau garantată prin card bancar, poate fi verificată selectiv de către Companie și serviciul asistență clienți. Compania este în drept în mod unilateral să anuleze Rezervarea, dacă Utilizatorul a refuzat să prezinte informație veridică și completă, care ar confirma faptul că cardul bancar este utilizat în mod legal.
Utilizatorul, achitând costul Rezervării cu ajutorul cardului bancar, confirmă că este de acord cu debitarea de pe card a sumei echivalente cu suma valutei de Rezervare. Bănci emitente de carduri bancare pot folosi cursurile sale interne de convertire care pot influența suma debitată de fapt de pe contul cardului bancar al Utilizatorului. Toate riscurile financiare legate de achitarea Rezervării în valuta cardului, care se deosebește de valuta de Rezervare, sunt suportate exclusiv de către Utilizator.
Utilizatorul confirmă că este de acord cu faptul că conform legislației locale a unor anumite țări (orașe) pot fi stabilite impozite suplimentare (impozit turistic și altele) care urmează a fi achitate suplimentar de către Utilizator în timpul cazării în Hotel.
Anularea și modificarea Rezervării
Posibilitatea anulării sau modificării Rezervării, precum și aplicarea sau neaplicarea penalităților sub formă de reținere totală sau parțială a costului Rezervării depinde exclusiv de Hotel în conformitate cu Politica de anulare a Rezervării stabilită de către acesta. Compania nu poartă responsabilitate față de Utilizator pentru pierderile apărute în urma acțiunilor Utilizatorului întreprinse pentru anularea sau modificarea Rezervării cu încălcarea prevederilor Politicii de anulare a Rezervării stabilite de Hotel.
În cazul apariției necesității de a anula sau modifica Rezervarea Utilizatorul trebuie să contacteze telefonic serviciul asistență clienți, fie să anuleze sau să modifice Rezervarea (dacă există o astfel de posibilitate) în mod independent prin intermediul Cabinetului personal.
Rezervarea se consideră anulată din momentul în care Utilizatorul primește pe adresa poștei electronice, indicate de către acesta în procesul de efectuare a Rezervării, confirmare privind anularea Rezervării.
Utilizatorul își asumă toate riscurile posibile ce țin de modificarea Rezervării (de exemplu, necesitatea achitării unei sume suplimentare la suma Rezervării, efectuarea unei noi Rezervări, modificarea costului, aplicarea penalităților pentru modificarea Rezervării etc.). Compania recomandă Utilizatorului să specifice, adresându-se serviciului asistență clienți, consecințele care vor surveni în urma modificării sau anulării Rezervării efectuate anterior.
În cazul anulării de către Utilizator a Rezervării efectuate prin intermediul Site-ului și în cazul necazării Utilizatorului în Hotel, costul Rezervării, minus penalități (dacă este cazul), se transferă Utilizatorului pe contul său de pe care a fost efectuată plata. Mijloacele bănești se returnează pe contul Utilizatorului timp de 30 (treizeci) de zile lucrătoare de la data anulării Rezervării sau necazării. În dependență de specificul operațiunilor financiare diferența de timp care trece din momentul returnării și până la momentul real în care banii ajung în contul Utilizatorului depinde de procedurile bancare interne și viteza de prelucrare a datelor de către banca emitentă, pentru care Compania nu poartă nici o responsabilitate față de Utilizator. În același timp, obligațiunile de returnare a mijloacelor bănești se consideră a fi realizate din momentul în care mijloacele bănești sunt debitate de pe contul Companiei.
Datele personale
Utilizatorul confirmă veridicitatea datelor sale personale și a datelor personale ale persoanelor terțe prezentate în procesul de Rezervare, și își asumă deplina responsabilitate pentru exactitatea, deplinătatea și veridicitatea acestora. Utilizatorul își asumă toate riscurile posibile ce țin de erorile comise de către Utilizator și inexactitățile din datele personale prezentate.
Compania asigură păstrarea și securitatea datelor personale ale Utilizatorului și ale terțelor persoane, pentru care/în numele cărora Utilizatorul efectuează Rezervarea, în cazul prelucrării acestor date în conformitate cu legislația în vigoare. Condiția obligatorie pentru efectuarea cu succes a Rezervării este exprimarea de către Utilizator la etapa finală a procesului de Rezervare a acordului la prelucrarea datelor personale pe care le-a prezentat.
Utilizatorul este de acord să utilizeze Serviciului numai pentru efectuarea Rezervării în interesele sale sau în interesele persoanelor terțe, pentru care Utilizatorul este în drept să efectueze Rezervarea în scopuri care nu constituie o activitate antreprenorială. În același timp Utilizatorul confirmă că persoanele terțe, pentru care Utilizatorul efectuează Rezervarea, sunt informați despre faptul efectuării Rezervării, cunosc conținutul prezentelor Reguli și condițiile Rezervărilor efectuate.
Responsabilitatea
Compania nu poartă responsabilitate față de Utilizator pentru pierderile suferite în urma acțiunilor (inacțiunilor) Hotelului, inclusiv prejudiciul moral, cu excepția cazurilor, când pierderile sunt cauzate de acțiunile intenționate ale Companiei rezultate în urma minciunii sau inducerii intenționate a Utilizatorului în eroare. Limitarea responsabilității Companiei se răspândește asupra tuturor cauzelor de necazare a Utilizatorului în Hotelul rezervat conform Voucherului, dacă refuzul Hotelului de a caza Utilizatorul a avut loc din motive independente de voința Companiei.
Compania nu poartă responsabilitate în fața Utilizatorului pentru calitatea Serviciilor Hoteliere prestate de Hotel.
În cazul imposibilității cazării Utilizatorului conform Voucherului din cauza Hotelului, Hotelul din cont propriu poate să-i propună Utilizatorului o variantă alternativă de cazare într-un Hotel similar, în camere de aceeași categorie sau de o categorie mai mare și fără a percepe o plată suplimentară. Utilizatorul se obligă să înștiințeze imediat serviciul asistență clienți despre refuzul Hotelului de a caza Utilizatorul conform condițiilor indicate în Voucher.
În cazul imposibilității cazării Utilizatorului în Hotel, Compania poate, dar nu este obligată, să propună Utilizatorului singură și din contul său variante alternative de cazare (în plus la variantele propuse de Hotel), care corespund sau depășesc nivelul Hotelului rezervat anterior. Utilizatorul are dreptul fie să accepte variantele propuse, fie în mod independent să-și aleagă Hotelul. Dacă Utilizatorul a luat decizia de a alege în mod independent o cazare alternativă și a refuzat variantele propuse de Hotel și Companie, fapt despre care urmează a înștiința imediat serviciul asistență clienți, atunci Compania se obligă să returneze Utilizatorului suma inițial achitată de către acesta pentru Rezervare.
În cazul necazării Utilizatorului în Hotel conform condițiilor Voucherului, Utilizatorul are dreptul să ceară Companiei compensare în cuantum ce nu depășește 50% din costul Hotelului anterior rezervat, numai în cazul dacă (a) variantele alternative de cazare propuse de Hotel și Companie nu corespundeau nivelului Hotelului anterior rezervat, și (b) imposibilitatea cazării Utilizatorului în Hotelul anterior rezervat este cauzată de acțiunile (inacțiunile) însăși a Companiei. În orice altă situație Compania poate, dar nu este obligată, să compenseze Utilizatorului pierderile sau o parte din acestea, sub orice formă la discreția Companiei, de asemenea să întreprindă alte măsuri orientate spre consolidarea încrederii Utilizatorului în Serviciu.
Utilizatorul își confirmă acordul cu faptul că orice altă reponsabilitate a Companiei, directorilor săi, colaboratorilor, ofițerilor, agenților, partenerilor, părților afiliate și a altor persoane care participă în procesul de creare și dezvoltare a bazei informaționale de date a Serviciului (care include, în special, descrierea Hotelurilor și Serviciilor Hoteliere prestate de către acestea, costul și accesibilitatea Camerelor, condițiile de anulare și modificare a Rezervării) este exclusă în conformitate cu legislația.
Utilizatorul eliberează Compania de la responsabilitate pentru orice consecințe negative sau pierderi survenite în urma evenimentelor și împrejurărilor ce se află în afara sferei de competență a Companiei, inclusiv survenite în urma falsului în informațiile și documentele prezentate de către Utilizator în timpul efectuării Rezervării sau în timpul cazării în Hotel, sau în cazul nerespectării de către Utilizator a condițiilor, regulilor și cerințelor prevăzute în prezentele Reguli și legislație.
Toată informația despre Hotelurile incluse în baza informațională și accesibile pentru Rezervare prin intermediul Serviciului, precum și condiție de efectuare și anulare (modificare) a Rezervării sunt oferite de către Hoteluri, agenți autorizați ai acestora sau de către alți reprezentanți. Compania nu poartă responsabilitate pentru posibilele inexactități și erori în descriere, prețuri și altă informație despre Hoteluri și Camere, inclusiv pentru necorespunderea/ corespunderea parțială a Hotelului și Camerelor cu imaginile fotografice prezentate de Hoteluri și incluse în baza informațională a Serviciului.
Compania prezintă Utilizatorului informație despre Hoteluri incluse în baza informațională ”așa cum este”, fără oricare garanții. Compania nu poartă responsabilitate pentru veridicitatea și complexitatea informației prezentate, inclusiv pentru descrierea Hotelurilor, prețurilor de Rezervare, accesibilitatea camerelor, Politica de anulare a Rezervării. Utilizatorul trebuie să fie prudent în timpul alegerii Hotelului și să țină cont de informațiile despre calitatea Serviciilor Hoteliere prestate de Hotel, de mesajele clienților și raitingul Hotelului accesibil din alte surse publice.
Alte condiții
Conform regulei comune, Serviciul nu este destinat pentru efectuarea Rezervei pentru 6 și mai multe Camere cu aceleași date de sosire și plecare (Rezervare pentru grup). Pentru a efectua Rezervarea pentru grup, este necesar ca Utilizatorul să contacteze serviciul asistență clienți. În caz contrar Utilizatorul își exprimă acordul cu posibila apariție a unor consecințe nefavorabile (anularea Rezervării, refuzul de cazare în Hotel, aplicarea penalităților etc.), responsabilitatea pentru care o poartă însăți Utilizatorul.
Utilizatorul ia cunoștință de toate condițiile de Rezervare în timp ce efectuează Rezervarea. În cazul în care Utilizatorului nu-i sunt clare careva condiții de Rezervare, inclusiv condiții de anulare și modificare a Rezervării, Utilizatorul trebuie să specifice informația necesară, contactând în acest scop serviciul asistență clienți. Compania recomandă ca Rezervarea să fie finisată numai în cazul, dacă Utilizatorului îi sunt clare toate condițiile de Rezervare semnificative, condițiile de anulare și modificare a Rezervării, inclusiv condițiile de aplicare a penalităților.
Părțile vor depune tot efortul cu scopul obținerii acordului comun în cazul apariției unor divergențe prin negocieri și cu respectarea prevederilor prezentelor Reguli.
Procedura de solicitare a soluționării litigiilor este obligatorie; termenul de răspuns al Companiei la pretenția înaintată de către Utilizator constituie 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii pretenției de către Companie. Pretenția trebuie expediat în forma scrisă pe adresa electronică a Companiei [email protected] cu indicarea detaliilor de Rezervare, descrierea detaliată a pretențiilor și cerințelor, telefonului de contact, adresei și numelui, prenumelui și patronimicului Utilizatorului care expediază pretenția. De asemenea pretenția se expediază la adresa: Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus.
În limitele prezentelor Reguli părțile se ghidează de legislația Republicii Cipru. Toate posibilele litigii care rezultă din prevederile prezentelor Reguli și nesoluționate pe cale amiabilă, vor fi soluționate în instanțele de judecată din Republica Cipru. Recunoașterea de către instanța de judecată a uneia din prevederile prezentelor Reguli ca fiind nevalabilă, nu determină nevalabilitatea celorlalte prevederi în general.
Compania își rezervă dreptul să modifice prezentele Reguli, de aceea, efectuând Rezervarea, Utilizatorul acceptă Regulile actuale la momentul efectuării Rezervării.