Общи условия за резервация (наричани по-нататък „Общите условия“)

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между LEASIDE SERVICES LIMITED, дружество, установено съгласно законите на Република Кипър, регистрационен номер HE 342401, с адрес на управление Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Никозия, Кипър (наричано по-нататък „дружеството“) и потребителя.

Като прави резервация, потребителят дава съгласието си за настоящите Общи условия. Съгласието се счита за получено от дружеството в момента, в който потребителят щракне върху бутона „РЕЗЕРВИРАНЕ“.

 

Понятия и определения

„Резервация“ означава комбинация от действията на потребителя, в резултат на които потребителят, след като е приел настоящите Общи условия, генерира и подава предварителна поръчка за настаняване в хотел.

„Ваучер“ означава електронно потвърждение на резервацията, което се изпраща до имейл адреса на потребителя, посочен по време на процеса на резервиране. Това потвърждение съдържа информацията за резервацията, по-специално (и когато е приложимо): името, местоположението (адреса) на хотела, датата на резервацията, датите на очакваното пристигане и напускане, категорията на стаята, вида на леглото, предплащането (ако има такова), условията за анулиране, началната дата на санкцията, отговорността (санкциите) на потребителя при неспазване на правилата за анулиране и промяна на резервацията, определени от хотела, отговорността за неявяване на потребителя, както и всяка друга относима информация, определена по преценка на хотела.

„Личен профил“ означава секция от уебсайта за регистрирани потребители, която съдържа инструментите за управление на резервациите.

„Неявяване“ означава, че потребителят не е пристигнал в хотела и не се е регистрирал в посоченото във ваучера време или в каквото и да било друго време, което е надлежно потвърдено от хотела в писмен вид.

„Стая“ означава стая в хотел (и когато е приложимо, къща (вила) и нейните части, апартаменти, легло/легла, които се предоставят в общи помещения и т.н.), която е предмет на резервацията.

„Хотелът“ означава всеки комплекс от помещения (хотел, къща за гости, лечебен курорт, курорт, хостел и т.н.), стаите в който са на разположение за резервация; според контекста може да означава юридическо или физическо лице, което притежава или експлоатира хотел.

„Правила за анулиране на резервация“ означава общите условия за анулиране и промяна на резервация, определени от хотелите, в това число отговорността (санкциите) при неспазване на тези общи условия от страна на потребителя и таксите за неявяване, когато не е осъществена регистрация в хотела по вина на потребителя. Правилата за анулиране на резервация и санкциите за анулиране или промяна на резервация, в това число отговорността за неявяване на потребителя, се съобщават на потребителя в процеса на резервиране и плащане и ще бъдат посочени във ваучера.

„Потребителят“ означава навършило 18 години, способно физическо лице, което е приело настоящите Общи условия и е правоспособно да направи резервация посредством услугата и да плати за нея.

„Услугата“ означава многофункционална информационно-технологична онлайн платформа за резервации на хотели, която е налична на уебсайта (както и във всички свързани уебсайтове, софтуер за изтегляне, мобилни приложения (в това число приложения за таблет) и други услуги, които са предоставяни от нас или нашите партньори и на които е показана връзка към настоящите Общи условия за резервация). На потребителя се предоставя достъп до услугата при условията на безплатна, обикновена и неизключителна лицензия.

„Уебсайтът“ означава обществен ресурс в мрежата Интернет на адрес www.zenhotels.com.

„Хотелски услуги“ означава услуги за настаняване в хотел, в това число други услуги, посочени във ваучера, освен евентуални други допълнителни услуги, предоставяни от хотела на потребителя по негово искане, които не са пряко посочени във ваучера.

 

Общи разпоредби

Дружеството е надлежно лицензирано да ползва услугата с търговска цел и има правото да публикува информация относно хотелите и хотелските услуги, както и да дава възможност на потребителите да правят резервации и да плащат за тях в съответствие с настоящите Общи условия.

Дружеството носи отговорност спрямо потребителя при условията, до степента и по начина, предвидени в настоящите Общи условия.

В съответствие с настоящите Общи условия дружеството предоставя безплатно на потребителя единствено достъп до базата данни с хотели и дава възможност на потребителя да направи резервация и да плати за нея, като също така предоставя достъп до услугата за клиентска поддръжка. Дружеството не таксува потребителя с никакви такси или комисиони във връзка с правенето на резервация и плащането за нея.

При потвърждаване на резервацията от хотела потребителят влиза в правно отношение с хотела, който му предоставя хотелски услуги. Дружеството не участва в отношенията между потребителя и хотела, в това число във връзка с предоставянето на хотелски услуги, и няма задължения спрямо потребителя по отношение на хотелските услуги, нито носи някаква отговорност, освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия. Задълженията на дружеството спрямо потребителя се ограничават единствено до предоставяне на достъп до базата данни с хотели и осигуряване на техническата възможност за правене на резервация и плащане за нея. Освен това дружеството се ангажира да върне сумата на резервацията по начина и в случаите, посочени в настоящите Общи условия.

Съществените условия на една резервация, като например възможността за промени в резервацията, анулирането на резервацията, налагането на санкции в случай на анулиране или промяна на резервацията, последиците от неявяването на потребителя, се определят от правилата на хотела, които са в сила към момента на резервирането, и се посочват във ваучера.

Като прави резервация, потребителят потвърждава, че е прочел и приел всички условия на резервацията, както и версията на настоящите Общи условия, която е в сила към момента на резервирането.

Плащане за резервацията

Потребителят плаща за резервацията директно на уебсайта посредством банкова карта или чрез други електронни средства за плащане или плаща за резервацията директно на хотела при регистрация или при напускане на хотела. За да гарантира плащането на резервацията в хотела, хотелът може да изиска от потребителя да предостави данни за банковата карта и може да откаже настаняване в случай на невъзможност да се валидира банковата карта или ако няма достатъчно салдо по банковата карта за покриване на разходите за настаняването в хотела и други допълнителни услуги.

Като предоставя информацията за банковата карта по време на процеса на резервиране, потребителят потвърждава, че е запознат с Общите условия за резервация (включително с условията за промяна/анулиране) на избрания хотел и приема да ги спазва. Когато прави резервация, потребителят няма право да използва данните за банкова карта, която не му принадлежи, освен ако не е получил съгласието на притежателя на картата (титуляр) да използва данните за нея за целите на плащането за резервацията. Като използва данните за банковата карта за целите на осъществяване на резервация на уебсайта, потребителят потвърждава и гарантира, че той е законният титуляр на банковата карта. Когато използва карта, която не му принадлежи, потребителят потвърждава, че е получил необходимото съгласие от законния притежател на банковата карта да я използва, за да гарантира или да плати за резервацията.

Титулярят на банковата карта е отговорен във всеки случай за сигурността на данните за нея, както и за всички действия, извършени с използването на тези данни. Дружеството не носи отговорност спрямо хотела или титуляря на картата за неразрешено използване на данните за банкова карта от която и да било трета страна за целите на гарантирането или плащането за резервацията на уебсайта.

Когато се използва банковата карта, всички предавани данни са защитени от технологията SSL (Secure Socket layer). Дружеството предприема подходящите действия, за да гарантира сигурността на данните за разплащателната карта на потребителя въз основа на PCI DSS (стандарт за сигурност на данните в сектора на разплащателните карти).

Всички транзакции с банкови карти трябва да бъдат оторизирани от банката. Ако банката има основание да смята, че транзакцията е измамна, тя има право да я откаже. Освен това за целите на наблюдението и за да се избегнат случаи на злоупотреба с банкови карти, резервациите, направени чрез услугата и платени или гарантирани с банкова карта, могат избирателно да бъдат проверявани от дружеството и услугата за клиентска поддръжка. Дружеството има право да анулира едностранно резервацията, ако потребителят е отказал да предостави точна и пълна информация, потвърждаваща законното използване на банковата карта.

Когато извършва плащане за резервацията с банкова карта, потребителят приема, че от банковата му карта ще бъде дебитирана сума, равностойна на сумата във валутата на резервацията. Възможно е банките, издаващи карти, да прилагат собствени вътрешни валутни курсове, което може да се отрази на сумата, която в действителност се дебитира от банковата карта на потребителя. Всички финансови рискове, свързани с плащането за резервацията във валутата на банковата карта, която е различна от валутата на резервацията, се понасят единствено от потребителя.

Потребителят приема, че местните власти в определени държави (градове) може да налагат допълнителни данъци (туристически данък и др.), които трябва да бъдат платени от потребителя допълнително при регистрацията в хотела.

 

Анулиране и промяна на резервация

Възможността за анулиране или промяна на резервацията, както и налагането или неналагането на санкции под формата на пълно или частично приспадане/задържане на сумата на резервацията зависят изцяло от хотелите в съответствие с техните правила за анулиране на резервации. Дружеството не носи отговорност спрямо потребителя за загуби, понесени вследствие на действията на потребителя, с които той променя или анулира резервацията в нарушение на правилата за анулиране на резервации, установени от хотела.

За да анулира или промени резервация, потребителят трябва да се свърже с услугата за клиентска поддръжка на телефоните, посочени на уебсайта, или да пристъпи самостоятелно към анулиране или промяна на резервацията (ако е възможно) в личния си профил.

Резервацията се счита за анулирана на датата, на която потребителят получава известие с потвърждение за анулирането на резервацията, изпратено на неговия имейл адрес.

Потребителят приема всички възможни рискове, свързани с промяната на резервацията (например необходимостта от допълнително плащане освен сумата, която вече е платена за резервацията, извършването на нова резервация, промяна в цената на резервацията, налагането на санкции за промяна в резервацията и т.н.). Дружеството препоръчва на потребителя да направи предварителна проверка в услугата за клиентска поддръжка какви са последиците от промяна или анулиране на вече направена резервация.

В случай че потребителят анулира резервация, която е предплатена чрез уебсайта, или в случай на неявяване, сумата на резервацията след приспадане на санкциите (ако има такива) се превежда по сметката на потребителя, от която е било извършено плащането за първоначалната резервация. Средствата се възстановяват по сметката на потребителя в срок до 30 (тридесет) работни дни, считано от датата на анулиране на резервацията или на неявяването. Поради специфичното естество на финансовите транзакции времето между транзакцията за възстановяване на средствата и действителното прехвърляне на средствата по сметката на потребителя ще зависи от вътрешните процедури на банката и от скоростта на обработването на данните от банката, издала картата на потребителя, за което дружеството не носи отговорност спрямо потребителя. Задължението за възстановяване на средствата се счита за изпълнено от дружеството от момента, в който средствата са дебитирани от сметката му.

 

Лични данни

Потребителят потвърждава точността на личните си данни и на личните данни на трети страни, подадени по време на процеса на резервиране, и поема пълна отговорност за точността, пълнотата и надеждността на тези лични данни. Потребителят приема всички възможни рискове, свързани с грешки и неточности в подадените лични данни.

Дружеството гарантира безопасността и сигурността на личните данни на потребителя и на третите страни, от името и за сметка на които потребителят прави резервация, в хода на тяхната обработка в съответствие с приложимото законодателство. Предварително условие за успешна резервация е съгласието на потребителя за обработване на личните данни, което се дава в последния етап от процеса на резервиране.

Потребителят приема да използва услугата единствено за извършване на резервации в свой собствен интерес или в интерес на трети страни, за които потребителят има право да направи резервация, за цели, които не обхващат стопанска дейност. С настоящото потребителят потвърждава, че третите страни, в чийто интерес прави резервация, знаят за резервацията, за настоящите Общи условия и за останалите условия на резервацията.

 

Отговорност

Дружеството не носи отговорност спрямо потребителя за загуби, причинени от действията (бездействието) на хотела, в това число за морални вреди, освен в случаите, в които загубите са причинени от умишлени, неправомерни действия на дружеството, измама или умишлено подвеждане на потребителя. Ограничаването на отговорността на дружеството обхваща всички случаи на неспособност на хотела да настани потребителя в съответствие с ваучера, когато отказът/неспособността на хотела да настани потребителя не е по вина на дружеството.

Дружеството не носи отговорност спрямо потребителя за качеството на хотелските услуги.

Ако хотелът не успее да настани потребителя (не по вина на дружеството), той може да предложи на потребителя за своя сметка друго настаняване в сходен хотел и в стаи от същата или по-висока категория, без да налага каквито и да е допълнителни такси. Потребителят е задължен да уведоми незабавно услугата за клиентска поддръжка за отказа на хотела да го настани при условията, посочени във ваучера.

Ако е невъзможно потребителят да бъде настанен в хотела, дружеството може също така, без да е задължено да го прави, да предложи за своя сметка на потребителя алтернативни варианти на настаняване (в допълнение към предложените от хотела), които са на същото или на по-високо ниво от резервирания преди това хотел. Потребителят има право да приеме предложените варианти или да избере хотел самостоятелно. Ако потребителят реши да избере алтернативно настаняване самостоятелно и откаже вариантите, предложени от хотела или от дружеството, той трябва да уведоми незабавно услугата за клиентска поддръжка за решението си и дружеството възстановява на потребителя пълната сума на резервацията, която е платена първоначално от него.

Когато хотелските услуги не са предоставени на потребителя съгласно ваучера, потребителят има право да изиска от дружеството компенсация в размер, който не надвишава 50% от сумата на първоначалната резервация, само ако a) алтернативните варианти на настаняване, предложени от хотела или от дружеството, са били под нивото на резервирания преди това хотел и б) невъзможността потребителят да бъде настанен в резервирания преди това хотел се дължи на виновни действия (бездействие) на дружеството.

Потребителят потвърждава и приема, че всяка друга отговорност на дружеството, неговите директори, служители, длъжностни лица, представители, партньори, сътрудници и други лица, участващи във формирането и поддръжката на информационна база данни в услугата (в това число по-специално описанието на хотелите и хотелските услуги, цената и наличието на стаи, условията за анулиране и промяна на резервации), се изключва в съответствие с приложимото законодателство.

Потребителят освобождава дружеството от всякаква отговорност за каквито и да било отрицателни последици или загуби вследствие на обстоятелства, които са извън контрола на дружеството, в това число онези, които са вследствие на неточност, недостатъчност и несвоевременност на данните и документите, предоставени от потребителя при извършването на резервация или при регистрация в хотел, или в случай на нарушаване от страна на потребителя на каквито и да било други условия, разпоредби и изисквания, посочени в настоящите Общи условия и в приложимото законодателство.

Цялата информация относно хотелите, включени в базата данни и налични за резервиране посредством услугата, както и общите условия за анулиране и промяна на резервации се предоставят от хотелите, техните надлежно упълномощени посредници, дистрибутори или други представители. Дружеството не носи отговорност за неточности или грешки в описанията, цените и другата информация относно хотелите и стаите, в това число несъответствието/частичното съответствие на хотелите и стаите с фотографските изображения, представени от хотелите и включени в базата данни на услугата.

Дружеството предоставя на потребителя информацията относно хотелите „във вида, в който е“, без никакви гаранции. Дружеството не носи отговорност за точността и пълнотата на информацията, предоставяна в услугата, в това число описанията на хотелите, цената на резервацията, наличието на стаи и правилата за анулиране на резервации. Потребителят трябва да бъде предпазлив, когато избира хотел, и да взема предвид информацията относно качеството на хотелските услуги, отзиви от клиенти и настоящите рейтинги на хотелите, които са налични в други обществено достъпни източници.

 

Други общи условия

По принцип услугата не е предназначена за резервиране на шест (6) или повече стаи с едни и същи дати на пристигане и напускане (групова резервация). За групови резервации потребителят трябва да се свърже с услугата за клиентска поддръжка. В противен случай потребителят може да понесе неблагоприятни последици (анулиране, неосъществяване на регистрация в хотела, събиране на глоби и др.), отговорността за които се носи единствено от потребителя.

Потребителят се запознава с всички условия на резервацията по време на процеса на резервиране. Ако потребителят не разбира което и да било от условията на резервацията, в това число правилата за анулирането ѝ, е необходимо той да изясни нужната информация с услугата за клиентска поддръжка. Дружеството препоръчва потребителят да завърши резервацията едва когато напълно разбира всички нейни съществени условия, правилата за нейното анулиране и промяна, в това число условията за налагане на санкции.

Страните ще положат всички възможни усилия да постигнат споразумение по спорни въпроси посредством преговори.

Процедурата за досъдебно уреждане на спорове е задължителна; дружеството отговаря на претенциите на потребителите в срок до 30 (тридесет) календарни дни от датата, на която ги получи. Претенцията трябва да бъде изпратена в писмен вид на имейл адреса на дружеството: [email protected], като в нея трябва да се посочат данните за резервацията, подробно описание на претенцията, телефонен номер за връзка, адрес и име на потребителя, предявяващ претенцията, а след това трябва да се изпрати копие на хартия на следния адрес: Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus.

Законодателството на Република Кипър урежда отношенията между страните по настоящите Общи условия. Всички спорове, възникващи от настоящите Общи условия и неразрешени чрез преговори или извънсъдебно (досъдебно) производство, се решават в съдилищата на Република Кипър без оглед на стълкновителни норми. Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна, това не води до нищожност на останалите разпоредби като цяло.

Дружеството си запазва правото да изменя настоящите Общи условия, поради което като прави резервация, потребителят приема Общите условия, които са в сила към момента на резервацията.