Legal information

予約規約（以下「規約」）

本規約はキプロス共和国の法律に基づいて設立された会社LEASIDE SERVICES LIMITED、登録番号 HE 342401、Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus (「弊社」) とユーザーとの関係に適用されるものとします。

予約により、ユーザーは本規約に同意したものとみなされます。

ユーザーが「予約する」ボタンをクリックした時点で、弊社は同意したものとみなされます。

用語と定義

予約とはユーザーの総動作を意味し、その結果、ユーザーは本規約に同意した上で、ホテルの宿泊施設の事前注文を作成して送信します。

バウチャーとは予約過程中に指定されたユーザーのメールアドレスに送信される予約の電子確認書を意味します。この確認書には下記の予約情報が含まれるものとします。特に必要な場合、ホテルの名前、場所、予約日、到着予定日並びに出発予定日、客室カテゴリー、ベッドタイプ、頭金（ある場合）、キャンセル条件、違約金の開始日、弊社が定めた予約キャンセル並びに変更ポリシーの不遵守に対するユーザーの責任（違約金）、当ホテルにユーザーの無断キャンセル（以下、ノーショー：No show）に対する責任並びに当ホテルの裁量で決定されるその他の関連情報に責任を負います。

個人アカウントとは予約管理ツールを含む登録ユーザー向けの Web サイトのセクションです。

ノーショーとはユーザーがバウチャーに指定された時間、またはホテルが書面で正式に確認したその他の時間にホテルに到着してチェックインしないことです。

客室とは予約の対象となるホテルの客室 (並びに、該当する場合は家 (コテージ) とその一部、アパートメント、共用エリアで利用可能なベッドなど) を意味することです。

ホテルとは複合施設（ホテル、ゲストハウス、保養地、リゾート、ホステルなど）、予約可能な客室を意味します。また、文脈に応じて、ホテルを所有または運営する法人または個人を意味することもあります。

予約キャンセルポリシーとはホテルが定めた予約キャンセル並びに修正条件を意味し、その内ユーザーが本規約に従わなかった場合の責任（罰金）、ユーザーの過失によりホテルにチェックインできなかった場合のノーショー料金が含まれます。予約キャンセルポリシー並びに予約キャンセルまたは変更に応じてユーザーのノーショーに対する責任を含む罰則は予約並びに支払い過程でユーザーに通知され、バウチャーに明記されます。

ユーザーとは本規約に同意し、サービスを通じて予約を行い、料金を支払う法的権利を有する18 歳以上の有能な個人を意味するものです。

本サービスとは本Ｗebサイト並びに全ての関連した Web サイト、ダウンロード可能なソフトウェア、モバイルアプリ (タブレットアプリを含んで)並びに弊社または弊社のパートナーが提供するその他のサービス上で利用できる、多機能の情報技術オンラインホテル予約プラットフォームを意味するものです。上記にこの予約利用規約が表示されます。ユーザーには無料でシンプルな非独占的なライセンスの条件に基づいてサービスへのアクセスが許可されます。

Ｗebサイトとはwww.zenhotels.com にあるインターネットネットワーク上の公開リソースを意味するのです。

ホテルサービスとはバウチャーに直接指定されていない、ホテルがユーザーのリクエストに応じて提供するその他の追加サービスを除き、バウチャーに記載されているその他のサービスを含むホテルの宿泊サービスを意味します。

一般規定

弊社は商業目的でサービスを使用する正式なライセンスを取得しており、ホテル並びにホテルサービスに関する情報を投稿する権利並びにユーザーが本規約に従って予約し、料金を支払うことを許可する権利を有します。

弊社は本規約に定める範囲並びに方法で、ユーザーに対して本規約の責任を負うものとします。

弊社は本規約に従ってユーザーにホテルデータベースへのアクセスを無料でのみ提供し、ユーザーが予約を行って料金を支払うことを許可して、またカスタマーサポートサービスへのアクセスを提供するものとします。弊社は予約の作成並びにその支払いに対してユーザーに手数料を請求することはありません。

ユーザーはホテルでの予約の確認によってホテルと法的関係を締結して、ホテルはユーザーにホテルサービスを提供するものとします。弊社は本規約に定める場合を除いて、ホテルサービスの提供を含めて、ユーザーとホテルとの間の関係には関与せずに、ホテルサービスに関してユーザーに対しる義務を負わず、また責任を負わないものとします。ユーザーに対する弊社の義務はホテルのデータベースへのアクセスの提供並びに予約とその支払いのための技術的能力の確保にのみ限定されます。弊社はまた、本規約で定められた方法並びに場合に応じて、予約金額を返金することを約束します。予約の変更の可能性、予約のキャンセル、予約のキャンセルまたは修正の場合の違約金の適用、ユーザーのノーショーの結果などの予約の重要な条件は現在有効なホテルのポリシーによって決定されます。予約の時間はバウチャーに規定されているものとします。

ユーザーは予約を行うことによって予約のすべての条件並びに予約時点で有効な本規約のバージョンを読んで同意したことを確認します。

予約の支払い

ユーザーは銀行カードまたはその他の電子支払い手段を使用してＷebサイト上で予約の代金を支払うか、ホテルでのチェックイン時またはチェックアウト時にホテルに直接代金を支払うものとします。ホテルはホテルでの予約支払いを保証するため、チェックイン前またはチェックイン時にユーザーに銀行カードに関するデータの提供を要求する場合があり、銀行カードが認証されない時、または銀行カードが有効でない時には宿泊を拒否する場合があります。ホテルの宿泊費やその他の追加サービスをカバーするには銀行カードの残高が不十分です。

予約過程中に銀行カードに関する情報を提供することにより、ユーザーは選択したホテルの予約利用規約 (修正/キャンセル規約を含む) を認識しており、それらに従うことに同意したものとみなされます。ユーザーは予約の際、予約支払いの目的でカードデータを使用することについてカード所有者（保持者）の同意を得た場合を除き、自分に属さない銀行カードのデータを使用する権利を有しないものとします。ユーザーはＷebサイトで予約を行う目的で銀行カードのデータを使用することによって、自分がその銀行カードの合法的所有者であることを確認し、保証することになります。ユーザーは自分に属さないカードを使用する場合、予約の保証または支払いのためにカードを使用するために法定の銀行カード所有者から必要な同意を得ていることを確認します。

銀行カードの所有者はいかなる場合でも、自身の銀行カードのデータのセキュリティ並びにそのようなデータを使用して実行されるあらゆる行為に対する責任を負うものとします。弊社はＷebサイトでの予約の保証または支払いを目的とした第三者による銀行カードデータの不正使用については、ホテルまたはカード所有者に対しする責任を負わないものとします。

送信されるすべてのデータは銀行カードを使用する場合、SSL 技術 (セキュアソケットレイヤ) によって保護されます。弊社はPCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) に基づいて、ユーザーのペイメントカードデータのセキュリティを確保するために適切に行動することを約束します。

銀行カードを使用した全ての取引は銀行の承認を受けなければなりません。銀行は取引が不正であるという確かな理由があれば、そのような取引を拒否する権利があります。また、監視の目的並びに銀行カードの悪用を回避するため、本サービスを通じて行われ、銀行カードによって支払または保証された予約は弊社並びにカスタマーサポートサービスによって選択的にチェックされることがあります。ユーザーがキャッシュカードの合法的な使用を確認する正確かつ完全な情報の提供を拒否すれば、弊社は予約を一方的にキャンセルする権利を有するものとします。

ユーザーは銀行カードによって予約の支払いを行えば、予約の通貨での金額と同等の金額が銀行カードから引き落とされることに同意します。発行銀行は独自の内部為替レートを適用することがあって、ユーザーの銀行カードから実際に引き落とされる金額に影響を与える可能性があります。予約通貨とは異なる銀行カード通貨での予約支払いに関連する全ての財務リスクはユーザーのみが負うものとします。

ユーザーは特定の国（都市）の地方自治体が、チェックイン時にユーザーが支払うべき追加の税金（観光税など）を請求する場合があることに同意します。

予約のキャンセルと変更

予約のキャンセルまたは変更の可能性並びに予約金額の全額または一部の源泉徴収の形での違約金の適用または非適用はホテルの予約キャンセルポリシーに従って完全にホテルに依存するものとします。弊社はユーザーが当ホテルが定めた予約キャンセルポリシーに違反して予約を変更またはキャンセルすれば、ユーザーに対し、ユーザーの行為により生じた損失について責任を負わないものとします。

ユーザーは予約のキャンセルまたは変更についてはＷebサイトに記載されている電話番号でカスタマーサポートサービスに連絡するか、個人アカウントにて予約のキャンセルまたは変更に進む必要があります。

予約はユーザーの電子メールアドレスに配信された予約キャンセルの確認通知をユーザーが受信した日にキャンセルされたものとみなされます。

ユーザーは予約の修正に関連する全ての起こりうるリスクを引き受けます。上記は予約に対してすでに支払われた金額に加えて支払いが必要になること、新しい予約を行うこと、予約料金の変更、予約の修正に対するペナルティの適用などです。弊社はユーザーが以前に行われた予約の変更またはキャンセルの影響についてカスタマーサポートサービスに事前に確認することをお勧めします。

予約金額に応じた違約金は該当する場合、ユーザーがＷebサイトを通じて前払いした予約キャンセルの際、またはノーショーの際は最初の予約の支払いが行われたユーザーのアカウントに送金されるものとします。

資金は予約のキャンセルまたはノーショウの日から 30 営業日以内にユーザーの口座に返還されます。金融取引の特殊な性質によって、資金返還取引からユーザーの口座への実際の送金までの時間は銀行の内部手続きとユーザーの発行銀行によるデータ処理の速度によって異なります。弊社はユーザーに対して一切の責任を負いません。資金を返還する義務は資金が弊社の口座から引き落とされた瞬間から弊社によって履行されたものとみなされます。

個人データ

ユーザーは予約過程中に提出された自分の個人データ並びに第三者の個人データの正確性を確認するものとし、この個人データの正確性、完全性並びに信頼性についてすべての責任を負うものとします。ユーザーは提出された個人データの間違いや不正確さに関連して起こり得るすべてのリスクを負うものとします。

弊社は適用法に従って処理する過程で、ユーザー並びにユーザーが予約を行う第三者の個人データの安全性とセキュリティを確保するものとします。予約が成功するための前提条件は予約過程の最終段階で提供される個人データの処理にユーザーが同意することです。

ユーザーは起業活動を含まない目的で、自分自身の利益またはユーザーが予約を行う権利を有する第三者の利益のために予約を行う場合にのみサービスを使用することに同意するものとします。ユーザーはここに同意するものとします。ユーザーの利益のために予約を行う第三者が、予約、本規約並びに予約のその他の条件を認識していること。

責任

弊社は当ホテルの行為（不作為）により生じた損害については弊社の故意の不正行為、ユーザーの詐欺、故意の欺瞞に起因する場合を除き、精神的損害を含む一切の責任を負わないものとします。弊社の責任の制限はホテルが弊社の過失によらずにユーザーの宿泊を拒否したり不可能であれば、ホテルがバウチャーに従ってユーザーを宿泊できなかったすべての場合に適用されます。

弊社はホテルサービスの品質についてユーザーに対して責任を負わないものとします。

当ホテルが（弊社の過失によらず）ユーザーを当ホテルに宿泊できなかったら、当ホテルは自己の費用負担で、追加料金を請求することなく、同種以上のカテゴリーの類似ホテルの代替宿泊施設をユーザーに提供することができます。ユーザーはホテルがバウチャーに指定された条件でのユーザーの宿泊を拒否した場合、直ちにカスタマーサポートサービスに通知しなければなりません。

ユーザーが独自に代替の宿泊施設を選択することを決定し、ホテルまたは弊社が提供するオプションを拒否した場合、ユーザーはその決定を直ちにカスタマーサポートサービスに通知する必要があり、弊社はユーザーに当初支払った宿泊料金全額を返還するものとします。

ユーザーはホテルサービスがバウチャーに従い提供されなかった際、下記の場合に限り、元の予約金額の50%を超えない額の補償を弊社に要求する権利を有します。 (a) 代替宿泊オプションホテルまたは弊社が提供した宿泊料金が以前に予約したホテルのレベルを満たしていない場合並びに (b) 弊社の有罪行為（不作為）により、以前に予約したホテルにユーザーを宿泊させることが不可能な場合とします。

ユーザーは、弊社およびその取締役、従業員、役員、代理人、パートナー、関連会社および本サービス上の情報データベースの構築および維持(特に、ホテルとホテルのサービスの説明、客室の料金と空室状況、予約のキャンセルと変更の条件を含み)に関与する関係者、その他の責任は適用される法律に従って除外されることに認めて同意します。

ユーザーは予約時、チェックイン時またはチェックイン時にユーザーが提供したデータ並びに書類の不正確さ、不十分さ、適時性の欠如に起因するものを含む、弊社の制御を超えた状況によって生じたマイナスの結果または損失について弊社を免責します。ユーザーが本規約並びに適用法に定められたその他の条件、規制、要件に違反した場合。

データベースに含まれ、サービス経由で予約できるホテルに関するすべての情報並びに予約のキャンセル、修正の利用規約はホテル、正式に認可された代理店、代理店、またはその他の代表者によって提供されます。弊社はホテル並びに客室に関する説明、価格並びにその他の情報における不正確または誤りについては責任を負いません。これにはホテルから送信され本サービスのデータベースに含まれる写真画像のホテル並びに客室の不遵守/部分的な遵守も含まれます。

弊社はデータベースに含まれるホテルに関する情報を、いかなる保証もすることなく「現状のまま」でユーザーに提供します。弊社はホテルの説明、予約料金、空室状況、予約のキャンセルポリシーなど、サービス上で提供される情報の正確性並びに完全性について責任を負いません。ユーザーはホテルを選択する際には注意し、ホテルサービスの品質、顧客からのフィードバック、他の公的情報源から入手可能なホテルの現在の評価に関する情報を考慮する必要があります。

その他の利用規約

通常、このサービスは到着日と出発日が同じ日の 6 室以上の予約 (グループ予約) を対象としていません。グループ予約の場合、ユーザーはカスタマーサポートサービスに連絡する必要があります。そうしないと、ユーザーは不利な結果（キャンセル、チェックインの失敗、罰金の徴収など）に直面する可能性があり、その責任はユーザーのみです。

ユーザーは予約過程中にすべての予約規約を熟知しているものとします。ユーザーが予約キャンセルポリシーを含む予約条件を理解できない場合、ユーザーはカスタマーサポートサービスに必要な情報を明確にする必要があります。弊社はユーザーが、違約金の適用条件を含む、予約、そのキャンセル並びに修正に関するすべての重要な条件を十分に理解した場合にのみ、予約を完了することをお勧めします。

両当事者は交渉を通じて係争中の問題について合意に達するためにあらゆる努力を払うものとします。

法廷前の紛争解決手続きは必須です。弊社はユーザーからの請求を弊社が受領してから 30 日以内に返信するものとします。請求は予約の詳細、請求の詳細な説明、連絡先電話番号、請求を提出するユーザーの住所並びに名前を記載し、ハードコピーを添えて弊社の電子メールアドレス [email protected] に書面で送信する必要があります。

所在地: Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus.。

本規約に基づく両当事者の関係にはキプロス共和国の法律が適用されるものとします。本規約から生じ、交渉や法廷前（裁判前）手続きを通じて解決されないすべての紛争は法の抵触規則に関係なく、キプロス共和国の裁判所で解決されるものとします。本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、残りの条項全体が無効になることはありません。

弊社は本規約を修正する権利を留保するものとし、したがって、予約を行うことにより、ユーザーは予約時点で発効する本規約に同意したものとみなされます。

予約規約（以下「規約」）

本規約はキプロス共和国の法律に基づいて設立された会社LEASIDE SERVICES LIMITED、登録番号 HE 342401、Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus (「弊社」) とユーザーとの関係に適用されるものとします。

予約により、ユーザーは本規約に同意したものとみなされます。ユーザーが「予約する」ボタンをクリックした時点で、弊社は同意したものとみなされます。

用語と定義

予約とはユーザーの総動作を意味して、その結果、ユーザーは本規約に同意した上で、ホテルの宿泊施設の事前注文を作成して送信します。

バウチャーとは予約過程中に指定されたユーザーのメールアドレスに送信される予約の電子確認書を意味するのです。この確認書には下記の予約情報が含まれるものとします。特に必要な場合、ホテルの名前、場所、予約日、到着予定日並びに出発予定日、客室カテゴリー、ベッドタイプ、頭金（ある場合）、キャンセル条件、違約金の開始日、弊社が定めた予約キャンセル並びに変更ポリシーの不遵守に対するユーザーの責任（違約金）、当ホテルにユーザーの無断キャンセル（以下、ノーショー：No show）に対する責任並びに当ホテルの裁量で決定されるその他の関連情報に責任を負います。

個人アカウントとは予約管理ツールを含む登録ユーザー向けの Web サイトのセクションです。

客室とは予約の対象となるホテルの客室 (並びに、該当する場合は家 (コテージ) とその一部、アパートメント、共用エリアで利用可能なベッドなど) を意味します。

ユーザーとは本規約に同意し、サービスを通じて予約を行い、料金を支払う法的権利を有する18 歳以上の有能な個人を意味するものです。

本サービスとは本Ｗebサイト並びに総ての関連した Web サイト、ダウンロード可能なソフトウェア、モバイルアプリ (タブレットアプリを含んで)並びに弊社または弊社のパートナーが提供するその他のサービス上で利用できる、多機能の情報技術オンラインホテル予約プラットフォームを意味するものです。上記にこの予約利用規約が表示されます。ユーザーには無料でシンプルな非独占的なライセンスの条件に基づいてサービスへのアクセスが許可されます。

Ｗebサイトとはwww.zenhotels.com にあるインターネットネットワーク上の公開リソースを意味するのです。

一般規定

弊社は本規約に定める範囲並びに方法で、ユーザーに対して本規約の責任を負うものとします。

弊社は本規約に従ってユーザーにホテルデータベースへのアクセスを無料でのみ提供して、ユーザーが予約を行って料金を支払うことを許可して、またカスタマーサポートサービスへのアクセスを提供するものとします。弊社は予約の作成並びにその支払いに対してユーザーに手数料を請求することはありません。

ユーザーは予約を行うことによって予約のすべての条件並びに予約時点で有効な本規約のバージョンを読んで同意したことを確認します。

予約の支払い

銀行カードを使用した全ての取引は銀行の承認を受けなければなりません。銀行は取引が不正であるという確かな理由があれば、銀行はそのような取引を拒否する権利があります。また、監視の目的並びに銀行カードの悪用を回避するため、本サービスを通じて行われ、銀行カードによって支払または保証された予約は弊社並びにカスタマーサポートサービスによって選択的にチェックされることがあります。ユーザーがキャッシュカードの合法的な使用を確認する正確かつ完全な情報の提供を拒否すれば、弊社は予約を一方的にキャンセルする権利を有するものとします。

予約のキャンセルと変更

予約のキャンセルまたは変更の可能性並びに予約金額の全額または一部の源泉徴収の形での違約金の適用または非適用はホテルの予約キャンセルポリシーに従って完全にホテルに依存するものとします。

弊社はユーザーが当ホテルが定めた予約キャンセルポリシーに違反して予約を変更またはキャンセルすれば、ユーザーに対し、ユーザーの行為により生じた損失について責任を負わないものとします。

予約はユーザーの電子メールアドレスに配信された予約キャンセルの確認通知をユーザーが受信した日にキャンセルされたものとみなされます。

ユーザーは予約の修正に関連する総ての考えられるリスクを引き受けます。上記は予約に対してすでに支払われた金額に加えて支払いが必要になること、新しい予約を行うこと、予約料金の変更、予約の修正に対するペナルティの適用などです。弊社はユーザーが以前に行われた予約の変更またはキャンセルの影響についてカスタマーサポートサービスに事前確認することをお勧めします。

予約金額に応じた違約金は該当する場合、ユーザーがＷebサイトを通じて前払いした予約キャンセルの際、またはノーショーの際、は最初の予約の支払いが行われたユーザーのアカウントに送金されるものとします。資金は予約のキャンセルまたはノーショーの日から 30 営業日以内にユーザーの口座に返還されます。金融取引の特殊な性質によって、資金返還取引からユーザーの口座への実際の送金までの時間は銀行の内部手続きとユーザーの発行銀行によるデータ処理の速度によって異なります。弊社はユーザーに対して一切の責任を負いません。資金を返還する義務は資金が弊社の口座から引き落とされた瞬間から弊社によって履行されたものとみなされます。

個人データ

責任

弊社はホテルサービスの品質についてユーザーに対して責任を負わないものとします。

弊社はユーザーをホテルに宿泊出来ない場合、自己の費用負担で、条件を満たす、またはそれを超える代替の宿泊オプションをユーザーに（ホテルが提供するものに加えて）提供することもできますが、その義務を負うものではありません。ユーザーは提案されたオプションを受け入れるか、独自にホテルを選択する権利を有します。ユーザーが独自に代替の宿泊施設を選択することを決定し、ホテルまたは弊社が提供するオプションを拒否した場合、ユーザーはその決定を直ちにカスタマーサポートサービスに通知する必要があり、弊社はユーザーに当初支払った宿泊料金全額を返還するものとします。

ユーザーは、弊社およびその取締役、従業員、役員、代理人、パートナー、関連会社および本サービス上の情報データベースの構築および維持(特に、ホテルとホテルのサービスの説明、客室の料金と空室状況、予約のキャンセルと変更の条件を含み)に関与するその他の関係者のその他の責任は適用される法律に従って除外されることに認めて同意します。

データベースに含まれ、サービス経由で予約できるホテルに関するすべての情報並びに予約のキャンセル並びに修正の利用規約はホテル、正式に認可された代理店、代理店、またはその他の代表者によって提供されます。弊社はホテル並びに客室に関する説明、価格並びにその他の情報における不正確または誤りについては責任を負いません。これにはホテルから送信され本サービスのデータベースに含まれる写真画像のホテル並びに客室の不遵守/部分的な遵守も含まれます。

その他の利用規約

ユーザーは予約過程中にすべての予約規約を熟知しているものとします。ユーザーが予約キャンセルポリシーを含む予約条件を理解できない場合、ユーザーはカスタマーサポートサービスに必要な情報を明確にする必要があります。

弊社はユーザーが、違約金の適用条件を含む、予約、そのキャンセル並びに修正に関するすべての重要な条件を十分に理解した場合にのみ、予約を完了することをお勧めします。

両当事者は交渉を通じて係争中の問題について合意に達するためにあらゆる努力を払うものとします。