Умови бронювання (далі - «Умови»)

Ці Умови регулюють відносини між LEASIDE SERVICES LIMITED, компанією, створеною відповідно до законодавства Республіки Кіпр, реєстраційний номер НЕ 342401, зареєстрованою за адресою: Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus ("Компанія") та Користувач. 

Здійснюючи Бронювання, Користувач дає свою згоду за цими Умовами. Згода вважається отриманою Компанією в момент натискання Користувачем кнопки «ЗАБРОНЮВАТИ».

Визначення термінів

Бронювання - сукупність дій Користувача, в результаті яких Користувач, прийнявши ці Умови, формує та подає попереднє замовлення на проживання в Готелі.

Ваучер - електронне підтвердження Бронювання, що надсилається на електронну адресу Користувача, вказану в процесі Бронювання. Це підтвердження повинно містити інформацію про Бронювання, зокрема (та залежно від обставин): назву, місцезнаходження (адресу) Готелю, дату Бронювання, очікувані дати заїзду та виїзду, категорію номера, тип ліжка, початковий внесок (за наявності), умови скасування бронювання, дату початку штрафних санкцій, відповідальність (штрафи) Користувача за недотримання встановленої Готелем політики скасування та зміни Бронювання, відповідальність за незаїзд Користувача, а також будь-яку іншу відповідну інформацію, визначену на розсуд Готелю.

Особистий кабінет - розділ Сайту для зареєстрованих Користувачів, що містить інструменти керування Бронюванням. 

Неявка означає, що Користувач не прибув до Готелю та не заселився у час, зазначений у Ваучері, або в будь-який інший час, належним чином підтверджений Готелем у письмовій формі.

Номер - номер в Готелі (і там, де це доречно, будинок (котедж) та їх частини, апартаменти, ліжко/ліжка, доступні в місцях загального користування тощо), який є об'єктом Бронювання..

Готель означає будь-який комплекс приміщень (готель, пансіонат, санаторій, курорт, хостел тощо), Номери, в яких можна забронювати; і, залежно від контексту, це означає юридичну або фізичну особу, яка володіє або управляє Готелем.

Політика скасування бронювання означає скасування бронювання та зміну умов, встановлених Готелями, включаючи відповідальність (штрафи) за невиконання Користувачем цих умов та стягнення плати за неявку за невиконання реєстрації в Готелі з вини Користувача. Політика скасування Бронювання та штрафні санкції за скасування або зміну Бронювання, включаючи відповідальність за незаїзд Користувача, повідомляються Користувачеві в процесі Бронювання та оплати і зазначаються у Ваучері.

Користувач - дієздатна фізична особа старше 18 років, яка прийняла ці Умови та має законне право здійснювати Бронювання через Сервіс та оплачувати його.

Сервіс - багатофункціональна технологічна онлайн-платформа для бронювання готелів та інших туристичних послуг, доступна на Веб-сайті, включаючи версії та модифікації, призначені для мобільних пристроїв, а також всі пов'язані веб-сайти, завантажуване програмне забезпечення, мобільні додатки (включаючи додатки для планшетів) та інші послуги, що надаються нами або нашими партнерами та на яких відображається посилання на цю Політику. Користувачеві надається доступ до Сервісу на умовах безкоштовної, простої та невиключної ліцензії.

Веб-сайт - публічний ресурс в мережі Інтернет, розташований за адресою: www.zenhotels.com.

Готельні послуги - послуги з розміщення в Готелі, включаючи інші послуги, зазначені у Ваучері, за винятком будь-яких інших додаткових послуг, що надаються Готелем Користувачеві на його запит, які безпосередньо не зазначені у Ваучері.

Загальні положення 

Компанія має належну ліцензію на використання Сервісу в комерційних цілях, а також Компанія має право розміщувати інформацію про Готелі та Готельні послуги, а також дозволяти Користувачам здійснювати Бронювання та оплачувати їх відповідно до цих Умов.

Компанія несе відповідальність перед Користувачем на умовах, в обсязі та в порядку, передбачених цими Умовами.

Відповідно до цих Умов Компанія зобов'язується лише на безоплатній основі надавати Користувачеві доступ до бази даних Готелю та дозволяти Користувачеві здійснювати Бронювання та оплачувати його, а також надавати доступ до Служби підтримки клієнтів. Компанія не стягує з Користувача жодних зборів або комісій за здійснення Бронювання та його оплату. 

Після підтвердження Готелем Бронювання Користувач вступає в правовідносини з Готелем, який зобов'язаний надавати Користувачеві Послуги Готелю. Компанія не бере участі у відносинах між Користувачем та Готелем, в тому числі щодо надання Готельних послуг, та не має жодних зобов'язань перед Користувачем щодо Готельних послуг, а також не несе жодної відповідальності, крім випадків, передбачених цими Умовами. Обов'язки Компанії перед Користувачем обмежуються виключно наданням доступу до бази даних Готелю та забезпеченням технічної можливості здійснити Бронювання та оплатити його. Компанія також зобов'язується повернути суму Бронювання в порядку та у випадках, передбачених цими Умовами.

Істотні умови Бронювання, такі як можливість внесення змін до Бронювання, скасування Бронювання, застосування штрафних санкцій у разі скасування або зміни Бронювання, наслідки незаїзду Користувача визначаються політикою Готелю, чинною на момент Бронювання, та зазначаються у Ваучері.

Здійснюючи Бронювання, Користувач підтверджує, що ознайомився та погодився з усіма умовами Бронювання, а також з редакцією цих Умов, що діяли на момент Бронювання.

Оплата Бронювання

Користувач оплачує Бронювання безпосередньо на Сайті банківською карткою або за допомогою інших електронних платіжних засобів, або оплачує Бронювання безпосередньо Готелю при заїзді в Готель або при виїзді. Для гарантії оплати Бронювання в Готелі, Готель може до або під час заїзду вимагати від Користувача надання даних про банківську картку та може відмовити в проживанні у разі не підтвердження банківської картки або якщо на банківській картці недостатньо коштів для покриття вартості проживання в Готелі та інших додаткових послуг.

Надаючи інформацію про банківську картку під час процесу Бронювання, Користувач підтверджує, що він ознайомлений з умовами Бронювання (включаючи умови зміни/скасування) обраного Готелю та погоджується їх виконувати. При здійсненні Бронювання Користувач не має права використовувати дані банківської картки, яка йому/їй не належить, крім випадків, коли Користувач отримав згоду власника (власника) картки на використання даних картки з метою здійснення Оплати за Бронювання. Використовуючи дані банківської картки для здійснення Бронювання на Сайті, Користувач підтверджує та гарантує, що він є законним власником такої банківської картки. При використанні картки, яка йому не належить, Користувач підтверджує, що він отримав необхідну згоду законного власника банківської картки на її використання з метою гарантування або оплати Бронювання.

Власник банківської картки в будь-якому випадку несе відповідальність за безпеку даних своєї банківської картки, а також за будь-які дії, вчинені з використанням таких даних. Компанія не несе відповідальності перед Готелем або власником картки за несанкціоноване використання даних банківської картки будь-якою третьою особою для цілей гарантії або оплати Бронювання на Веб-сайті.

При використанні банківської картки всі передані дані захищені технологією SSL (Secure Socket layer). Компанія повинна діяти належним чином для забезпечення безпеки даних платіжних карток Користувачів на основі PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Всі операції з банківськими картками повинні бути авторизовані Банком. Якщо у Банку є підстави вважати, що операція є шахрайською, Банк має право відхилити таку операцію. Також, з метою моніторингу та уникнення випадків неправомірного використання банківських карток, Бронювання, здійснені через Сервіс та оплачені або гарантовані банківською карткою, можуть вибірково перевірятися Компанією та Службою підтримки клієнтів. Компанія має право в односторонньому порядку анулювати Бронювання, якщо Користувач відмовився надати точну та повну інформацію, що підтверджує законне використання банківської картки.

При здійсненні оплати Замовлення банківською карткою Користувач погоджується, що з його банківської картки буде списана сума, еквівалентна сумі у валюті Замовлення. Банки-емітенти можуть застосовувати власні внутрішні курси обміну валют, що може вплинути на фактично списану з банківської картки Користувача суму. Усі фінансові ризики, пов'язані з оплатою Бронювання у валюті банківської картки, що відрізняється від валюти Бронювання, покладаються виключно на Користувача.

Користувач погоджується з тим, що місцеві органи влади певних країн (міст) можуть стягувати додаткові податки (туристичний збір тощо), що сплачуються Користувачем додатково при реєстрації заїзду.

Скасування бронювання та внесення змін

Можливість скасування або внесення змін до Бронювання, а також застосування штрафних санкцій у вигляді повного або часткового вирахування/утримання суми Бронювання повністю залежить від Готелів відповідно до їхніх правил скасування Бронювання. Компанія не несе відповідальності перед Користувачем за збитки, понесені внаслідок дій Користувача, якщо Користувач змінює або скасовує Бронювання з порушенням встановленої Готелем політики скасування Бронювання. 

Для скасування або зміни Бронювання Користувач повинен або звернутися до Служби підтримки клієнтів за номерами телефонів, зазначеними на Веб-сайті, або перейти до скасування або зміни Бронювання особисто (якщо це можливо) у своєму особистому обліковому записі. 

Бронювання вважається скасованим (анульованим) від дати отримання Користувачем повідомлення-підтвердження про скасування (анулювання) Бронювання, доставленого на електронну адресу Користувача.

Користувач бере на себе всі можливі ризики, пов'язані з внесенням змін до Бронювання (наприклад, необхідність оплати додатково до суми, вже сплаченої за Бронювання, здійснення нового Бронювання, зміна тарифу Бронювання, застосування штрафних санкцій за внесення змін до Бронювання тощо). Компанія рекомендує Користувачеві попередньо перевірити в Службі підтримки наслідки зміни або скасування раніше зробленого Бронювання.

У разі анулювання Користувачем попередньо оплаченого Бронювання через Веб-сайт або у разі незаїзду Штрафи за Бронювання без суми (за наявності) перераховуються на рахунок Користувача, з якого була здійснена первісна оплата Бронювання. Кошти повертаються на рахунок Користувача протягом 30 (тридцяти) робочих днів від дати скасування Бронювання або незаїзду. Через специфіку фінансових операцій час між операцією повернення коштів та фактичним перерахуванням коштів на рахунок Користувача буде залежати від внутрішніх процедур Банку та швидкості обробки даних Банком-емітентом Користувача, за які Компанія не несе відповідальності перед Користувачем. Обов'язок повернення грошових коштів вважається виконаним Компанією з моменту списання грошових коштів з рахунку Компанії.

Особисті дані

Користувач підтверджує достовірність своїх персональних даних та персональних даних третіх осіб, наданих в процесі Бронювання, та бере на себе всю відповідальність за повноту та достовірність цих персональних даних. Користувач бере на себе всі можливі ризики, пов'язані з помилками та неточностями в наданих персональних даних.

Компанія забезпечує збереження та безпеку персональних даних Користувача та третіх осіб, для яких/від імені яких Користувач здійснює Бронювання, в процесі їх обробки відповідно до чинного законодавства. Обов'язковою умовою успішного Бронювання є згода Користувача на обробку персональних даних на завершальному етапі процесу Бронювання. 

Користувач погоджується використовувати Сервіс лише для здійснення Бронювання у власних інтересах або в інтересах третіх осіб, для яких Користувач має право здійснити Бронювання, для цілей, що не охоплюють підприємницьку діяльність. Користувач цим визнає, що треті особи, в інтересах яких Користувач здійснює Бронювання, ознайомлені з Бронюванням, цими Умовами та іншими умовами Бронювання.

Функціональні обов'язки

Компанія не несе відповідальності перед Користувачем за збитки, заподіяні діями (бездіяльністю) Готелю, у тому числі за моральну шкоду, за винятком випадків, коли збитки були заподіяні умисними протиправними діями Компанії, шахрайством або умисним обманом Користувача. Обмеження відповідальності Компанії поширюється на всі випадки неможливості Готелю розмістити Користувача відповідно до Ваучера, коли відмова/неможливість Готелю розмістити Користувача сталася не з вини Компанії.

Компанія не несе відповідальності перед Користувачем за якість Готельних послуг.

Якщо Готель не може розмістити Користувача в Готелі (не з вини Компанії), Готель за власний рахунок може запропонувати Користувачеві альтернативне розміщення в аналогічному Готелі в Номерах тієї ж або вищої категорії без стягнення будь-яких додаткових зборів. Користувач зобов'язаний негайно повідомити Службу підтримки клієнтів про відмову Готелю в розміщенні Користувача на умовах, зазначених у Ваучері.

У разі неможливості розміщення Користувача в Готелі, Компанія також може, але не зобов'язана, за власний рахунок запропонувати Користувачеві альтернативні варіанти розміщення (на додаток до запропонованих Готелем), які відповідають або перевищують рівень раніше заброньованого Готелю. Користувач має право або прийняти запропоновані варіанти, або самостійно вибрати Готель. Якщо Користувач вирішує обрати альтернативне житло самостійно та відмовляється від варіантів, запропонованих Готелем або Компанією, Користувач повинен негайно повідомити Службу підтримки клієнтів про своє рішення, а Компанія зобов'язана повернути Користувачеві повну суму Замовлення, що була сплачена Користувачем.

Якщо Готельні послуги не були надані Користувачеві відповідно до Ваучера, Користувач має право вимагати від Компанії компенсації в розмірі, що не перевищує 50% від суми оригінального Бронювання, тільки якщо (а) альтернативні варіанти розміщення, запропоновані Готелем або Компанією, не відповідали рівню раніше заброньованого Готелю, і (б) неможливість розміщення Користувача в раніше заброньованому Готелі була обумовлена винними діями (бездіяльністю) Компанії. 

Користувач визнає та погоджується з тим, що будь-яка інша відповідальність Компанії та її Директорів, співробітників, посадових осіб, агентів, партнерів, афілійованих осіб та інших осіб, залучених до формування та ведення інформаційної бази даних про Сервіс (включаючи, зокрема, опис Готелів та Готельних послуг, вартість та наявність Номерів, умови скасування та зміни Бронювання), виключається відповідно до будь-якого чинного законодавства.

Користувач звільняє Компанію від будь-якої відповідальності за будь-які негативні наслідки або збитки, що виникли внаслідок обставин, що не залежать від Компанії, в тому числі внаслідок неточності, недостатності та несвоєчасності даних та документів, наданих Користувачем при здійсненні Бронювання або при реєстрації, або у разі порушення Користувачем будь-яких інших умов, положень та вимог, передбачених цими Умовами та будь-яким чинним законодавством.

Вся інформація про Готелі, включені до бази даних та доступні для Бронювання через Сервіс, а також умови скасування Бронювання та внесення змін надаються Готелями, їх належним чином уповноваженими агентами, дистриб'юторами або іншими представниками. Компанія не несе відповідальності за неточності або помилки в описах, цінах та іншій інформації про Готелі та Номери, включаючи невідповідність/часткову відповідність Готелів та Номерів фотографічним зображенням, поданим Готелями та включеним до бази даних Сервісу. 

Компанія надає Користувачеві інформацію про Готелі, включені до бази даних, на умовах «як є» без будь-яких гарантій. Компанія не несе відповідальності за точність та повноту інформації, наданої на Сервісі, включаючи опис Готелів, Вартість бронювання, наявність номерів та політику скасування бронювання. Користувач повинен проявляти обережність при виборі Готелю та враховувати інформацію про якість Послуг Готелю, відгуки клієнтів та поточні рейтинги Готелю, які доступні з інших відкритих джерел.

Інші умови

Як правило, Сервіс не призначений для Бронювання шести (6) або більше Номерів з однаковими датами заїзду та виїзду (Групове Бронювання). Для групових бронювань Користувач повинен звернутися до служби підтримки клієнтів. В іншому випадку Користувач може зіткнутися з несприятливими наслідками (скасування, відмова від реєстрації, стягнення штрафу тощо), відповідальність за які лежить виключно на Користувачі.

Користувач повинен бути ознайомлений з усіма умовами Бронювання під час процесу Бронювання. Якщо Користувач не розуміє яких-небудь умов Бронювання, включаючи політику скасування Бронювання, Користувачеві необхідно уточнити необхідну інформацію в Службі підтримки клієнтів. Компанія рекомендує Користувачеві завершити Бронювання лише тоді, коли Користувач повністю зрозуміє всі істотні умови Бронювання, його скасування та зміни, включаючи умови застосування штрафних санкцій.

Сторони докладуть всіх зусиль для досягнення згоди щодо спірних питань шляхом переговорів.

Досудовий порядок врегулювання спорів є обов'язковим; Компанія зобов'язана відповісти на претензію Користувачів протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту її отримання Компанією. Претензія повинна бути надіслана в письмовій формі на електронну адресу Компанії: [email protected] із зазначенням деталей Бронювання, детальним описом претензії, контактним номером телефону, адресою та ім'ям Користувача, який подає претензію, з паперовою копією за адресою: Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus.

Відносини Сторін за цими Умовами регулюються законодавством Республіки Кіпр. Усі спори, що випливають з цих Умов, а також не вирішені шляхом переговорів або досудового (до юридичного) розгляду, вирішуються в судах Республіки Кіпр без урахування колізійних норм. Якщо будь-яке положення цих Умов визнається недійсним, воно не тягне за собою недійсності решти положень в цілому.

Компанія залишає за собою право змінювати ці Умови, тому, здійснюючи Бронювання, Користувач приймає Умови, що діють на момент Бронювання.