Rezervasyon Kuralları (ileride «Kurallar» olarak anılacaktır)
İşbu Kurallar, bir tarafta Kıbrıs Cumhuriyeti’nin mevzuatı uyarınca kurulmuş olan, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia adresinde kayıtlı olan ve Kullanıcıya Rezervasyonu Servis üzerinden yapmayı ve ödemeyi teklif eden LEASIDESERVICESLIMITED şirketi, sicil numarası HE 342401, (ileride «Şirket» olarak anılacaktır), ile diğer tarafta Rezervasyonunu Servis üzerinden yapmak ve ödemek isteyen Kullanıcı arasındaki ilişkilere uygulanmakdır.
Kullanıcı, Rezervasyonu yaparken işbu Kuralları kabul etmiş sayılır. Kullanıcının “Rezervasyon Yap” düğmesine bastığı anda Kullanıcının Kabulü Şirket tarafından alınmış sayılır.
Terimler ve Tanımlar
Rezervasyon, Kullacının işbu Kuralları kabul edip Otelde konaklaması için ön sipariş oluşturmasını sağlayan Kullanıcının eylemlerini ifade eder.
Voucher, Otelin adı, bulunduğu yeri (adresi), Rezervasyon oluşturma tarihi, tahmin edilen giriş ve çıkış tarihleri, oda kategorisi, yatak konfigürasyonu, ön ödemeye ilişkin bilgiler (gerçekleştirilmesi durumunda), Rezervasyon iptal koşulları ve süreleri, ceza yazılma tarihi, Otel tarafından belirtilen Rezervasyon iptal ve değişiklik kurallarına uyulmamasından kaynaklanan Kullanıcının sorumlulukları (cezaları), Kullanıcının otele giriş yapmamasından kaynaklanan sorumluluklar ve Otel tarafından belirtilen diğer bilgiler dahil olmak üzere Rezervasyona ilşkin bilgileri içeren ve Rezervasyon sırasında belirilen e-posta adresine gönderilen Rezervasyonun elektronik teyidini ifade eder.
Kullanıcı hesabı, diğer araçlar arasında Rezervasyon yönetme araçlarını da içeren kayıtlı Kullanıcılar için tahsis edilmiş Sitenin bölümünü ifade eder.
Rezervasyonu Kullanmama, Kullanıcının voucherde belirtilen veya Otel tarafından gerektiği gibi teyit edilen vakte kadar Oda Otele giriş kayıt işlemlerinin yapılması için Otele gelmemesini ifader eder.
Oda, Rezervasyonun nesnesi olan Otel odasını (uygulanabildiği durumlarda ev (yazlık) veya onun kısımları, apart odaları, genel mahallerde yatak v.s.) ifade eder.
Otel, Rezervasyon için sunulan odaların bulunduğu bina kompleksi (misafirhane, pansiyon, kaplıca, dinlenme kampı, konuk evi, hostel v.s.); ve bağlamsal olarak Otelin sahibi olan veya Oteli yöneten tüzel veya özel kişileri ifade eder.
Rezervasyon İptal Politikası, işbu koşullara uyulmamasından kaynaklanan sorumluluklar (cezalar) ve Kullanıcıdan kaynaklanan Otele yerleşmeme (rezervasyonu kullanmama) için yazılan cezalar dahil olmak üzere Kullanıcın yaptığı Rezervasyona ilişkin Otelin tek taraflı olarak belirtiği Rezervasyon iptal ve değişiklik koşullarını ifade eder. Rezervasyon İptal Politikası ve Kullanıcının Rezervasyonunun Kullanmamasından kaynaklanan sorumluluklar dahil olmak üzere Rezervasyonun iptali ve üzerinde değişiklilkerin yapılması ile ilgili cezalar, Rezervasyonun yapılması ve ödenmesi sırasında Kullanıcıya bildirilip voucherde de yazılır.
Kullanıcı, İşbu Kuralları kabul eden, Servis üzerinden Rezervasyonu yapma ve onun bedelini ödeme hakkına sahip, 18 yaşına girmiş kanunen ehliyetli özel kişiyi ifade eder.
Servis, Web sitesinde (ve tüm ilgili web sitelerinde, indirilebilir yazılımlar, mobil uygulamalar (tablet uygulamaları da dahil) ve tarafımızdan ya da partnerlerimiz tarafından sağlanan diğer Servisin ve bu Rezervasyon Yapma Hüküm ve Koşullarının gösterildiği web siteleri) mevcut olan çok işlevli bilgi teknolojik çevrimiçi Otel rezervasyonu platformu anlamına gelir. Kullanıcıya ücretsiz, basit ve özel olmayan lisans koşulları altında Servise erişim verilir.
Site, www.zenhotels.com adresinde bulunan İnternet ağındaki ortak erişim kaynağını ifade eder.
Otel Hizmetleri, Kullanıcının isteği üzerine Otel tarafından sağlanan ve voucherde doğrudan belirtilmeyen diğer ek hizmetler hariç, voucherde belirtilen diğer hizmetler dahil olmak üzere otele yerleşme hizmetlerini (konaklama) ifade eder.
Genel Hükümler
Şirket, Servisi ticari amaçla kullanmaya uygun bir şekilde yetkilendirilmiş olup Otellere ve sağladıkları Otel Hizmelerine ilişkin bilgileri Siteye yerleştirme ve İşbu Kuralların koşulları altında Kullanıcılara Rezervasyon yapmayı ve ödemeyi teklif etme hakkına sahiptir.
Şirket, işbu Kurallarda belirtilen koşullar, kapsam ve düzen çerçevesinde Kullanıcıya karşı sorumluluğu taşımaktadır.
Şirket, işbu kurallara uygun olarak Rezervasyonu yapma ve ödeme ile Servisin müşteri destek hizmetlerinin sağladığı hizmetleri kullanma imkanları ile Kullanıcıya münhasıran Otel veri tabanına erişimi ücretsiz olarak sağlar. Şirket, Rezervasyonun yapılması ve ödenmesi ile ilgili olan her hangi ücreteleri Kullanıcıdan tahsil etmez.
Rezervasyonun Otel tarafından teyit edilmesi durumunda Kullanıcı, Otel ile yasal ilişkileri kurar, Otel ise Kullanıcıya Otel Hizmetlerini sağlamayı taahhüt eder. Şirket, Otel Hizmetlerin sağlanması dahil olmak üzere Kullanıcı ile Otel arasındaki ilişkilere katılmaz ve Kullanıcıya karşı işbu Kuralların öngördüğü yükümlülükler ve sorumluluklar hariç her hangi yükümlülükleri ve sorumlulukları taşımaz. Şirketin Kullanıcıya karşı yükümlülükleri, Otel veri tabanına erişim sağlaması ve Rezervasyon yapmak ve onun bedelini ödemek için teknik imkanlar sağlaması ile münhasıran sınırlıdır. Şirket, işbu Kurallarda öngörülen düzen ve durumlarda ödenmiş olan Rezeravsyonun bedelini iade etmeyi de taahhüt eder.
Oluşturulmuş Rezervasyonlarda her türlü değişiklikleri yapma ve bu Rezervasyonu iptal etme imkanları, Rezervasyonun iptal edilmesi veya Rezervasyonda değişikliklerin yapılması ile ilgili cezaların uygulanması, Rezervasyonu kullanmamanın sonuçları dahil olmak üzere zorunlu olan tüm Rezervasyon koşulları, Rezervasyonun yapılması sırasında geçerli olan Otel kuralları ile belirtilmiş olup Voucherde yazılır.
Kullanıcı, Rezervasyonu yaparken tüm Rezervasyon yapma koşullarını ve Rezervasyonun yapıldığı anda güncel olan revizyonlu Kuralları okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.
Rezervasyon Ödemesi
Kullanıcı, Rezervasyon bedelini banka kartı veya diğer elektronik ödeme araçları ile doğrudan Sitede veya Otele giriş kayıt işlemleri sırasında ya da Otelden ayrılırken doğrudan Otele ödeyecektir. Rezervasyonunun ücretinin ödenmesini garanti etmek amacıyla Otel, Kullanıcıdan banka kartına ilişkin verileri isteyebilir ve banka kartının onaylanamaması durumunda veye banka kartında Kullanıcının Otelde konaklamasının ve ek hizmetlerin bedelini karşılaşması için yeterli miktarda para bulunmaması durumunda otele Kullanıcının Otele yerleştirilmesine izin vermeyebilir.
Kulanıcı, Rezervasyon sırasında banka kartına ilişkin bilgileri sunarken seçilen Otelin Rezervasyon koşullarını (Rezervasyon değişiklik/iptal kuralları dahil) okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder. Rezervasyon sırasında Kullanıcı, diğer banka kartının bilgilerinin Rezervasyon sırasında kullanılması için bu banka kartının sahibinden (hamilinden) izin aldığı durumlar hariç kendisine ait olmayan banka kartının bilgilerini veremez. Kullanıcı, Sitede Rezervasyon yapmak amacıyla banka kartı bilgilerini kullanırken işbu banka kartının yasal sahibi olduğunu ve kendisine ait olmayan banka kartını kullandığında bu banka kartının garanti olarak veya Rezervasyon bedelini ödemek amacıyla kullanması için bu banka kartının yasal sahibinden gerekli izin aldığını kabul ve garanti eder.
Banka kartının sahibi her durumda kendi banka kartının bilgilerinin güvenliğinden ve bu bilgilerin kullanıldığı her türlü hareketlerden sorumlu olup, Şirket ise banka kartı bilgilerinin garanti olarak veya Sitedeki Rezervasyon bedelini ödemek amacıyla her hangi üçüncü kişi tarafından izinsiz kullanılmasından Otele veya banka kartı sahibine karşı sorumluğu taşır.
Banka kartı kullanıldığında bu kartın bilgileri aktarılması sırasında SSL (Güvenli Soket Katmanı) teknolojisi ile korunmaktadır. Şirket, PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) standartlarına dayanarak Kullanıcının ödeme kartlarının bilgilerinin korunması için uygum tedbirleri almaktadır.
Banka kartları ile yapılan işlemlerin yetkilendirilmesi banka tarafından gerçekleştirilmektedir. Banka, her hangi sebeplerden dolayı işlemin hileli olduğunu sanırsa bu işlemin yapılmasını reddedebilir. Gözetim için ve banka kartlarının yetkisiz kullanmasını endellemek amacıyla Servis üzerinden yapılmış ve ödenmiş veya banka kartı ile garanti edilmiş Rezerasyonlar, seçime bağlı olarak Şirket ve Servisin müşteri destek hizmetleri tarafından kontrol edilebilir. Kullanıcı, banka kartı kullanmaya yasal yetkilere sahip olduğunu tevsik eden doğru ve tam bilgilerini sunmayı reddetiğinde Şirket, bu Rezervasyonu tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahiptir.
Kullanıcı, Rezervasyonunu banka kartı ile öderken döviz olarak belirtilen Rezervasyon bedeline eşit olan tutarın tahsil edileceğini kabul eder. Emisyon bankaları, banka kartının hesabından fiilen tahsil edilen tutarı etkileyebilen iç döviz çevirme kursunu kullanabilir. Rezervasyon dövizinden farklı olan kartın dövizinde yapılan Rezervasyon ödemeleri ile ilgili tüm mali riskler sadece Kullanıcıya yüklenir.
Kullanıcı, Otele yerleştirme işlemleri sırasında ödenecek olan belli ülkelerin (şehirlerin) mevzuatında öngörülen ek vergilerin (turizm vergisi) de tahsil edileceğini kabul eder.
Rezervasyon İptali ve Değişikliği
Kullanıcının sahip olduğu Rezervasyonu iptal etmeye veya üzerinde değişiklikleri yapmaya yetkisi ve Rezervasyonun toplam tutarının tamamen veya kısmen tahsili şeklinde cezaların uygulanması sadece Otele bağlı olup Otelin belirtiği Rezervasyon iptal politikasına bağlıdır. Şirket, Otelin belirtiği Rezervasyon iptal politikasına aykırı olan Rezervasyonun değiştirilmesi veya iptaline yönelik Kullanıcının eylemlerinden dolayı meydana gelen zararlardan sorumlu değildir.
Rezervasyonun iptalini veya değiştirilmesini gerektiren durumlarda Kullanıcı, Sitede belirtilen telefon numaralarını arayarak Müşteri Destek Hizmetlerine başvurabilir veya kendi Kullanıcı Hesabından Rezervasyonu iptal edebilir ya da üzerinde değişiklik yapabilir (böyle bir imkan varsa).
Rezervasyon iptal teyidinin Kullanıcının Rezervasyon sırasında belirttiği e-posta adresine geldiği andan itibaren Rezervasyon iptal edilmiş (geçersiz kılınmış) sayılır.
Kullanıcı, Rezervasyonun değiştirilmesi ile ilgili tüm olası riskleri (örneğin, düzenlenmiş olan Rezervasyonun tutarı üzerine ek ödeme yapma zorunluğu, yeni Rezervasyonun düzenlenmesi, fiyat değişikliği, Rezervasyon değişikliği için ceza uygulaması v.s.) üstlenir. Şirket, Kullanıcının önceden oluşturulmuş olan Rezervasyonun değişikliği veya iptalinin sonuçlarını Müşteri Destek Hizmetlerini arayıp önceden öğrenmesini tavsiye eder.
Siteden ödenmiş olan Rezervasyonun Kullanıcı tarafından iptal edilmesi ve Kullanıcının Otele giriş yapmaması durumunda Rezervasyonun bedeli ceza kesildikten sonra (eğer varsa) Kullanıcıya ödemenin gerçekleştiği banka hesabına aktarılacaktır. Para, Rezervasyonun iptal edildiği veya kullanılmadığı tarihten itibaren 30 (otuz) iç günü içinde Kullanıcının banka hesabına iade edilir. Finansal işlemlerin niteliğinden dolayı iade işlemi ile paranın Kullanıcının banka hesabına yatırılması arasındaki süre Şirketin Kullanıcıya karşı sorumlu olmadığı iş banka prosedürlerine ve verilerin Kullanıcının emisyon bankası tarafından işlenme hızına bağlıdır. Böylelikle para iadesi ile ilgili yükümlülükler, bu paranın Şirketin banka hesabından tahsil edildiği andan itibaren Şirket tarafından yerine getirilmiş sayılır.
Kişisel Bilgi
Kullanıcı, kendi kişisel bilgilerinin ve Rezervasyon sırasında sunulan üçüncü kişilere ait olan bilgilerin doğruluğunu teyit eder ve bu bilgilerin hatasız, eksiksiz ve doğru olması için sorumluluğu üstlenir. Kullanıcı, sunulan kişisel bilgilerinde yapılan hata ve yanlışlıklardan doğan tüm olası risklerden kendisinin sorumlu olduğunu kabul ve taahhüt eder.
Şirket, Kullanıcıya ait kişisel bilgilerin ve üzerinde/adına Rezervasyon yapılan üçüncü kişilere ait Kullanıcının sağladığı kişisel bilgilerin uygulanabilen mevzuata uygun olarak işlenmesi sırasında kaybetmemesini ve güvenliğini sağlar. Rezervasyon işleminin son aşamasında sunulan kişisel bilgilerin işlenmesine onayının Kullanıcı tarafından verilmesi Rezervasyonun işleminin başarılı olması için gerekli olan koşuldur.
Kullanıcı, Servisi kendi yararına veya adına Rezervasyon yapmak hakkına sahip olan üçüncü kişilerin yararlarına Rezervasyon yapmak üzere ve girişimciliği teşkil etmeyen amaçlarla kullanacağını kabul ve taahhüt eder; bununla birlikte Kullanıcı, adına Rezervasyon yapılan üçüncü kişilerin Rezervasyonun yapılmış olduğundan ve işbu Kurallar ve yapılan Rezervasyonların koşullarından haberdar olduğunu kabul ve taahhüt eder.
Sorumluluk
Dolandırıcılık veya kasten gerçeği saptırma sonucunda Şirketin kasıtlı suçlu eylemlerden doğan zararlar hariç, manevi zarar dahil olmak üzere Otelin eylemlerinin (eylemsizliğin) sebep olduğu zararlardan Şirket sorumlu tutulmaz. Otel, Şirkete bağlı olmayan sebeplerden dolayı Kullanıcının Otele yerleştirilmesini reddediyorsa, Şirket sorumluluğunun sınırlanması, Kullanıcının rezerve edilmiş Otele yerleşmemenin tüm durumlarını kapsar.
Şirket, Otelin sağladığı Otel Hizmetlerinin kalitesi konusunda hiçbir sorumluluk taşımaz.
Otelden kaynaklanan sebeplerden dolayı Kullanıcının Voucherde belirtildiği şekilde yerleştirilmesi mümkün olmadığında Otel, kendi parasıyla Kullanıcıya benzer Otelde bulunan aynı kategoriye veya daha yüksek kategoriye ait odalara ek ücret gerektirmeden yerleşmeyi teklif edebilir. Otel Kullanıcının Voucherde belirtilen koşullara uygun olarak yerleştirmeyi reddediyorsa Kullanıcı, Müşteri Destek Hizmetlerini bu durumu derhal bildirmeyi taahüt eder.
Kullanıcının Otelde yerleştirilmesi mümkün olmadığında Şirket daha önce rezerve edilmiş Otel ile aynı veya daha yüksek seviyeye ait alternatif yerleştirme seçeneklerini (Otelin teklif ettiği seçeneklere ek olarak) kendi takdirinde ve kendi parasıyla teklif edebilir fakat böyle bir teklif yapmakla yükümlü değildir. Kullanıcı ise ya teklif edilen seçenekleri kabul etme ya kendi kendisine Oteli seçme haklarına sahiptir. Kullanıcı, kendi seçtiği alternatif yerleştirme seçeneğini seçmeye karar verip Otelin veya Şirketin teklif ettiği yerleştirme seçenekleri reddetiyse, bu durumu derhal Müşteri Destek Hizmetlerine bildirmekle yükümlü olup Şirket ise Kullanıcının ödemiş olduğunu Rezervasyon bedelini Kullanıcıya iade etmeyi taahhüt eder.
Kullanıcı, voucherde belirtilen koşullara uygun olarak yerleştirilmemesi durumunda aşağıda belirtilen hallerde Şirketten rezerve edilmiş Otelde yerleştirmenin bedelinin %50’sini aşmayan tutarında tazminat talep etme hakkına sahiptir: (a) Otelin veya Şirketin teklif ettiği alternatif yerleştirme seçenekler rezerve edilmiş Otel ile aynı seviyeye ait değildi, (b) Kullanıcın rezerve edilmiş Otele yerleştirilmesinin mümkün olmaması Şirketin suçlu eylemlerden (eylemsizlikten) kaynaklanmakatdır. Herhangi başka bir durumda Şirket, kendi takdirine bağlı olarak Kullanıcının zararları veya bu zararların bir kısmını herhangi bir şekilde karşılaşma hakkına ve Kullanıcının Servise olan güveninin güçlendirilmesine yönelik diğer tedbirleri alma hakkına sahip olup yukarıda belirtilen eylemleri yapmakla yükümlü değildir.
Kullanıcı, Şirketin ve müdürleri, personeli, memurları, ajanları ve ortaklarının, bağlı kişilerin ve Servisteki bilgi tabanının (Otellerin ve sağladığı Otel Hizmetlerinin tarifleri, Odaların fiyatları ve Odaların müsaitlik durumu, Rezervasyon iptal ve değişiklik koşulları dahil) oluşturulmasına ve desteklenmesine katılan diğer şahısların herhangi diğer sorumluluktan uygulanabilen mevzuata göre münezzeh olduğunu kabul eder.
Kullanıcı, Kullanıcının Rezervasyon sırasında veya Otele giriş yaptığında sağladığı bilgilerin ve dokümanların hatalı, eksik olduğundan veya zamansız olarak sunulduğundan kaynaklanan veya işbu Kurallarda ve herhangi uygulanabilen mevzuatta öngörülen diğer kural, gereksinim ve koşullara uymaması sonucunda meydana gelen durumlar dahil olmak üzere Şirketin yetkileri ve kontrolü dışındaki olay ve hususlardan dolayı ortaya çıkan olumsuz sonuç veya zararlardan Şirketi sorumlu tutmaz.
Bilgi tabanına dahil edilen ve Servis üzerinden rezerve edilebilen Oteller ile Rezervasyon yapma ve iptal etme (değişiklik) koşulları hakkında bilgiler, Oteller, gerekli yetkilere sahip ajanları ve bayileri veya diğer temsilcileri tarafından sunulmuştur. Şirket, Otel ve Odaların Oteller tarafından sunulan ve Servisin bilgi tabanına dahil edilen foroğraflara uygun olmaması / kısmen uygun olması dahil olmak üzere tariflerde, fiyatlarda ve Otel ile Odalar hakkında bilgilerde yapılan yanlışlıklar ve hatalardan sorumlu değildir.
Şirket, bilgi tabanına dahil edilen Otellere ilişkin bilgileri “olduğu gibi” ve herhangi garanti vermeden sunmaktadır. Şirket, Otelin tarifi, Rezervasyon bedeli, odaların müsaitlik durumu, Rezervasyon iptal politikası dahil olmak üzere Serviste verilen bilgilerin doğruluğu ve eksiksizliğinden sorumlu değildir. Kullanıcı Oteli seçerken ihtiyatlı davranacak ve açık kaynaklardan öğrenebildiği Otelin sağladığı Otel Hizmelerinin kalitesine ilişkin bilgileri, müşterilerin geri bildirimleri ve mevcut olan Oteller sıralamalarını dikkate alacaktır.
Diğer Hükümler
Genel kurallara uygun olarak aynı giriş ve çıkış tarihleri olan 6 ve daha fazla odaların Rezervasyonu (Grup için Rezervasyon) Servis üzerinden yapılamaz. Grup için Rezervasyon yapmak isteyen Kullanıcının Servisin Müşteri Destek Hizmelerine başvurması gerekmektedir. Aksi halde Kullanıcı olası olumsuz sonuçlarından (Rezervasyonun iptali, Otele yerleştirmemesi, cezaların uygulanması v.s.) kendisinin sorumlu olduğunu kabul ve taahhüt eder.
Kullanıcı tüm Rezervasyon koşullarını Rezervasyon sırasında öğrenmektedir. Kullanıcı, düzenlenmiş Rezervasyonun iptali ve üzerinde herhangi değişikliklerin yapılması ile ilgili koşulları dahil olmak üzere herhangi Rezervasyon koşullarını anlamadıysa ihtiyaç duyduğu bilgileri Servisin Müşteri Destek Hizmetlerinden öğrenebilir. Şirketin tavsiyelerine göre, Rezervasyon işlemi, cezaların uygulanması dahil olmak üzere Rezervasyonun tüm zorunlu koşulları, Rezervasyon iptal ve değişiklik koşulları Kullanıcı tarafından anlaşıldıktan sonra tamamlanmalıdır.
Taraflar, işbu Kuralların koşullarını dikkate alarak tartışma konularında görüşmeler yoluyla anlaşmak için çaba harcayacaklar.
Anlaşmazlığın yargılama öncesi uzlaşma yoluyla çözülmesi zorunludur; Şirketin şikayete cevap verme süresi, Kullanıcın gönderdiği şikayetin alındıktan sonraki 30 (otuz) takvim günüdür. Rezervasyon detayları, şikayet ve taleplerin mahiyetinin detaylı tarifi, irtibat telefonu, adres ve şikayeti gönderen Kullanıcının adı ve soyadının belirtildiği şikayet yazılı olarak Şirketin e-posta adresine [email protected] ve şu adrese gönderilmelidir: Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus.
İşbu Kurallar çerçevesinde Taraflar arasındaki ilişkilere Kıbrıs Cumhuriyetinin mevzuatı uygulanacaktır. Çatışma yasası normlarının uygulanması hariç işbu Kuralların hükümlerinden doğan ve görüşmeler yoluyla veya yargılama öncesi (mahkeme öncesi) inceleme çerçevesinde çözülmeyen tüm olası anlaşmazlıklar Kıbrıs Cumhuriyetinin mahkemelerinde incelenecektir. İşbu Kuralların herhangi hükmünün mahkeme tarafından geçersiz kılınması diğer hükümlerin geçersiz hale geleceğine yol açmaz.
Şirket, işbu Kurallarda değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar, dolayısıyla Rezervasyon yapan Kullanıcı Rezervasyonun gerçekleştiği anda Kuralların güncelenmiş halini kabul eder.