Zasady rezerwacji (dalej „Zasady”)

Niniejsze Zasady stosowane są w stosunkach między LEASIDE SERVICES LIMITED, spółką utworzoną zgodnie z prawem Republiki Cypryjskiej zarejestrowanej pod numerem HE 342401 z siedzibą w Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nikozja, Cypr (dalej zwana „Spółką”) oferującą Użytkownikowi dokonanie i opłacenie Rezerwacji przez Serwis z jednej strony a Użytkownikiem pragnącym dokonać rezerwacji i jej opłacenia za pomocą Serwisu z drugiej strony.

Dokonując Rezerwacji Użytkownik akceptuje niniejsze Zasady. Akceptację uznaje się za uzyskaną przez Spółkę w momencie naciśnięcia przez Użytkownika przycisku „ZAREZERWOWAĆ”.

Definicje i określenia

Rezerwacja oznacza zespół czynności Użytkownika, w wyniku których Użytkownik akceptując niniejsze Zasady, sporządza wstępne zlecenie na zakwaterowanie w Hotelu.

Voucher oznacza potwierdzenie rezerwacji w formie elektronicznej wysyłane na wskazany podczas dokonania Rezerwacji adres poczty elektronicznej Użytkownika i zawierające informacje o Rezerwacji, w szczególności nazwę, lokalizację (adres) Hotelu, datę dokonania Rezerwacji, datę planowanego zameldowania i wymeldowania, informacje o rodzaju pokoju, układzie łóżek, informacje o przedpłacie (jeśli występuje), warunki dotyczące możliwości i terminach odwołania Rezerwacji, dacie wejścia w życie kar finansowych, odpowiedzialności (kary finansowe) Użytkownika za niestosowanie się ustalonych przez Hotel zasad odwołania lub zmiany Rezerwacji, odpowiedzialności za niezakwaterowanie Użytkownika, pozostałe informacje określone według uznania Hotelu.

Konto Użytkownika oznacza zakładkę na Stronie Internetowej dla zarejestrowanych Użytkowników, która poza innymi informacjami zawiera narzędzia do zarządzania Rezerwacją.

Niedojazd oznacza nieprzybycie Użytkownika do Hotelu celem zameldowania się i zakwaterowania do godziny wskazanej w Voucherze lub o godzinie w sposób należyty potwierdzonej przez Hotel w formie pisemnej.

Pokój oznacza pomieszczenie znajdujące się w Hotelu (w niektórych przypadkach także dom (domy typu Cottage) i ich część, apartamenty, łóżko/ miejsce sypialne w pomieszczeniach wspólnych i inne), które stanowi przedmiot Rezerwacji.

Hotel oznacza dowolny zespół lokali (hotel, pensjonat, sanatorium, agroturystyka, gościniec, hostel itd.), pokoje oferowane do zarezerwowania; a także w zależności od kontekstu oznacza osobę prawną bądź fizyczną posiadającą lub zarządzającą Hotelem.

Polityka odwołania Rezerwacji oznacza ustalone przez Hotel w trybie jednostronnym warunki odwołania lub zmiany Rezerwacji dokonanej prze Użytkownika włącznie z odpowiedzialnością (kary) za niedotrzymanie danych warunków, a także kary za niezakwaterowanie w Hotelu z winy Użytkownika (niedojazd). Polityka odwołania Rezerwacji i kary finansowe za odwołanie lub zmianę Rezerwacji włącznie z odpowiedzialność za niedojazd Użytkownika do Hotelu przedstawione są do wiadomości Użytkownika w trakcie dokonania Rezerwacji i jej opłaty, a także jest wskazana w Voucherze.

Użytkownik oznacza osobę posiadającą zdolność do czynności prawnych, która ukończyła 18 lat, akceptująca niniejsze Zasady i posiadająca legalne prawo do dokonania za pomocą Serwisu Rezerwacji i realizacji płatności za nią.

Serwis oznacza wielofunkcyjna informacyjna platforma technologiczna do rezerwacji hotelu online dostępna na stronie internetowej (oraz na wszystkich związanych stronach internetowych, oprogramowanie pobierane, aplikacje mobilne (w tym aplikacje tabletowe) oraz inne Serwisu świadczone przez nas lub przez naszych partnerów, na których wyświetlany jest link na niniejsze Warunki i postanowienia rezerwacji). Użytkownikowi udziela się dostępu do Serwisu na zasadzie bezpłatnej, prostej i niewyłącznej licencji.

Strona internetowa oznacza ogólnie dostępny zasób w sieci internetowej umieszczony pod adresem: www.zenhotels.com

Usługi Hotelu oznacza usługi w zakresie zakwaterowania (zamieszkania) w Hotelu wraz z innymi usługami wskazanymi w Voucherze za wyjątkiem dowolnych usług dodatkowych świadczonych przez Hotel na rzecz Użytkownika na podstawie jego prośby i niewskazanych w Voucherze.

Postanowienia ogólne

Spółka w sposób należyty jest uprawniona do korzystania handlowego z Serwisu i posiada prawo do umieszczania na Stronie Internetowej informacji o Hotelach oraz świadczonych przez nie Usługach Hotelowych, a także prawo do oferowania Użytkownikom dokonania i opłaty Rezerwacji na warunkach niniejszych Zasad.

Odpowiedzialność przed Użytkownikiem ponosi Spółka na warunkach, w zakresie oraz trybie przewidzianych w niniejszych Zasadach.

Spółka zgodnie z niniejszymi Zasadami nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi bazę informacyjną Hoteli z możliwością dokonania rezerwacji i jej opłacenia, a także umożliwia korzystanie z usług służby wsparcia klienta Serwisu. Spółka nie pobiera z Użytkownika żadnych opłat związanych z dokonaniem rezerwacji i jej opłatą.

Przy potwierdzeniu rezerwacji między Hotelem a Użytkownikiem powstają stosunki prawne, w których Hotel jest zobowiązany do świadczenia Użytkownikowi usług hotelowych. Spółka nie uczestniczy w stosunkach między Użytkownikiem a Hotelem, w tym w zakresie świadczenia Usług Hotelowych i nie posiada wobec Użytkownika żadnych zobowiązań, a także nie ponosi wobec niego żadnej odpowiedzialności oprócz tych, które zostały wymienione w niniejszych Zasadach. Zobowiązania Spółki wobec Użytkownika ograniczone są wyłącznie do udostępnienia bazy informacyjnej hoteli oraz zapewniania możliwości technicznych pozwalających na dokonanie rezerwacji i jej opłaty. Spółka zobowiązuje się również do zwrotu wartości rezerwacji w przypadkach i trybie przewidzianych w niniejszych Zasadach.

Wszelkie istotne warunki Rezerwacji włącznie z możliwością wprowadzenia dowolnych zmian rezerwacji, odwołania rezerwacji, stosowanie kar w przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji obowiązujące w momencie dokonania rezerwacji, konsekwencje nie dojazdu Użytkownika do Hotelu ustalone są w regulaminie Hotelu obowiązującym w momencie Rezerwacji i odzwierciedlone są w Voucherze.

Dokonując Rezerwacji Użytkownik potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje wszystkie warunki Rezerwacji, a także niniejsze Zasady w redakcji obowiązującej w momencie dokonania Rezerwacji.

Opłata Rezerwacji

Użytkownik opłaca Rezerwację bezpośrednio na stronie internetowej poprzez wniesienie opłaty za Rezerwację za pomocą karty bankowej lub innych form płatności elektronicznych albo dokonuje opłaty bezpośrednio w Hotelu podczas zameldowania bądź w momencie wymeldowania z Hotelu. Celem zabezpieczenia opłaty Rezerwacji Hotel może zażądać od Użytkownika podania danych karty bankowej, a także może odmówić zakwaterowania w przypadku braku możliwości autoryzacji karty bankowej lub w przypadku braku na karcie bankowej kwoty, której wysokość pozwala na pokrycie kosztów pobytu Użytkownika w Hotelu oraz dodatkowych usług.

Udostępniając w trakcie dokonania Rezerwacji dane karty bankowej Użytkownik potwierdza, iż zapoznał się z warunkami Rezerwacji (w tym z warunkami dokonania zmian/odwołania Rezerwacji) wybranego Hotelu i akceptuje je. Użytkownik w trakcie dokonania Rezerwacji nie ma prawa do podania danych karty bankowej nienależącej do niego za wyjątkiem przypadków, gdy Użytkownik uzyskał zgodę właściciela (posiadacza) karty bankowej na wykorzystanie danej karty bankowej w celu opłacenia Rezerwacji na stronie internetowej. Użytkownik potwierdza i zapewnia, iż jest prawowitym posiadaczem takiej karty bankowej, a w przypadku wykorzystania nienależącej do niego karty bankowej potwierdza i gwarantuje, iż posiada należytą zgodę właściciela karty bankowej na jej wykorzystanie celem gwarancji lub opłaty Rezerwacji.

Właściciel karty bankowej w każdym przypadku ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie danych swojej karty bankowej, a także za wszelkie czynności dokonywane za pomocą tych danych. Spółka nie ponosi odpowiedzialności przed Hotelem lub właścicielem karty bankowej za niedozwolone korzystanie danych karty bankowej przez osoby trzecie celem gwarancji lub opłaty Rezerwacji na stronie internetowej.

Podczas korzystania karty bankowej jej dane podczas przesyłania są zabezpieczone za pomocą technologii SSL (Protokół Secure Socket Layer). Spółka podejmuje odpowiednie środki zabezpieczające zapewniające bezpieczeństwo danych kart płatniczych Użytkowników zgodnie ze standardami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Autoryzacja operacji z kartami bankowymi realizowana jest przez bank. Jeżeli bank posiada postawy przypuszczać, iż operacja ma charakter oszustwa, bank ma prawo odmówić wykonania danej operacji. Także w trybie monitoringu oraz celem uniknięcia przypadków nielegalnego korzystania z kart bankowych, Rezerwacje dokonane przez Serwis oraz opłacone lub zabezpieczone kartą bankową mogą zostać poddane kontroli wyrywkowej przez Spółkę i Służkę Wsparcia Klienta Serwisu. Spółka ma prawo do odwołania Rezerwacji w trybie jednostronnym, jeżeli Użytkownik odmówił udzielenia wiarygodnych i zupełnych informacji potwierdzających legalne korzystanie z karty płatniczej.

Dokonując opłaty Rezerwacji za pomocą karty bankowej Użytkownik udziela zgody na pobranie z karty kwoty równoważnej kwocie w walucie Rezerwacji. Banki emisyjne kart bankowych mogą stosować swoje wewnętrzne kursy konwertowania, które mogą mieć wpływ na wysokość kwoty faktycznie pobieranej z konta karty bankowej Użytkownika. Wszelkie ryzyko finansowe związane z opłatą Rezerwacji w walucie karty odróżniającej się od waluty Rezerwacji spoczywa wyłącznie na Użytkowniku.

Użytkownik akceptuje to, że prawo miejscowe poszczególnych państw (miast) pozwala na pobranie dodatkowych podatków (podatek turystyczny itd.) podlagających opłacie przez Użytkownika dodatkowo przy zameldowaniu się w Hotelu.

 

Rezygnacja z Rezerwacji lub Zmiana

Możliwość odwołania lub zmiany Rezerwacji, a także stosowanie lub niestosowanie kar finansowych w postaci całkowitej lub częściowego potrącenia wartości Rezerwacji zależą wyłącznie od Hotelu zgodnie z ustaloną w nim Polityką Odwołania Rezerwacji. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działań Użytkownika skierowanych na zmianę lub odwołanie Rezerwacji z naruszeniem ustalonej w Hotelu Polityki Odwołania Rezerwacji.

W przypadku konieczności odwołania lub zmiany Rezerwacji Użytkownik powinien się zgłosić do Służby Wsparcie Klienta Serwisu telefonicznie pod numerami dostępnymi na stronie internetowej bądź odwołać lub dokonać zmian Rezerwacji (jeśli istnieje taka możliwość) samodzielnie korzystając ze swojego konta na stronie.

Rezerwację uznaje się za odwołaną (anulowaną) od momentu otrzymania przez Użytkownika na adres poczty elektronicznej podanej podczas dokonania Rezerwacji potwierdzenia odwołania (anulowania) Rezerwacji.

Użytkownik przyjmuje na siebie możliwe ryzyko związane ze zmianą Rezerwacji (na przykład, konieczność uiszczenia dodatkowych opłat poza kwotą już dokonanej Rezerwacji, dokonanie nowej Rezerwacji, zmiana wartości, stosowanie kar finansowych naliczanych za zmianę Rezerwacji itd.). Spółka zaleca Użytkownikowi uprzednie uzyskanie w Służbie Wsparcia Klienta Serwisu informacji dotyczących konsekwencji zmian lub odwołania dokonanej Rezerwacji.

W przypadku odwołania przez Użytkownika opłaconej na stronie internetowej Rezerwacji, a także niedojazdu Użytkownika do Hotelu, wartość Rezerwacji z potrąceniem kary finansowej (przy jej występowaniu) zwracana jest na konto, z którego została dokonana opłata. Środki pieniężne zwracana są na konto Użytkownika w ciągu 30 (trzydziestu) dni roboczych od dnia odwołania Rezerwacji lub niedojazdu. Z uwagi na specyfikę operacji finansowych czas między operacją zwrotu a faktycznym zaksięgowaniem środków na konto Użytkownika zależne jest od wewnętrznych procedur bankowych oraz od prędkości przetwarzania danych przez bank emisyjny Użytkownika, za które Spółka nie ponosi odpowiedzialności przez Użytkownikiem. Przy tym zobowiązania dotyczące zwrotu środków pieniężnych uznaje się za spełnione przez Spółkę od momentu wyksięgowania środków z konta Spółki.

Dane osobowe

Użytkownik potwierdza autentyczność swoich danych osobowych, a także autentyczność danych osobowych osób trzecich, które podaje w trakcie Rezerwacji i przyjmuje na siebie odpowiedzialność za ich dokładność, zupełność i wiarygodność. Użytkownik przyjmuje na siebie wszelkie ewentualne ryzyka związane z popełnionymi przez siebie błędami i nieprecyzyjnością w podawanych danych osobowych.

Spółka zapewnia zabezpieczenie i bezpieczeństwo danych osobowych Użytkownika i osób trzecich, na rzecz których lub w imieniu których Użytkownik dokonuje Rezerwacji, podczas ich opracowania zgodnie ze stosowanym prawem. Warunek konieczny pomyślnego zakończenia Rezerwacji stanowi udzielenie przez Użytkownika na etapie końcowym procedury Rezerwacji zgody na przetwarzanie danych osobowych.

Użytkownik zgadza się na korzystanie z Serwisu wyłącznie celem dokonania Rezerwacji w swoim interesie lub w interesie osób trzecich, dla których Użytkownik ma prawo do dokonania Rezerwacji, w celach niestanowiących działalności gospodarczej; przy tym Użytkownik potwierdza, iż osoby trzecie, dla których Użytkownik dokonuje Rezerwacji, są poinformowani o fakcie dokonania Rezerwacji, niniejszych Zasadach oraz warunkach dokonywanych Rezerwacji.

Odpowiedzialność

Spółka nie odpowiada przed Użytkownikiem za szkody wyrządzone w wyniku działań (zaniechania) Hotelu włącznie ze szkodą moralną, za wyjątkiem przypadków, gdy szkody zostały spowodowane umyślnym działaniem Spółki w wyniku oszustwa lub umyślnego wprowadzenia Użytkownika w błąd. Ograniczenie odpowiedzialności Spółki obejmuje wszystkie przypadki niedojazdu Użytkownika do zarezerwowanego Hotelu zgodnie z Voucherem, jeśli odmowa Hotelu zakwaterowania Użytkownika nastąpiła z przyczyn niezależnych od Spółki przyczyn.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności przed Użytkownikiem za jakość świadczonych przez Hotel Usług Hotelowych.

W przypadku braku możliwości zakwaterowania Użytkownika z winy Hotelu zgodnie z Voucherem Hotel na własny koszt może zaoferować alternatywne zakwaterowanie w analogicznym Hotelu w pokoju o tej samej bądź wyższej kategorii bez pobierania dodatkowych opłat. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Służby Wsparcia Klienta o odmowie zakwaterowania Klienta przez Hotel na warunkach wskazanych w Voucherze.

W przypadku braku możliwości zakwaterowania Użytkownika w Hotelu Spółka może, natomiast nie ma obowiązku samodzielnie i na własny koszt zaoferować Użytkownikowi alternatywne warianty zakwaterowania (dodatkowo do opcji zaoferowanych przez Hotel), które będą posiadały odpowiedni lub wyższy poziom zarezerwowanego wcześniej Hotelu. Użytkownik ma prawo do przyjęcia zaoferowanej opcji lub do samodzielnego wyboru Hotelu. Jeżeli Użytkownik podejmuje decyzję samodzielnego wyboru alternatywnego zakwaterowania i zrezygnował z zaoferowanych przez Hotel lub Spółkę wariantów, o czym Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Służbę Wsparcia Klienta Serwisu, to Spółka jest zobowiązana do zwrotu Użytkownikowi początkowo wpłaconą kwotę za Rezerwację.

W przypadku niezakwaterowania Użytkownika w Hotelu zgodnie z warunkami Vouchera Użytkownik ma prawo żądać od Spółki odszkodowania w wysokości nieprzekraczającej 50% wartości zarezerwowanego wcześniej Hotelu tylko w przypadku, gdy (a) zaoferowane przez Hotel lub Spółkę alternatywne warianty zakwaterowania nie odpowiadały poziomowi zarezerwowanego wcześniej Hotelu oraz (b) brak możliwości zakwaterowania Użytkownika w zarezerwowanym wcześniej Hotelu związany jest z działaniami (zaniechaniem) Spółki z jej winy. W każdej innej sytuacji Spółka ma prawo, natomiast nie ma obowiązku wypłacić Użytkownikowi odszkodowanie częściowo lub w całości w dowolnej postaci, a także zastosować inne środki skierowane na zwiększenie zaufania Użytkownika wobec Serwisu

Użytkownik potwierdza swoją zgodę z tym, iż każda inna odpowiedzialność Spółki i jej zarządzających, pracowników, oficerów, agentów, partnerów, związanych z nią osób uczestniczących w sporządzeniu i utrzymaniu bazy informacyjnej w Serwisie (obejmującej między innymi opis Hoteli i świadczonych przez nie usług hotelowych, wartości i dostępność Pokoi, warunków odwołania i zmiany Rezerwacji) jest wykluczona zgodnie z każdym stosowanym prawem.

Użytkownik zwalnia Spółkę z odpowiedzialności za wszelkie skutki lub szkody powstałe w wyniku zdarzeń i okoliczności nieobjętych zakresem jej kompetencji i kontroli, w tym powstałe wskutek niewiarygodności, niekompletności i nieterminowości danych i dokumentów przedstawionych przez Użytkownika podczas dokonania Rezerwacji lub podczas zameldowania w Hotelu, lub w przypadku naruszenia przez Użytkownika pozostałych warunków, zasad i wymogów przewidzianych w niniejszych Zasadach i we wszelkich stosowanych normach prawnych.

Wszystkie informacje o Hotelach objętych bazą danych i dostępne dla Rezerwacji przez Serwis, a także warunki dokonania Rezerwacji lub jej odwołania (zmiany) przedstawione są przez Hotele, przez upoważnionych w należyty sposób agentów i dealerów oraz innych przedstawicieli. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieścisłości i błędy w opisie cen oraz innych informacji o Hotelu i Pokojach włącznie z odpowiedzialnością za rozbieżności lub nie całkowitą zgodność Hotelu i Pokoi z przedstawionymi na zdjęciach przedstawionych przez Hotele i włączonymi do bazy informacyjnej Serwisu.

Spółka udziela Użytkownikowi informacji o Hotelach objętych bazą informacyjną w taki sposób, a jaki jest to przedstawione, bez udzielenia wszelkiego rodzaju gwarancji. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wiarygodność i zupełność informacji przedstawionych w Serwisie włącznie z opisem Hotelu, kosztem Rezerwacji, dostępnością pokoi, Polityki Odwołania Rezerwacji. Użytkownik powinien przejawiać ostrożność wybierając Hotel i uwzględniać dane o jakości świadczonych przez Hotel usług hotelowych, opinie klientów i rankingi Hotelu dostępne w innych dostępnych źródłach.

 

Pozostałe warunki

Zgodnie z ogólną zasadą Serwis nie jest przeznaczony do rezerwacji 6 i więcej pokoi w tym samym terminie zameldowania i wymeldowania (Rezerwacja Grupowa). Aby dokonać Rezerwacji Grupowej Użytkownik musi skontaktować się ze Służbą Wsparcia Klienta Serwisu. W przeciwnym razie Użytkownik zgadza się z wystąpieniem ewentualnych skutków (odwołanie Rezerwacji, odmowa zakwaterowania w Hotelu, nałożenie kary finansowej itd.), za które odpowiedzialność spoczywa na Użytkowniku.

Użytkownik zapoznaje się ze wszystkimi warunkami Rezerwacji w trakcie jej dokonania. W przypadku, gdy jakiekolwiek warunki Rezerwacji nie zostały zrozumiane, w tym warunki odwołania oraz wprowadzenia jakichkolwiek zmian do dokonanej Rezerwacji, Użytkownik powinien uściślić niezbędne dla siebie informacje w Służbie Wsparcia Klienta Serwisu. Spółka zaleca zakończenie Rezerwacji tylko w przypadku, gdy wszystkie istotne warunki Rezerwacji, jej odwołania i wprowadzenia zmian włącznie z warunkami zastosowania kar finansowych zostały zrozumiane.

Strony podejmą wszelkie starania w celu osiągnięcia porozumienia w kwestiach spornych w drodze negocjacji z uwzględnieniem warunków niniejszych Zasad.

Zachowanie trybu składania reklamacji w uregulowaniach sporów jest obowiązkowe; Termin wyznaczony dla udzielenia odpowiedzi przez Spółkę na reklamację skierowaną przez Użytkownika wynosi 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Spółkę. Reklamacje należy kierować w formie pisemnej pod adres elektroniczny Spółki [email protected] ze wskazaniem szczegółów Rezerwacji, dokładnym opisem meritum reklamacji i roszczeń, telefonu do kontaktu, adresu, i imieniem i nazwiskiem Użytkownika kierującego reklamację, a także pod adres: Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus.

Wobec stosunków Stron w ramach niniejszych Zasad stosowane jest prawo Republiki Cypryjskiej. Wszelkie spory wynikające z postanowień niniejszych Zasad, które nie zostały uregulowane w drodze negocjacji lub w ramach postępowania reklamacyjnego (przedsądowego), podlegają rozstrzygnięciu w sądach Republiki Cypryjskiej z wyłączeniem stosowania norm kolizyjnych. Uznanie przez sąd jakiegokolwiek postanowienie niniejszych Zasad za nieważne nie powoduje unieważnienia pozostałych postanowień w całości.

 

Spółka zastrzega sobie prawo do wprowadzenie zmian do niniejszych Zasad, w związku z czym dokonując Rezerwacji Użytkownik akceptuje Zasady obowiązujące w momencie dokonania Rezerwacji.