Algemene Boekingsvoorwaarden (hierna te noemen: “Voorwaarden”)

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de betrekkingen tussen LEASIDESERVICESLIMITED, een bedrijf opgericht naar het recht van de Republiek Cyprus, registratienummer HE 342401, geregistreerd op het adres: Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus (het "Bedrijf"), en de Gebruiker.

Door een Boeking te maken gaat de Gebruiker akkoord met deze Voorwaarden. Dit akkoord wordt geacht door het Bedrijf te zijn gekregen op het moment dat de Gebruiker op de knop "BOEKEN" klikt.

Termen en definities

Boeking betekent een combinatie van de door de Gebruiker verrichte handelingen, waardoor de Gebruiker, nadat hij deze Voorwaarden heeft geaccepteerd, een reservering voor een Hotelaccommodatie maakt en verstuurt.

Voucher betekent een elektronische bevestiging van de Boeking verzonden naar het e-mailadres van de Gebruiker dat tijdens het boekingsproces is opgegeven. Deze bevestiging bevat de boekingsinformatie, met name (en indien van toepassing): de naam, locatie (adres) van het hotel, de boekingsdatum, verwachte aankomst- en vertrekdata, de kamercategorie, het bedtype, de aanbetaling (indien van toepassing), annuleringsvoorwaarden, aanvangsdatum voor de boete, de aansprakelijkheid (boetes) van de Gebruiker voor het niet naleven van het annulerings- en wijzigingsbeleid van de Boeking vastgesteld door het Hotel, de verantwoordelijkheid voor de No-show van de Gebruiker, evenals alle andere relevante informatie die naar goeddunken van het Hotel wordt bepaald.

Persoonlijk account betekent een gedeelte van de Website bestemd voor geregistreerde Gebruikers dat de tools voor boekingsbeheer bevat.

No-show betekent dat de Gebruiker niet bij het Hotel arriveert en niet incheckt op het tijdstip, zoals aangegeven op de Voucher, of op een ander tijdstip dat naar behoren schriftelijk door het Hotel is bevestigd.

Kamer betekent een kamer in een Hotel (en, indien van toepassing, een huis (cottage) en de delen ervan, appartementen, bed/bedden beschikbaar in gemeenschappelijke ruimtes, enz.), die het onderwerp van de Boeking is.

Het Hotel betekent elk complex van gebouwen (het hotel, pension, kuuroord, resort, hostel, enz.), de Kamers waarin kunnen worden geboekt; en naar gelang van de context betekent dit een rechtspersoon of een persoon die eigenaar of exploitant van het Hotel is.

Boekingsannuleringsbeleid betekent annulerings- en wijzigingsvoorwaarden voor Boekingen zoals vastgesteld door Hotels, inclusief de aansprakelijkheid (boetes) voor het niet naleven van deze voorwaarden door de Gebruiker en No-show kosten voor het niet inchecken bij het Hotel als gevolg van de schuld van de Gebruiker. Het Boekingsannuleringsbeleid en de boetes voor de annulering of wijziging van de Boeking, inclusief de verantwoordelijkheid voor de No-show van de Gebruiker, zullen tijdens het Boekings- en betalingsproces aan de Gebruiker worden meegedeeld en zullen in de Voucher worden gespecificeerd.

De Gebruiker betekent een handelingsbekwame persoon ouder dan 18 jaar die deze Voorwaarden heeft geaccepteerd en wettelijk gerechtigd is om een Boeking via de Service te maken en ervoor te betalen.

De Service betekent een multifunctioneel informatietechnologisch online hotelboekingsplatform dat beschikbaar is op de Website (evenals op alle gerelateerde websites, downloadbare software, mobiele applicaties (inclusief tabletapplicaties) en andere diensten die door ons of onze partners worden geleverd en waarop een link naar deze Boekingsvoorwaarden wordt weergegeven). De Gebruiker krijgt toegang tot de Service onder de voorwaarden van een gratis, eenvoudige en niet-exclusieve licentie.

De Website betekent een openbare bron op het internetnetwerk op: www.zenhotels.com.

Hoteldiensten betekent Hotelaccommodatiediensten, inclusief andere diensten die op de Voucher staan vermeld, met uitzondering van alle andere aanvullende diensten die door het Hotel aan de Gebruiker op zijn/haar verzoek worden verleend en die niet specifiek in de Voucher zijn gespecificeerd.

Algemene bepalingen

Het Bedrijf beschikt over een vereiste licentie om de Service voor commerciële doeleinden te gebruiken en het Bedrijf heeft het recht om informatie over de Hotels en de Hoteldiensten te plaatsen, evenals om de Gebruikers in staat te stellen Boekingen in overeenstemming met deze Voorwaarden te maken en ervoor te betalen.

Het Bedrijf draagt de verantwoordelijkheid jegens de Gebruiker onder de voorwaarden, voor zover en op de manier, zoals door deze Voorwaarden wordt bepaald.

In overeenstemming met deze Voorwaarden zal het Bedrijf de Gebruiker alleen gratis toegang tot de hoteldatabase verlenen en de Gebruiker toestaan een Boeking te maken en ervoor te betalen, evenals toegang tot de klantenservice verlenen. Het Bedrijf zal de Gebruiker geen kosten of commissies in rekening brengen met betrekking tot het maken en betalen van een Boeking.

Na bevestiging van de Boeking door het Hotel gaat de Gebruiker een rechtsverhouding met het Hotel aan dat Hoteldiensten aan de Gebruiker zal leveren. Het Bedrijf neemt niet deel aan de betrekkingen tussen de Gebruiker en het Hotel, ook niet met betrekking tot de levering van Hoteldiensten, en heeft geen verplichtingen jegens de Gebruiker met betrekking tot de Hoteldiensten, noch draagt het enige verantwoordelijkheid, behalve zoals bepaald in deze Voorwaarden. Verplichtingen van het Bedrijf jegens de Gebruiker zijn uitsluitend beperkt tot het verlenen van toegang tot de hoteldatabase en het waarborgen van een technische mogelijkheid om een Boeking te maken en ervoor te betalen. Het Bedrijf verbindt zich er ook toe het Boekingsbedrag terug te betalen op de wijze en in de gevallen, zoals bepaald in deze Voorwaarden.

Essentiële voorwaarden van een Boeking, zoals de mogelijkheid om wijzigingen in de Boeking aan te brengen, de Annulering van de Boeking, de toepassing van boetes in het geval van de annulering of wijziging van de Boeking, de gevolgen van de No-show van de Gebruiker worden bepaald door het Hotelbeleid dat van kracht is op het moment van de Boeking en in de Voucher wordt vermeld.

Door een Boeking te maken, bevestigt de Gebruiker dat hij alle voorwaarden van de Boeking heeft gelezen en ermee akkoord gaat, evenals met de versie van deze Voorwaarden die van kracht is op het moment van de Boeking.

Betaling voor de Boeking

De Gebruiker betaalt voor de Boeking rechtstreeks op de Website met een bankkaart of met een ander elektronisch betaalmiddel of betaalt voor de Boeking rechtstreeks aan het Hotel bij het inchecken in het Hotel of bij het uitchecken. Om de betaling voor de Boeking in het Hotel te garanderen, kan het Hotel vóór of bij het inchecken de Gebruiker vragen om gegevens over de bankkaart te verstrekken en kan het de accommodatie weigeren in het geval de bankkaart niet gevalideerd wordt of als er onvoldoende saldo op de bankkaart is om de prijs van de accommodatie in het Hotel en andere aanvullende diensten te dekken.

Door de informatie over de bankkaart tijdens het Boekingsproces te verstrekken bevestigt de Gebruiker dat hij/zij op de hoogte is van de Boekingsvoorwaarden (inclusief de wijzigings-/annuleringsvoorwaarden) van het geselecteerde Hotel en ermee instemt deze na te leven. Bij het maken van een Boeking is de Gebruiker niet gerechtigd om de gegevens van de bankkaart te gebruiken die niet van hem/haar zijn, behalve wanneer de Gebruiker de toestemming van de kaarthouder (eigenaar) heeft gekregen om de kaartgegevens voor betaling van de Boeking te gebruiken. Door de bankkaartgegevens voor het maken van een Boeking op de Website te gebruiken bevestigt en garandeert de Gebruiker dat hij/zij de rechtmatige houder van een dergelijke bankkaart is. Bij gebruik van de kaart die niet van hem/haar is bevestigt de Gebruiker dat hij/zij de nodige toestemming van de wettige eigenaar van de bankkaart heeft gekregen om deze te gebruiken voor het garanderen of betalen van de Boeking.

De bankkaarthouder is in ieder geval verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn/haar bankkaartgegevens, evenals voor alle handelingen die met behulp van deze gegevens worden verricht. Het Bedrijf is niet aansprakelijk jegens het Hotel of de kaarthouder voor ongeoorloofd gebruik van bankkaartgegevens door een derde partij met het oog op het garanderen of betalen van de Boeking op de Website.

Bij gebruik van de bankkaart worden alle verzonden gegevens door middel van SSL-technologie (Secure Socket Layer) beschermd. Het Bedrijf zal op passende wijze handelen om de veiligheid van de betaalkaartgegevens van de Gebruikers op basis van PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) te waarborgen.

Alle transacties met bankkaarten moeten door de Bank worden geautoriseerd. Indien de Bank redenen heeft om aan te nemen dat de transactie frauduleus is, heeft de Bank het recht een dergelijke transactie te weigeren. Voor controledoeleinden en om misbruik van bankkaarten te voorkomen kunnen de Boekingen die via de Service met een bankkaart zijn gemaakt en betaald of gegarandeerd selectief door het Bedrijf en de klantenservice worden gecontroleerd. Het Bedrijf heeft het recht om de Boeking eenzijdig te annuleren als de Gebruiker weigert nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken die het legale gebruik van de bankkaart bevestigt.

Bij betaling van de Boeking met een bankkaart gaat de Gebruiker ermee akkoord dat er een bedrag van zijn/haar bankkaart wordt afgeschreven dat gelijk is aan het bedrag in de valuta van de Boeking. Uitgevende banken kunnen hun eigen interne wisselkoersen hanteren, wat van invloed kan zijn op het bedrag dat daadwerkelijk van de bankkaart van de Gebruiker wordt afgeschreven. Alle financiële risico's verbonden aan de betaling voor de Boeking in de valuta van de bankkaart die afwijkt van de valuta van de Boeking zijn voor rekening van de Gebruiker.

De Gebruiker gaat ermee akkoord dat de lokale autoriteiten van bepaalde landen (steden) extra belastingen (toeristenbelasting, enz.) in rekening kunnen brengen die de Gebruiker bij het inchecken moet betalen.

Boeking annuleren en wijzigen

De mogelijkheid van annulering of wijziging van een Boeking, evenals het al dan niet toepassen van boetes in de vorm van een gehele of gedeeltelijke aftrek/inhouding van het Boekingsbedrag, is volledig afhankelijk van de Hotels in overeenstemming met hun Boekingsannuleringsbeleid. Het Bedrijf is niet aansprakelijk jegens de Gebruiker voor verliezen die zijn geleden als gevolg van de handelingen van de Gebruiker, waarbij de Gebruiker de Boeking wijzigt of annuleert in strijd met het Boekingsannuleringsbeleid, zoals vastgesteld door het Hotel.

Voor het annuleren of wijzigen van de Boeking moet de Gebruiker ofwel contact opnemen met de klantenservice via de telefoonnummers die op de Website staan vermeld of zelf (indien mogelijk) tot het annuleren of wijzigen van de Boeking in zijn/haar Persoonlijke account overgaan.

De Boeking wordt als geannuleerd (opgezegd) beschouwd op de datum van ontvangst door de Gebruiker van een bevestigingsbericht van de annulering (opzegging) van de Boeking bezorgd bij het e-mailadres van de Gebruiker.

De Gebruiker neemt alle mogelijke risico's verbonden aan de wijziging van de Boeking op zich (bijv. de noodzaak van een betaling naast het reeds betaalde bedrag voor de Boeking, het maken van een nieuwe Boeking, de wijziging van het Boekingstarief, de toepassing van boetes voor de Boekingswijziging enz.). Het Bedrijf raadt de Gebruiker aan om vooraf bij de klantenservice na te gaan wat de gevolgen van wijziging of annulering van een eerder gemaakte Boeking zijn.

In het geval dat de Gebruiker de vooraf via de Website betaalde Boeking annuleert of in het geval van No-show zullen de eventuele boetes (indien van toepassing) worden overgemaakt naar de rekening van de Gebruiker van waaruit de oorspronkelijke Boeking is betaald. Het geld wordt binnen 30 (dertig) werkdagen na de datum van annulering van de Boeking of No-show op de rekening van de Gebruiker teruggestort. Vanwege de specifieke aard van financiële transacties hangt de tijd tussen de geldteruggavetransactie en de daadwerkelijke overboeking naar de rekening van de Gebruiker af van de interne procedures van de Bank en de snelheid van de gegevensverwerking door de uitgevende bank van de Gebruiker, waarvoor de Bedrijf niet aansprakelijk jegens de Gebruiker is. De verplichting om geld terug te geven wordt door het Bedrijf geacht te zijn vervuld vanaf het moment dat het geld van de rekening van het Bedrijf wordt afgeschreven.

Persoonsgegevens

De Gebruiker bevestigt de juistheid van zijn/haar persoonsgegevens en de persoonsgegevens van derden die tijdens het Boekingsproces zijn verstrekt en neemt alle verantwoordelijkheid op zich voor de nauwkeurigheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze persoonsgegevens. De Gebruiker aanvaardt alle mogelijke risico's verbonden aan fouten en onnauwkeurigheden in de verstrekte persoonsgegevens.

Het Bedrijf zorgt voor de veiligheid en beveiliging van persoonsgegevens van de Gebruiker en derden, voor wie/namens wie de Gebruiker een Boeking maakt, in de loop van hun verwerking in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Een voorwaarde voor een succesvolle Boeking is de toestemming van de Gebruiker voor het verwerken van de persoonsgegevens die in de laatste fase van het Boekingsproces zijn verstrekt.

De Gebruiker stemt ermee in de Service alleen te gebruiken voor het maken van een Boeking in zijn/haar eigen belang of in het belang van derden, voor wie de Gebruiker het recht heeft om een Boeking te maken, voor doeleinden die buiten de ondernemersactiviteiten vallen. De Gebruiker verklaart hierbij dat derden, in wiens belang de Gebruiker een Boeking maakt, op de hoogte zijn van de Boeking, deze Voorwaarden en andere voorwaarden van de Boeking.

Verantwoordelijkheid

Het Bedrijf is niet aansprakelijk jegens de Gebruiker voor de verliezen veroorzaakt door het handelen (niet handelen) door het Hotel, inclusief voor morele schade, behalve in gevallen waarin de verliezen worden veroorzaakt door opzettelijke onrechtmatige handelingen van het Bedrijf, fraude of opzettelijke misleiding van de Gebruiker. De beperking van aansprakelijkheid van het Bedrijf strekt zich uit tot alle gevallen van het onvermogen van een Hotel om een accommodatie overeenkomstig de Voucher aan de Gebruiker ter beschikking te stellen, wanneer de weigering/het onvermogen van het Hotel om een accommodatie aan de Gebruiker ter beschikking te stellen buiten de schuld van het Bedrijf plaatsvond.

Het Bedrijf is niet aansprakelijk jegens de Gebruiker voor de kwaliteit van de Hoteldiensten.

Als het Hotel zou nalaten een accommodatie in het Hotel aan de Gebruiker ter beschikking te stellen (buiten de schuld van het Bedrijf), kan het Hotel op eigen kosten de Gebruiker een alternatieve accommodatie aanbieden in een vergelijkbaar Hotel in de Kamers van dezelfde of hogere categorie zonder extra kosten in rekening te brengen. De Gebruiker is verplicht de klantenservice onmiddellijk op de hoogte te stellen van de weigering van het Hotel om een accommodatie aan de Gebruiker ter beschikking te stellen op de voorwaarden zoals vermeld in de Voucher.

Mocht het onmogelijk zijn om een accommodatie in het Hotel aan de Gebruiker ter beschikking te stellen, kan het Bedrijf ook, maar is niet verplicht om, op eigen kosten de Gebruiker alternatieve accommodatieopties aanbieden (naast die welke door het Hotel is aangeboden) van een niveau dat gelijk aan of hoger is het niveau van het eerder geboekte Hotel. De Gebruiker heeft het recht om ofwel de voorgestelde opties te accepteren ofwel zelfstandig een Hotel te kiezen. Als de Gebruiker besluit om zelfstandig een alternatieve accommodatie te kiezen en de door het Hotel of het Bedrijf aangeboden opties weigert, moet de Gebruiker de klantenservice onmiddellijk op de hoogte stellen van zijn/haar beslissing en zal het Bedrijf het volledige Boekingsbedrag aan de Gebruiker terugbetalen dat oorspronkelijk door de Gebruiker is betaald.

Indien de Hoteldiensten niet aan de Gebruiker overeenkomstig de Voucher zijn geleverd, heeft de Gebruiker het recht om van het Bedrijf een vergoeding te eisen van maximaal 50% van het bedrag van de oorspronkelijke Boeking, alleen als (a) alternatieve accommodatieopties aangeboden door het Hotel of het Bedrijf niet van hetzelfde niveau zijn als het niveau van het eerder geboekte Hotel, en (b) de onmogelijkheid om een accommodatie in een eerder geboekt Hotel aan de Gebruiker ter beschikking te stellen was te wijten aan schuldig handelen (niet handelen) van het Bedrijf.

De Gebruiker erkent en gaat ermee akkoord dat dat elke andere aansprakelijkheid van het Bedrijf en zijn Directeuren, werknemers, functionarissen, agenten, partners, gelieerde ondernemingen en andere personen die bij de vorming en het onderhoud van een informatiedatabase op de Service betrokken zijn (inclusief, in het bijzonder, de beschrijving van de Hotels en de Hoteldiensten, de tarieven en beschikbaarheid van Kamers, de voorwaarden van de annulering en wijziging van de Boeking) is uitgesloten in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

De Gebruiker ontheft het Bedrijf van elke verantwoordelijkheid voor eventuele negatieve gevolgen of verliezen als gevolg van omstandigheden buiten de macht van het Bedrijf, inclusief die welke voortvloeien uit de onnauwkeurigheid, ontoereikendheid en ontijdige verstrekking van gegevens en documenten die door de Gebruiker bij het maken van een Boeking of bij het inchecken zijn verstrekt of in geval van schending door de Gebruiker van enige andere voorwaarden, voorschriften en vereisten, zoals vastgelegd in deze Voorwaarden en alle toepasselijke wetten.

Alle informatie over de Hotels opgenomen in de database en beschikbaar voor de Boeking via de Service, evenals de algemene voorwaarden van de annulering en wijziging van de Boeking, worden verstrekt door de Hotels, hun daartoe gemachtigde agenten, distributeurs of andere vertegenwoordigers. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor onnauwkeurigheden of fouten in de beschrijvingen, prijzen en andere informatie over de Hotels en de Kamers, inclusief overeenstemming/gedeeltelijke overeenstemming van de Hotels en Kamers met de fotografische afbeeldingen, zoals verstrekt door Hotels en opgenomen in de database van de Service.

Het Bedrijf verstrekt aan de Gebruiker de informatie over de Hotels die in de database zijn opgenomen, op "zoals het is"-basis zonder enige garantie. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die op de Service wordt verstrekt, inclusief de beschrijving van de Hotels, het Boekingstarief, de beschikbaarheid van de kamers en het Boekingsannuleringsbeleid. De Gebruiker moet voorzichtig zijn bij het kiezen van een Hotel en rekening houden met de informatie over de kwaliteit van de Hoteldiensten, feedback van klanten en de huidige beoordelingen van de Hotels die via andere openbare bronnen beschikbaar zijn.

Andere algemene voorwaarden

Over het algemeen is de Service niet bedoeld voor een Boeking van zes (6) of meer Kamers met dezelfde aankomst- en vertrekdatum (Groepsboeking). Voor Groepsboekingen moet de Gebruiker contact opnemen met de klantenservice. Anders kan de Gebruiker nadelige gevolgen ondervinden (annulering, niet inchecken, boetes, enz.), waarvoor uitsluitend de Gebruiker verantwoordelijk is.

De Gebruiker dient tijdens het Boekingsproces op de hoogte te zijn van alle Boekingsvoorwaarden. Als de Gebruiker een van de Boekingsvoorwaarden, inclusief het Boekingsannuleringsbeleid, niet begrijpt, moet de Gebruiker de klantenservice vragen om de betreffende informatie te verduidelijken. Het Bedrijf raadt de Gebruiker aan de Boeking alleen af te ronden, als de Gebruiker alle essentiële voorwaarden van de Boeking, de annulering en wijziging ervan volledig begrijpt, inclusief de voorwaarden voor de toepassing van boetes.

De Partijen zullen zich tot het uiterste inspannen om door middel van onderhandelingen tot overeenstemming over de geschilpunten te komen.

De pre-gerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure is verplicht; het Bedrijf zal op de claim van de Gebruikers binnen 30 (dertig) kalenderdagen na ontvangst door het Bedrijf reageren. De claim moet schriftelijk worden verzonden naar het e-mailadres van het Bedrijf: [email protected] met vermelding van de boekingsgegevens, een gedetailleerde beschrijving van de claim, telefoonnummer, adres en naam van de Gebruiker die de claim indient, met bijvoeging van een gedrukt exemplaar (hard copy), naar: Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus.

Op de betrekkingen tussen de Partijen onder deze Voorwaarden is het recht van de Republiek Cyprus van toepassing. Alle geschillen die uit deze Voorwaarden voortvloeien en niet worden opgelost door middel van onderhandelingen of de pre-gerechtelijke (prejudiciële) procedure zullen in de rechtbanken van de Republiek Cyprus worden beslecht zonder rekening te houden met de collisieregels. Mocht een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig worden verklaard, leidt dit niet tot de ongeldigheid van de overige bepalingen als geheel.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te wijzigen, daarom accepteert de Gebruiker door een Boeking te maken de voorwaarden die op het moment van de Boeking van kracht zijn.