תנאי הזמנות (בהמשך "התנאים")

התנאים מנהלים את היחסים בין LEASIDESERVICESLIMITED, החברה, אשר נוסדה בכפוף לחוקי רפובליקת קפריסין, מס' רישום HE 342401, רשומה באיפיגניאס 17, סטרובולוס, 2007, ניקוסיה, קפריסין ("החברה") והמשתמש.  

ע"י ביצוע הזמנה, המשתמש נותן לו/לה הסכמה לתנאים האלה. ההסכמה נחשבת בתור מתקבלת ע"י החברה בזמן שהמשתמש לוחץ על כפתור "ביצוע הזמנה".

תנאים והגדרות

הזמנה זה שילוב פעולות של המשתמש, וכתוצאה מהן המשתמש, עם הסכמה לתנאים, יוצר ושולח הזמנה ללינה במלון.

שובר זה אישור דיגיטלי של ההזמנה שנשלח לכתובת אימייל של המשתמש, שצוינה במהלך ביצוע הזמנה. האישור עשוי לכלול מידע על הזמנה, ובייחוד (אם ישים): שם, מקום (כתובת) של המלון, תאריך הזמנה, תאריכים צפויים של הגעה ועזיבה, קטגוריית חדר, סוג מיטה, תשלום מקדים (אם ישנו), תנאי ביטול, תאריך הפעלת קנס, האחריות (העונשים) של המשתמש בגין אי עמידה במדיניות ביטולי והתיקוני הזמנות שנקבעה על ידי המלון, האחריות לאי-הופעה של המשתמש, וכן כל מידע רלוונטי אחר שנקבע על פי שיקול דעתו של המלון.   

חשבון אישי זה חלק של האתר למשתמשים שנרשמו, שמכיל כלים לניהול הזמנה.

אי-הגעה זה מקרה כאשר משתמש לא מגיע למלון בזמן של צ'ק אין שצוין בשובר, או בכל זמן אחר שאושר כדין על ידי המלון בכתב.

חדר פירושו חדר במלון (ובמקרה ישים בית (קוטג') וחלקים שלהם, אפרטמנטים, מיטה/מיטות זמינה/זמינות בשטחים משותפים, וכולה), אשר מהווה אובייקט של הזמנה.

המלון פירושו מתחם כלשהו (מלון, בית אורחים, בית הבראה, אתר נופש, הוסטל וכולה), שחדרים בו זמינים להזמנה; ואם זה מתאים לקונטקסט, זה יכול לסמל ישות משפטית או יחיד בעל(ה) או מפעיל(ה) של מלון.

מדיניות ביטול הזמנה פירושה תנאי ביטול והזמנה ותיקון תנאי ההזמנה ע"י בתי מלון, כולל אחריות (עונש) בגין אי עמידה של המשתמש בתנאים אלה ותשלום על אי-הופעה בגין אי ביצוע צ'ק-אין במלון עקב אשמתו של המשתמש. מדיניות ביטול ההזמנה והקנסות בגין ביטול או תיקון ההזמנה, לרבות האחריות על אי-הופעה של המשתמש, יימסרו למשתמש במהלך תהליך ההזמנה והתשלום, ויצוינו בשובר. 

המשתמש, פירושו יחיד כשיר שהתמלאו לו 18 שנים, שאישור את התנאים וזכאי מבחינה חוקית לבצע הזמנה באמצעות השירות ולשלם עבורה.

השירות, פירושו פלטפורמת הזמנת מלון אונליין טכנולוגית רב תכליתית מספקת מידע זמין באתר (וכמו כן באתרי אינטרנט קשורים, בתוכנה להורדה, באפליקציות למכשירים ניידים (כולל אפליקציות לטאבלטים), ובשירותים אחרים המוגשים על ידינו או שותפים שלנו, ובהם מוצג קישור לתנאי הזמנה). המשתמש מקבל גישה לשירות בתנאים של רישיון לא ייחודי, פשוט, וחופשי.

אתר אינטרנט, פירושו מקור ציבורי ברשת אינטרנט בכתובת www.zenhotels.com

שירותי המלון, פירושם שירותי לינה במלון, כולל שירותים אחרים המתוארים בשובר, חוץ משירותים נוספים אחרים המוגשים ע"י מלון למשתמש לפי בקשתו/בקשתה, שלא מתוארים באופן ישיר בשובר.

הוראות כלליות

החברה מוסמכת להשתמש בשירות במטרות מסחריות, והחברה רשאית לפרסם מידע על בתי מלון ושירותי בתי מלון, וכמו כן לאשר למשתמשים לבצע הזמנות ולשלם עבורם בהתאם לתנאים האלה.

החברה נושאת באחריות עבור משתמשים בתנאים אלה, במידה ובאופן אשר נקבעים בתנאים.

בהתאם לתנאים אלה, החברה תעניק למשתמש גישה למאגר המידע של המלון ללא תשלום, ותאפשר למשתמש לבצע הזמנה ולשלם עבורה, וכן תספק גישה לתמיכת הלקוחות של השירות. החברה לא תגבה מהמשתמש עמלות כלשהן בקשר לביצוע ההזמנה והתשלום עבורה.

עם אישור ההזמנה על ידי המלון, המשתמש נכנס למערכת יחסים משפטית עם המלון, אשר יספק למשתמש שירותי מלון. החברה אינה משתתפת ביחסים בין המשתמש למלון, לרבות בכל הנוגע למתן שירותי מלון, ואין לה התחייבויות כלפי המשתמש ביחס לשירותי המלון, ואינה נושאת באחריות כלשהי, למעט כפי שנקבע בתקנון זה. התחייבויות החברה כלפי המשתמש מוגבלות אך ורק למתן גישה למאגר בתי מלון והבטחת יכולת טכנית לבצע הזמנה ותשלום עבורה. כמו כן, החברה תתחייב להחזיר את סכום ההזמנה באופן ובמקרים שנקבעו בתנאים האלה.

תנאים חיוניים של הזמנה, כגון אפשרות לערוך שינויים בהזמנה, ביטול ההזמנה, החלת קנסות במקרה של ביטול או תיקון ההזמנה, ההשלכות של אי-הופעה של המשתמש נקבעות על פי מדיניות המלון בתוקף בזמן ביצוע ההזמנה ויצוינו בשובר.

ע"י ביצוע ההזמנה, המשתמש מאשר שהוא קרא והסכים לכל התנאים של ההזמנה, וכמו כן לגרסה הזאת של התנאים שבתוקף בזמן ביצוע ההזמנה.

תשלום עבור הזמנה

משתמש חייב לשלם עבור הזמנה ישירות באתר באמצעות כרטיס אשראי או ע"י שימוש באמצעים דיגיטליים של תשלום, או צריך לשלם ישירות לבית מלון בעת צ'ק-אין בבית מלון או בצ'ק אאוט. כדי להבטיח תשלום ההזמנה במלון, המלון יכול לדרוש ממשתמש לספק פרטי כרטיס אשראי לפני או בצ'ק-אין, ויכול לסרב ללינה בתנאי של אי-אימות של כרטיס בנקאי או אם היתרה של כרטיס בנקאי לא מספקת לכיסוי העלות של לינה במלון ושירותים אחרים נוספים. 

ע"י אספקת מידע על כרטיס בנקאי במשך ביצוע הזמנה, משתמש מאשר שהוא יודע את התנאים של הזמנה (כולל תנאי שינו/ביטול) של בית מלון שנבחר, ומסכים לציית להם. בעת ביצוע הזמנה, המשתמש לא ישתמש בפרטי כרטיס אשראי שלא שייך לו למעט כאשר המשתמש קיבל הסכמתו של בעל הכרטיס (מחזיק הכרטיס) להשתמש בפרטי הכרטיס למטרת תשלום עבור הזמנה. ע"י שימוש בפרטי כרטיס אשראי למטרות ביצוע הזמנה באתר, המשתמש מאשר ומבטיח שהוא הינו מחזיק חוקי של כרטיס בנקאי הזה. במקרה של שימוש בכרטיס אשראי אשר לא שייך לו, משתמש מאשר שהוא קיבל הסכמה הכרחית של בעל כרטיס בנקאי חוקי לשימוש בו בתור ערבות או לביצוע תשלום עבור ההזמנה.

מחזיק כרטיס בנקאי בכל מקרה יהיה אחראי לאבטחת פרטים של הכרטיס הבנקאי שלו, וגם לכל הפעולות המבוצעות עם שימוש בפרטים כאלה. החברה לא תישא באחריות למלון או לבעל הכרטיס בגין שימוש בלתי מורשה בנתוני כרטיס בנק על ידי צד שלישי כלשהו לצורך הערבות או התשלום עבור ההזמנה באתר.

כאשר נעשה שימוש בכרטיס בנקאי, כל המידע המועבר מוגן ע"י טכנולוגיה SSL (שכבת שקע מאובטחת). החברה תפעל כראוי כדי להבטיח את אבטחת נתוני כרטיס התשלום של המשתמשים בהתבסס על PCI DSS (תקן אבטחת מידע של תעשיית כרטיסי חיוב). 

לכל העסקאות עם כרטיסים בנקאיים נדרש לקבל אישור של בנק. אם לבנק יש סיבה להאמין שהעסקה היא רמאית, בנק רשאי לסרב לעסקה כזאת. כמו כן, למטרות ניטור וכדי למנוע מקרים של שימוש לרעה בכרטיסי אשראי, הזמנות שמבוצעות באמצעות השירות ומשולמות או מאובטחות ע"י כרטיס בנקאי יכולות להיות נבדקות באופן סלקטיבי ע"י החברה ותמיכת לקוחות של השירות. לחברה ישנה זכות לבטל הזמנה באופן חד צדדי אם משתמש סירב למסור מידע מדויק ומלא ולאשר שימוש חוקי של כרטיס בנקאי.

בעת ביצוע תשלום עבור הזמנה באמצעות כרטיס בנקאי, המשתמש מסכים שהסכום שווה ערך לסכום במטבע ההזמנה יחויב מכרטיס בנקאי שלו. הבנקים המנפיקים יכולים להחיל שערי חליפין פנימיים משלהם, אשר עשויים להשפיע על הסכום שנגבה בפועל מכרטיס הבנק של המשתמש. כל הסיכונים הפיננסיים הקשורים לתשלום ה-Booking במטבע כרטיס הבנק השונה ממטבע ההזמנה על המשתמש בלבד.

המשתמש מסכים לזה שרשויות מקומיות של מדינות (ערים) מסוימות יכולות לגבות מיסים נוספים (מס תייר וכולה) שמשתמש חייב לשלם בנוסף בצ'ק-אין.

ביטול לתיקון הזמנה

אפשרות לבטל או לתקן הזמנה, וכמו כן יישום או אי-יישום של קנסות בצורת ניכוי/ניכוי במקור של סכום כולל או חלקי של הזמנה יהיה תלוי רק בבתי מלון בהתאם למדיניות ביטול שלהם. החברה לא אחראית כלפי משתמש בעניין נזק  שנגרם עקב פעולות משתמש, כאשר משתמש מתקן או מבטל הזמנה עם הפרת מדיניות ביטול הזמנה שנקבעה ע"י מלון.

בשביל ביטול או תיקון הזמנה משתמש יכול להתקשר לשירות לקוחות של השירות במספרי טלפון רשומים באתר, או לבצע ביטול או תיקון הזמנה באופן עצמאי (אם זה אפשרי) בחשבונו.

הזמנה נחשבת בתור מבוטלת בתאריך של קבלת הודעת אישור של ביטול הזמנה ע"י משתמש, שמגיע לכתובת אימייל של משתמש.

המשתמש לוקח בחשבון כל הסיכונים הקשורים לתיקון הזמנה (כגון צורך בהוספת תשלום לסכום שכבר שולם עבור ההזמנה, ביצוע הזמנה חדשה, שינוי בתעריף ההזמנה, יישום קנסות עבור תיקון הזמנה וכולה). החברה ממליצה שמשתמש יבדוק מראש עם תמיכת לקוחות של השירות את ההשלכות של תיקון או ביטול הזמנה שבוצעה לפני.

במקרה שמשתמש מבטל הזמנה שהוא שילם עבורה מראש באמצעות האתר, או במקרה של אי-הופעה, נדרש להעביר סכום ההזמנה פחות קנסות (אם קיימים) לחשבון משתמש שממנו בוצע תשלום עבור ההזמנה המקורי. הכסף נדרש להיות מוחזר לחשבון משתמש תוך 30 (שלושים) ימי עבודה מתאריך ביטול הזמנה או אי-הופעה. הודות לטבע ספציפי של עסקאות פיננסיות, הזמן בין ביצוע החזר כספים והעברת כספים בפעול לחשבון משתמש יהיה תלוי בפרוצדורות פנימיות של בנק ומהירות של עיבוד נתונים ע"י הבנק המנפיק של המשתמש, ועבורו החברה לא אחראית ביחס למשתמש. לחובה להחזיר כסף נדרש להתייחס בתור זאת שהושלמה ע"י החברה מרגע שהכסף מגיע מחשבון החברה.

פרטים אישיים

המשתמש צריך לאשר דיוק של פרטים אישיים שלו ופרטים אישיים של צדדי ג' שנשלחו בעת ביצוע הזמנה, וצריך לקחת כל האחריות לדיוק, שלמות ואמינות של פרטים אישיים. המשתמש חייב להתחשב בכל הסיכונים האפשריים הקשורים לטעויות ואי-דיוקים בפרטים אישיים שנשלחו.

החברה חייבת להבטיח בטיחות ובטחון של פרטים אישיים של משתמש וצדדי ג' שלהם/בשמם המשתמש מבצע הזמנה, במהלך עיבודם על פי הדין החל. התנאי המקדים להזמנה מוצלחת חייב להיות הסכמתו של משתמש לעיבוד פרטים אישיים הנמסרים בשלב אחרון של תהליך ביצוע הזמנה.

משתמש חייב להסכים להשתמש בשירות רק לביצוע הזמנה באינטרסים אישיים שלו, או באינטרסים של צדדי ג', שעבורם המשתמש רשאי לבצע הזמנה, למטרות שאינן מקיפות את הפעילות העסקית. המשתמש מאשר שצדדי ג', שבאינטרסים שלהם המשתמש עושה את ההזמנה יודעים על ההזמנה, התנאים, ותנאים אחרים של ההזמנה.

אחריות

החברה לא אחראית כלפי משתמש להפסדים שנגרמו ע"י פעולות (חוסר פעילות) של בית מלון, כולל נזק מוסרי, חוץ ממקרים כאשר הנזק נגרם ע"י פעולות לא נכונות בכוונה של החברה, רמאות או הונאה מכוונת של המשתמש. הגבלת אחריות של החברה מכסה את כל המקרים שבהם בית מלון לא יכול לארח משתמש לפי שובר, כאשר סירוב/חוסר אפשרות לארח משתמש קרה לא באשמה של החברה. 

החברה לא אמורה להיות אחראית כלפי משתמש בעניין איכות שירותי בית מלון.

אם בית מלון לא מסוגל לארח משתמש בבית מלון (לא בגלל אשמת החברה), המלון יכול להציע על חשבונו למשתמש אירוח אלטרנטיבי בבית מלון דומה בחדרים עם קטגוריה זהה או מעל ללא חיוב תשלומים נוספים. המשתמש חייב ליידע מיד תמיכת לקוחות של השירות לגבי סירוב של מלון לארח משתמש בתנאים שצוינו בשובר.

אם זה בלתי אפשרי לארח משתמש במלון, החברה יכולה, אך לא חייבת, להציע למשתמש אפשרויות אירוח אלטרנטיביות על חשבונה (בנוסף לאלה שמוצעות ע"י המלון) אשר תואמות לרמה של בית מלון שהוזמן קודם, או ברמה מעל. המשתמש רשאי לקבל אפשרויות שהוצעו, או לבחור מלון בעצמו. אם המשתמש מחליט לבחור אירוח אלטרנטיבי בעצמו ומסרב לאפשרויות שהציעו מלון או החברה, המשתמש חייב ליידע מיד את תמיכת לקוחות של השירות על החלטתו, והחברה חייבת להחזיר למשתמש סכום עלות מלאה של ההזמנה ששולמה לפני כן ע"י המשתמש. 

אם שירותי בית מלון לא מסופקים למשתמש לפי השובר, המשתמש רשאי לדרוש מהחברה פיצוי על סך לא מעל 50% של הסכום של ההזמנה המקורית, רק אם (א) אפשרויות אחרות של אירוח שמציעים בית המלון או החברה לא תואמים לרמה של מלון שהוזמן קודם, ו- (ב) חוסר אפשרות לאחר משתמש בבית מלון שהוזמן קודם היא בגלל אשמה עבור פעילות (חוסר פעילות) של החברה.

המשתמש מאשר ומסכים כי כל אחריות אחרת של החברה ומנהליה, עובדיה, נושאי משרה, סוכנים, שותפים, אנשים קשורים ואנשים אחרים המעורבים ביצירה ובתחזוקה של מאגר מידע בשירות (לרבות, בייחוד, תיאור של בתי המלון ושירותי המלון, העלות והזמינות של החדרים, תנאי ביטול ותיקון של הזמנה) לא נכללת בהתאם לכל חוק החל.

המשתמש פוטר את החברה מכל אחריות לכל השלכות שליליות או הפסדים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה של החברה, לרבות שנובעים מאי דיוק, חוסר ואי-הגעה בזמן של נתונים ומסמכים שסופקו על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה או בעת הצ'ק-אין, או במקרה של הפרת כל תנאי תקנות ודרישות אחרות שנקבעו בתנאים אלה ובכל חוק החל ע"י משתמש.

כל המידע על בתי מלון הכלולים במסד הנתונים וזמינים להזמנה באמצעות השירות, וגם התנאים וההגבלות של ביטול ותיקון ההזמנה מסופקים על ידי בתי מלון, סוכניהם המורשים כדין, מפיצים או נציגים אחרים. החברה אינה אחראית לאי-דיוקים או שגיאות בתיאורים, במחירים ובמידע אחר אודות בתי מלון וחדרים לרבות אי התאמה/התאמה חלקית של בתי מלון וחדרים לתמונות שנמסרו על ידי בתי מלון ונכללות במאגר המידע של השירות.

החברה מספקת למשתמש את המידע אודות בתי מלון הכלולים במאגר המידע, על בסיס "כמו שהם" ללא כל אחריות. החברה אינה אחראית לדיוק ולשלמות המידע הנמסר בשירות לרבות תיאור המלונות, תעריף ההזמנה, זמינות החדרים ומדיניות ביטול ההזמנה. על המשתמש לנקוט בזהירות בבחירת מלון, ולקחת בחשבון את המידע על איכות שירותי המלון, משוב הלקוחות והדירוגים העדכניים של בתי מלון הזמינים ממקורות ציבוריים אחרים.

תנאים והגבלות אחרים

בדרך כלל, השירות אינו מיועד להזמנה של שישה (6) חדרים או יותר עם אותם תאריכי הגעה ועזיבה (הזמנה קבוצתית). עבור הזמנות קבוצתיות, על המשתמש לפנות לשירות תמיכת הלקוחות. אחרת, המשתמש עלול להיתקל בהשלכות שליליות (ביטול, אי ביצוע צ'ק-אין, גביית קנס וכו'), שהאחריות להן מוטלת על המשתמש בלבד.

המשתמש יכיר את כל תנאי ההזמנה במהלך ביצוע הזמנה. אם המשתמש לא הבין אחד מתנאי ההזמנה, לרבות מדיניות ביטול ההזמנה, המשתמש צריך להבהיר את המידע הדרוש בשירות תמיכת הלקוחות. החברה ממליצה למשתמש להשלים את ההזמנה רק כאשר המשתמש מבין במלואם את כל התנאים החיוניים של ההזמנה, ביטולה ותיקונה, לרבות תנאי יישום הקנסות.

הצדדים יעשו כל המאמצים כדי להגיע להסכמה סוגיות המחלוקת באמצעות משא ומתן.

הליך יישוב הסכסוכים לפני תחילת הליך בבית המשפט הוא חובה; החברה תשיב לתביעת המשתמשים תוך 30 (שלושים) ימים קלנדריים מיום קבלתה בחברה. את התביעה יש לשלוח בכתב לכתובת המייל של החברה: [email protected] עם פירוט פרטי ההזמנה, תיאור מפורט של תלונה, מס' טלפון ליצירת קשר, כתובת ושם של המשתמש אשר מגיש את התלונה, עם עותק שנשלח בדואר בכתובת: Leaside Services Limited, איפיגניאס, 17, סטרובולוס, 2007, ניקוסיה, קפריסין.

חוקי הרפובליקה של קפריסין ינהלו את היחסים של הצדדים לפי תנאים אלה. כל המחלוקות הנובעות מתנאים אלה שלא ייפתרו במשא ומתן או בהליכים לפני הליך בביהמ"ש (קדם-משפטיים) ייפתרו בבתי המשפט של רפובליקת קפריסין ללא קשר לניגוד תקנות החוק. אם הוראה כלשהי מתנאים אלה תיחשב כפסולה, היא לא תגרור לחוסר תוקף של שאר ההוראות בכללותן.

החברה תשמור לעצמה את הזכות לתקן תנאים אלה, לפיכך, על ידי ביצוע הזמנה, המשתמש מקבל את התנאים בתוקף במועד ההזמנה.