Estos Términos regirán las relaciones entre LEASIDE SERVICES LIMITED, una empresa establecida bajo las leyes de la República de Chipre, número de registro HE 342401, registrada en: Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Chipre (la "Compañía") y el Usuario.
Al realizar una Reserva, el Usuario da su consentimiento a estos Términos. El consentimiento se considera recibido por la Compañía en el momento en que el Usuario hace clic en el botón "RESERVAR".
Reserva significa una combinación de las acciones del Usuario, como resultado de lo cual el Usuario, habiendo aceptado estos Términos, genera y envía un pedido anticipado para un alojamiento en Hotel.
Voucher significa una confirmación electrónica de la Reserva enviada a la dirección de correo electrónico del Usuario especificada durante el proceso de Reserva. Esta confirmación deberá contener la información de la reserva, en particular (y según corresponda): el nombre, la ubicación (dirección) del hotel, la fecha de la reserva, las fechas previstas de llegada y salida, la categoría de la habitación, el tipo de cama, el pago inicial (si corresponde) , condiciones de cancelación, fecha de inicio de la penalización, la responsabilidad (penalidades) del Usuario por el incumplimiento de la política de cancelación y modificación de la Reserva establecida por el Hotel, la responsabilidad por la No presentación del Usuario, así como cualquier otra información pertinente determinada a criterio del Hotel.
Cuenta personal significa una sección del sitio web para usuarios registrados que contiene las herramientas de gestión de reservas.
No-show significa que el Usuario no llega al Hotel y se registra en el horario especificado en el Bono, o en cualquier otro momento debidamente confirmado por el Hotel por escrito.
Habitación significa una habitación en un Hotel (y, en su caso, una casa (cabaña) y sus partes, apartamentos, camas disponibles en áreas comunes, etc.), que es el objeto de la Reserva.
El Hotel significa cualquier complejo de instalaciones (el hotel, casa de huéspedes, balneario, resort, albergue, etc.), las Habitaciones en las que están disponibles para Reserva; y, según lo requiera el contexto, se referirá a una entidad legal o una persona física que posea u opere un Hotel.
Política de cancelación de la reserva significa la cancelación de la reserva y los términos de modificación establecidos por los hoteles, incluida la responsabilidad (sanciones) por el incumplimiento de estos términos por parte del usuario y los cargos por no presentarse por no registrarse en el hotel debido a la culpa del usuario. La política de cancelación de la Reserva y las sanciones por la cancelación o modificación de la Reserva, incluida la responsabilidad por la No presentación del Usuario, se comunicarán al Usuario durante el proceso de Reserva y pago, y se especificarán en el Voucher.
El Usuario significa una persona capaz mayor de 18 años, que ha aceptado estos Términos y tiene el derecho legal de hacer una Reserva a través del Servicio y pagar por ella.
El Servicio significa una plataforma de reserva de hoteles en línea multifuncional de tecnología de la información disponible en el Sitio Web, que incluye versiones y modificaciones diseñadas para dispositivos móviles. El Usuario tiene acceso al Servicio bajo los términos de una licencia gratuita, simple y no exclusiva.
El sitio web significa un recurso público en la red de Internet ubicado en: www.zenhotels.com.
Servicios de hotel significa servicios de alojamiento en hotel que incluyen otros servicios indicados en el Voucher, excepto por cualquier otro servicio adicional prestado por el Hotel al Usuario a petición suya que no se especifique directamente en el Voucher.
La Compañía está debidamente autorizada para utilizar el Servicio con fines comerciales y la Compañía tiene derecho a publicar información sobre los Hoteles y los Servicios del hotel, así como a permitir a los Usuarios realizar Reservas y pagarlas de acuerdo con estos Términos.
La Compañía asumirá la responsabilidad ante el Usuario en los términos, en la medida y en la forma prevista por estos Términos.
De acuerdo con estos Términos, la Compañía solo, de forma gratuita, proporcionará al Usuario acceso a la base de datos del Hotel y permitirá al Usuario hacer una Reserva y pagar por ella, así como proporcionar acceso al cliente. servicio de soporte. La Compañía no cobrará al Usuario ninguna tarifa o comisión con respecto a realizar una Reserva y pagarla.
Tras la confirmación de la Reserva por parte del Hotel, el Usuario entra en una relación legal con el Hotel, que proporcionará al Usuario los Servicios del Hotel. La Compañía no participa en las relaciones entre el Usuario y el Hotel, incluso con respecto a la prestación de los Servicios del Hotel, y no tiene obligaciones para con el Usuario con respecto a los Servicios del Hotel, ni asume ninguna responsabilidad, excepto lo dispuesto por estos Condiciones. Las obligaciones de la Compañía con el Usuario se limitan exclusivamente a proporcionar acceso a la base de datos del Hotel y garantizar la capacidad técnica para realizar una Reserva y pagarla. La Compañía también se compromete a devolver el monto de la Reserva en la forma y en los casos estipulados por estos Términos.
Los términos esenciales de una Reserva, como la posibilidad de realizar cambios en la Reserva, la cancelación de la Reserva, la aplicación de sanciones en caso de cancelación o modificación de la Reserva, las consecuencias de la No-presentación del Usuario están determinadas por la política del Hotel vigente en el momento de la Reserva y se estipulará en el Bono.
Al realizar una Reserva, el Usuario confirma haber leído y aceptado todas las condiciones de la Reserva, así como la versión de estos Términos vigente en el momento de la Reserva.
El Usuario deberá pagar la Reserva directamente en el Sitio Web con una tarjeta bancaria o utilizando otros medios electrónicos de pago, o deberá pagar la Reserva directamente en el Hotel al momento del check-in en el Hotel o al momento del check-out. Para garantizar el pago de la Reserva en el Hotel, el Hotel puede, en el momento del check-in, solicitar al Usuario que proporcione datos sobre la tarjeta bancaria y puede denegar el alojamiento en caso de que no se valide la tarjeta bancaria o si no hay saldo suficiente en la tarjeta bancaria para cubrir el costo del alojamiento en el Hotel y otros servicios adicionales.
Al proporcionar la información sobre la tarjeta bancaria durante el proceso de Reserva, el Usuario confirma que conoce los términos y condiciones de la Reserva (incluidos los términos de modificación / cancelación) del Hotel seleccionado y acepta cumplirlos. Al realizar una Reserva, el Usuario no tendrá derecho a utilizar los datos de la tarjeta bancaria que no le pertenezca excepto cuando el Usuario haya recibido el consentimiento del titular de la tarjeta (titular) para utilizar los datos de la tarjeta con el fin de Pago de reserva. Al utilizar los datos de la tarjeta bancaria para realizar una Reserva en el Sitio web, el Usuario confirma y garantiza que es el titular legal de dicha tarjeta bancaria. Al utilizar la tarjeta que no le pertenece, el Usuario confirma que ha recibido el consentimiento necesario por parte del titular legal de la tarjeta bancaria para utilizarla con el fin de garantizar o pagar la Reserva.
El titular de la tarjeta bancaria será en todo caso responsable de la seguridad de los datos de su tarjeta bancaria, así como de las actuaciones que realice con dichos datos. La Compañía no será responsable ante el Hotel o el titular de la tarjeta por un uso no autorizado de los datos de la tarjeta bancaria por parte de un tercero a los efectos de la garantía o el pago de la Reserva en el Sitio Web.
Cuando se utiliza la tarjeta bancaria, todos los datos transmitidos están protegidos por tecnología SSL (capa Secure Socket). La Compañía actuará de manera apropiada para garantizar la seguridad de los datos de la tarjeta de pago de los Usuarios según las PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago).
Todas las transacciones con tarjetas bancarias deben ser autorizadas por el Banco. Si el Banco tiene una razón para creer que la transacción es fraudulenta, el Banco tiene derecho a rechazar dicha transacción. Asimismo, con fines de seguimiento y para evitar casos de mal uso de tarjetas bancarias, las Reservas realizadas a través del Servicio y pagadas o garantizadas con la tarjeta bancaria pueden ser verificadas selectivamente por la Compañía y el Servicio de Atención al Cliente. La Compañía tendrá derecho a cancelar unilateralmente la Reserva si el Usuario se niega a proporcionar información precisa y completa que confirme el uso legal de la tarjeta bancaria.
Al realizar el pago de la Reserva con tarjeta bancaria, el Usuario acepta que se debitará de su tarjeta bancaria un importe equivalente al importe en la moneda de la Reserva. Los bancos emisores pueden aplicar sus propios tipos de cambio internos, que pueden afectar la cantidad realmente debitada de la tarjeta bancaria del Usuario. Todos los riesgos financieros asociados con el pago de la Reserva en la moneda de la tarjeta bancaria que difiere de la moneda de la Reserva recaen únicamente en el Usuario.
El Usuario acepta que las autoridades locales de ciertos países (ciudades) pueden cobrar impuestos adicionales (tasa turística, etc.) pagaderos por el Usuario adicionalmente en el check-in.
La posibilidad de una cancelación o modificación de la Reserva, así como la aplicación o no aplicación de penalizaciones en forma de deducción / retención total o parcial del importe de la Reserva, dependerá totalmente de los Hoteles de acuerdo con sus políticas de cancelación de la Reserva. La Compañía no será responsable ante el Usuario por las pérdidas incurridas como resultado de las acciones del Usuario, cuando el Usuario modifique o cancele la Reserva en violación de la política de cancelación de Reservas establecida por el Hotel.
Para la cancelación o modificación de la Reserva, el Usuario debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a los números de teléfono que figuran en el Sitio web o proceder a la cancelación o modificación de la Reserva personalmente (si es posible) en su cuenta personal.
La Reserva se considerará cancelada (anulada) en la fecha en que el Usuario reciba un aviso de confirmación de la cancelación de la Reserva (anulación) entregado en la dirección de correo electrónico del Usuario.
El Usuario asume todos los riesgos posibles asociados con la modificación de la Reserva (por ejemplo, la necesidad de un pago adicional al importe ya pagado por la Reserva, la realización de una nueva Reserva, el cambio en la tarifa de la Reserva, la aplicación de penalizaciones por la modificación de la Reserva, etc. .). La Compañía recomienda que el Usuario verifique previamente con el Servicio de atención al cliente las consecuencias de la modificación o cancelación de una Reserva realizada previamente.
En caso de que el Usuario cancele la Reserva pagada por adelantado a través del Sitio Web o en caso de No presentarse, el monto de la Reserva menos las penalizaciones (si las hubiera) se transferirá a la cuenta del Usuario desde la cual se realizó el pago de la Reserva original. Los fondos serán devueltos a la cuenta del Usuario dentro de los 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de cancelación de la Reserva o No-Show. Debido a la naturaleza específica de las transacciones financieras, el tiempo entre la transacción de devolución de fondos y la transferencia real de fondos a la cuenta del Usuario dependerá de los procedimientos internos del Banco y de la velocidad del procesamiento de datos por parte del Banco emisor del Usuario, para lo cual el La empresa no es responsable ante el usuario. La obligación de devolución de fondos se considerará cumplida por la Compañía desde el momento en que los fondos se carguen en la cuenta de la Compañía.
El Usuario deberá confirmar la exactitud de sus datos personales y los datos personales de terceros enviados durante el proceso de Reserva, y asumirá toda la responsabilidad por la exactitud, integridad y fiabilidad de estos datos personales. El Usuario asumirá todos los posibles riesgos asociados a errores e inexactitudes en los datos personales enviados.
La Compañía garantizará la seguridad y protección de los datos personales del Usuario y de terceros, para quienes / en nombre de los cuales el Usuario realiza una Reserva, en el curso de su procesamiento de acuerdo con la ley aplicable. Un requisito previo para una Reserva exitosa será el consentimiento del Usuario para procesar los datos personales proporcionados en la etapa final del proceso de Reserva.
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio únicamente para realizar una Reserva en su propio interés o en el interés de terceros, para quienes el Usuario tiene derecho a realizar una Reserva, con fines que no abarcan la actividad empresarial. Por la presente, el Usuario reconoce que los terceros, en cuyo interés el Usuario realiza una Reserva, conocen la Reserva, estos Términos y otras condiciones de la Reserva.
La Compañía no será responsable ante el Usuario por las pérdidas causadas por acciones (inacción) del Hotel, incluido el daño moral, excepto en los casos en que las pérdidas fueron causadas por acciones intencionales ilícitas de la Compañía, fraude o engaño intencional del Usuario. . La limitación de responsabilidad de la Compañía se extiende a todos los casos de incapacidad de un Hotel para acomodar al Usuario según el Voucher, cuando la negativa / incapacidad del Hotel para acomodar al Usuario ocurrió sin culpa de la Compañía.
La Compañía no será responsable ante el Usuario por la calidad de los Servicios del Hotel.
En caso de que el Hotel no acomode al Usuario en el Hotel (por causas ajenas a la Compañía), el Hotel por su propia cuenta puede ofrecer al Usuario un alojamiento alternativo en un Hotel similar en Habitaciones de la misma categoría o superior sin cobrar tarifas adicionales. . El Usuario está obligado a informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de la negativa del Hotel a acomodar al Usuario en los términos especificados en el Bono.
En caso de que fuera imposible acomodar al Usuario en el Hotel, la Compañía también puede, pero no está obligada a, por su propia cuenta, ofrecer al Usuario opciones de alojamiento alternativas (además de las ofrecidas por el Hotel) que cumplan o superen las nivel del Hotel previamente reservado. El Usuario tiene derecho a aceptar las opciones sugeridas o elegir un Hotel de forma independiente. Si el Usuario decide elegir un alojamiento alternativo de forma independiente y rechaza las opciones ofrecidas por el Hotel o la Compañía, el Usuario debe informar inmediatamente al Servicio de atención al cliente de su decisión, y la Compañía devolverá al Usuario el monto total de la Reserva originalmente. pagado por el Usuario.
Cuando los Servicios del hotel no se proporcionaron al Usuario según el Voucher, el Usuario tiene derecho a exigir a la Compañía una compensación por un monto que no exceda el 50% del monto de la Reserva original, solo si (a) opciones de alojamiento alternativas ofrecido por el Hotel o la Compañía no cumplió con el nivel del Hotel previamente reservado, y (b) la imposibilidad de alojar al Usuario en un Hotel previamente reservado se debió a acciones culpables (inacción) de la Compañía.
El Usuario reconoce y acepta que cualquier otra responsabilidad de la Compañía y sus Directores, empleados, funcionarios, agentes, socios, afiliados y otras personas involucradas en la formación y mantenimiento de una base de datos de información sobre el Servicio (incluida, en particular, la descripción de Los hoteles y los servicios del hotel, el costo y la disponibilidad de las habitaciones, los términos de la cancelación y modificación de la reserva) están excluidos de acuerdo con cualquier ley aplicable.
El Usuario libera a la Compañía de cualquier responsabilidad por las consecuencias negativas o pérdidas que resulten de circunstancias fuera del control de la Compañía, incluidas aquellas que resulten de la inexactitud, insuficiencia e intempestividad de los datos y documentos proporcionados por el Usuario al realizar una Reserva o en el check-in en caso de incumplimiento por parte del Usuario de cualquier otra condición, regulación y requisito estipulado en estos Términos y las leyes aplicables.
Toda la información sobre los Hoteles incluida en la base de datos y disponible para la Reserva a través del Servicio, así como los términos y condiciones de cancelación y modificación de la Reserva son proporcionados por los Hoteles, sus agentes, distribuidores u otros representantes debidamente autorizados. La Compañía no es responsable por inexactitudes o errores en las descripciones, precios y otra información sobre los Hoteles y las Habitaciones, incluido el incumplimiento / cumplimiento parcial de los Hoteles y Habitaciones con las imágenes fotográficas enviadas por los Hoteles e incluidas en la base de datos del Servicio.
La Compañía proporciona al Usuario la información sobre los Hoteles incluidos en la base de datos, "tal cual" sin garantías. La Compañía no es responsable de la exactitud e integridad de la información proporcionada en el Servicio, incluida la descripción de los Hoteles, la tarifa de la Reserva, la disponibilidad de habitaciones y la política de cancelación de la Reserva. El Usuario debe tener precaución al elegir un Hotel y tener en cuenta la información sobre la calidad de los Servicios del Hotel, los comentarios de los clientes y las calificaciones actuales de los Hoteles que están disponibles en otras fuentes públicas.
Generalmente, el Servicio no está destinado a una Reserva de seis (6) o más Habitaciones con las mismas fechas de llegada y salida (Reserva de Grupo). Para reservas de grupo, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. De lo contrario, el Usuario podría enfrentarse a consecuencias adversas (cancelación, falta de check-in, multa de cobro, etc.), cuya responsabilidad recae únicamente en el Usuario.
El Usuario deberá estar familiarizado con todos los términos de la Reserva durante el proceso de Reserva. Si el Usuario no comprende alguna de las condiciones de la Reserva, incluida la política de cancelación de la Reserva, el Usuario debe aclarar la información necesaria con el Servicio de atención al cliente . La Compañía recomienda que el Usuario complete la Reserva solo cuando el Usuario comprenda completamente todos los términos esenciales de la Reserva, su cancelación y modificación, incluidas las condiciones de aplicación de sanciones.
Las Partes harán todo lo posible para llegar a un acuerdo sobre las cuestiones en disputa mediante negociaciones.
El procedimiento de solución de controversias previa al tribunal es obligatorio; la Compañía responderá a la reclamación de los Usuarios dentro de los 30 (treinta) días calendario siguientes a su recepción por la Compañía. La reclamación debe enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico de la Compañía: [email protected] indicando los detalles de la Reserva, una descripción detallada de la reclamación, número de teléfono de contacto, dirección y nombre del Usuario que presenta la reclamación, con una copia impresa a continuación en: Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Chipre.
Las leyes de la República de Chipre regirán las relaciones de las Partes bajo estos Términos. Todas las disputas que surjan de estos Términos y no se resuelvan a través de negociaciones o procedimientos previos al tribunal (pre-judicial) se resolverán en los tribunales de la República de Chipre sin tener en cuenta las reglas de conflicto de leyes. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, no implicará la invalidez de las disposiciones restantes en su conjunto.
La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos, por lo tanto, al hacer una Reserva, el Usuario acepta los Términos vigentes en el momento de la Reserva.