I presenti Termini regolano i rapporti tra LEASIDE SERVICES LIMITED, una società costituita ai sensi delle leggi della Repubblica di Cipro, numero di registrazione HE 342401, registrata presso: Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus (la "Società ") e l'Utente.
Effettuando una prenotazione, l'Utente dà il proprio consenso a questi Termini. Il consenso si considera ricevuto dalla Società nel momento in cui l'Utente fa clic sul pulsante "PRENOTA".
Prenotazione indica una combinazione delle azioni dell'Utente, a seguito della quale l'Utente, avendo accettato i presenti Termini, genera e invia un pre-ordine per una sistemazione in Hotel.
Voucher indica una conferma elettronica della prenotazione inviata all'indirizzo e-mail dell'Utente specificato durante il processo di prenotazione. Questa conferma conterrà le informazioni sulla prenotazione, in particolare (e se applicabile): il nome, l'ubicazione (indirizzo) dell'hotel, la data della prenotazione, le date di arrivo e partenza previste, la categoria della camera, il tipo di letto, l'acconto (se presente) , termini di cancellazione, conseguenze della cancellazione tardiva e no-show dell'Utente, altre informazioni determinate a discrezione dell'Hotel.
Per account personale si intende una sezione del sito Web per gli utenti registrati contenente gli strumenti di gestione delle prenotazioni.
No-show significa mancato arrivo dell'Utente in Hotel e check-in all'orario specificato nel Voucher, o in qualsiasi altro momento debitamente confermato per iscritto dall'Hotel.
Camera indica una stanza in un Hotel (e, ove applicabile, una casa (cottage) e le loro parti, appartamenti, letto / letti disponibili nelle aree comuni, ecc.), Che è oggetto della Prenotazione.
Per Hotel si intende qualsiasi complesso di locali (albergo, pensione, centro benessere, resort, ostello, ecc.), Le Camere in cui sono disponibili per la Prenotazione; e, come richiesto dal contesto, si intende una persona giuridica o un individuo che possiede o gestisce un hotel, nonché qualsiasi altra terza parte che distribuisce attrezzature alberghiere come agente o fornitore.
Per politica di cancellazione della prenotazione si intendono le condizioni di cancellazione e modifica della prenotazione effettuata dall'Utente unilateralmente stabilite dall'Hotel, comprese le conseguenze del mancato rispetto da parte dell'Utente di queste condizioni, anche in relazione alla mancata presentazione dell'utente. La politica di cancellazione viene comunicata all'Utente durante il processo di Prenotazione e pagamento, nonché specificata nel Voucher.
L'Utente indica un individuo capace di età superiore ai 18 anni, che ha accettato i presenti Termini ed è legalmente autorizzato a effettuare una Prenotazione tramite il Servizio e pagarla.
Il Servizio indica una piattaforma tecnologica di prenotazione alberghiera online multifunzionale disponibile sul Sito Web (nonché su tutti i siti Web correlati, software scaricabile, applicazioni mobili (comprese le applicazioni tablet) e altri servizi forniti da noi o dai nostri partner e su cui un collegamento a vengono visualizzati i presenti Termini e condizioni di prenotazione). All'Utente è concesso l'accesso al Servizio in base ai termini di una licenza gratuita, semplice e non esclusiva.
Il sito Web indica una risorsa pubblica sulla rete Internet situata all'indirizzo: www.zenhotels.com.
Servizi alberghieri indica i servizi di sistemazione alberghiera inclusi altri servizi indicati nel Voucher, ad eccezione di altri servizi aggiuntivi resi dall'hotel all'Utente su sua richiesta che non sono specificati direttamente nel Voucher.
La Società è debitamente autorizzata a utilizzare il Servizio per scopi commerciali e la Società ha il diritto di pubblicare informazioni sugli Hotel e sui Servizi dell'hotel, nonché di consentire agli Utenti di effettuare Prenotazioni e pagarle in conformità con i presenti Termini.
La Società si assume la responsabilità nei confronti dell'Utente nei termini, nella misura e secondo le modalità previste dai presenti Termini.
In conformità con i presenti Termini, la Società solo, su base gratuita, fornire all'Utente l'accesso al database dell'Hotel e consentire all'Utente di effettuare una Prenotazione e pagarla, oltre a fornire l'accesso al cliente servizio di assistenza. La Società non addebiterà all'Utente alcuna commissione o commissione in relazione all'effettuazione di una Prenotazione e al suo pagamento.
Alla conferma della Prenotazione da parte dell'Hotel, l'Utente entra in un rapporto legale con l'Hotel, che fornirà all'Utente i Servizi dell'Hotel. La Società non partecipa ai rapporti tra l'Utente e l'Hotel, anche per quanto riguarda la fornitura dei Servizi dell'Hotel, e non ha alcun obbligo nei confronti dell'Utente in merito ai Servizi dell'Hotel, né si assume alcuna responsabilità, salvo quanto previsto da questi Termini. Gli obblighi della Società nei confronti dell'Utente sono limitati esclusivamente alla fornitura dell'accesso al database dell'Hotel e alla garanzia di una capacità tecnica per effettuare una Prenotazione e pagarla. La Società si impegna inoltre a restituire l'importo della prenotazione secondo le modalità e nei casi previsti dalle presenti Condizioni.
I termini essenziali di una prenotazione, come la possibilità di apportare modifiche alla prenotazione, la cancellazione della prenotazione, l'applicazione delle conseguenze in caso di cancellazione o modifica della prenotazione, le conseguenze della mancata presentazione dell'Utente sono determinate dalla politica dell'hotel in vigore al momento della Prenotazione e sarà stipulato nel Voucher.
Effettuando una Prenotazione, l'Utente conferma di aver letto e accettato tutte le condizioni della Prenotazione, nonché la versione di questi Termini in vigore al momento della Prenotazione.
L'Utente dovrà pagare la Prenotazione direttamente sul Sito con carta di credito o altri mezzi di pagamento elettronici, oppure dovrà pagare la Prenotazione direttamente all'Hotel al momento del check-in in Hotel o al momento del check-out. Per garantire il pagamento della Prenotazione in Hotel, l'Hotel può, prima o al momento del check-in, richiedere all'Utente di fornire i dati sulla carta di credito e può negare l'alloggio in caso di mancata convalida della carta di credito o se ci sono fondi sulla carta di credito insufficienti per coprire il costo del soggiorno in Hotel e altri servizi aggiuntivi.
Fornendo le informazioni sulla carta di credito durante il processo di prenotazione, l'Utente conferma di essere a conoscenza dei termini e delle condizioni di prenotazione (inclusi i termini di modifica / cancellazione) dell'Hotel selezionato e accetta di rispettarli. Quando effettua una prenotazione, l'Utente non ha il diritto di utilizzare i dati della carta di credito che non gli appartiene, tranne quando l'Utente ha ricevuto il consenso del proprietario della carta (titolare) per utilizzare i dati della carta allo scopo di Pagamento della prenotazione. Utilizzando i dati della carta bancaria allo scopo di effettuare una Prenotazione sul Sito, l'Utente conferma e garantisce di essere il legittimo titolare di tale carta bancaria. Quando utilizza la carta che non gli appartiene, l'Utente conferma di aver ricevuto il consenso necessario dal titolare della carta bancaria legale per utilizzarla al fine di garantire o pagare la Prenotazione.
Il titolare della carta di credito è in ogni caso responsabile della sicurezza dei dati della sua carta di credito, nonché di qualsiasi azione compiuta utilizzando tali dati. La Società non sarà responsabile nei confronti dell'hotel o del titolare della carta per un utilizzo non autorizzato dei dati della carta bancaria da parte di terzi ai fini della garanzia o del pagamento della prenotazione sul sito web.
Quando viene utilizzata la carta di credito, tutti i dati trasmessi sono protetti dalla tecnologia SSL (Secure Socket layer). La Società agirà in modo appropriato per garantire la sicurezza dei dati delle carte di pagamento degli Utenti in base allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Tutte le transazioni con carte bancarie devono essere autorizzate dalla Banca. Se la Banca ha motivo di ritenere che la transazione sia fraudolenta, la Banca ha il diritto di rifiutare tale transazione. Inoltre, a fini di monitoraggio e per evitare casi di abuso di carte bancarie, le Prenotazioni effettuate tramite il Servizio e pagate o garantite dalla carta bancaria possono essere controllate selettivamente dalla Società e dal Servizio di assistenza clienti. La Società avrà il diritto di annullare unilateralmente la Prenotazione se l'Utente si è rifiutato di fornire informazioni accurate e complete a conferma dell'uso legale della carta bancaria o la Società non ha ricevuto una risposta dall'Utente alla richiesta entro il termine prescritto.
Quando si effettua il pagamento della Prenotazione con una carta bancaria, l'Utente accetta che verrà addebitato un importo sulla propria carta di credito che è equivalente all'importo nella valuta della Prenotazione. Le banche emittenti possono applicare i propri tassi di cambio interni, che possono influire sull'importo effettivamente addebitato sulla carta bancaria dell'Utente. Tutti i rischi finanziari associati al pagamento della prenotazione nella valuta della carta di credito diversa dalla valuta della prenotazione ricadono esclusivamente sull'Utente.
L'Utente accetta che le autorità locali di alcuni paesi (città) possano addebitare ulteriori tasse (tassa di soggiorno, ecc.) Pagabili dall'Utente in aggiunta al momento del check-in.
L'Azienda non è soggetta ad IVA, pertanto non verrà emessa fattura con IVA. Le entrate fiscali locali sono disponibili solo dalle proprietà per le prenotazioni in cui i pagamenti vengono effettuati presso l'hotel.
La possibilità di cancellazione o modifica della prenotazione, nonché l'applicazione o la mancata applicazione delle conseguenze sotto forma di detrazione / trattenuta totale o parziale dell'importo della prenotazione dipenderà interamente dagli hotel in conformità con le loro politiche di cancellazione della prenotazione. La Società non sarà responsabile nei confronti dell'Utente per le perdite subite a seguito delle azioni dell'Utente, laddove l'Utente modifica o annulla la Prenotazione in violazione della politica di cancellazione della Prenotazione stabilita dall'Hotel.
Per la cancellazione o la modifica della prenotazione, l'Utente deve contattare il servizio di assistenza clienti ai numeri di telefono elencati sul sito Web o procedere alla cancellazione o alla modifica della prenotazione personalmente (se possibile) nel proprio account personale.
La Prenotazione sarà considerata annullata (annullata) alla data di ricezione da parte dell'Utente di un avviso di conferma dell'annullamento della Prenotazione (annullamento) consegnato all'indirizzo di posta elettronica dell'Utente.
L'Utente si assume tutti i possibili rischi associati alla Modifica della Prenotazione (ad esempio, la necessità di un pagamento in aggiunta all'importo già pagato per la Prenotazione, l'effettuazione di una nuova Prenotazione, la modifica della Tariffa di Prenotazione, l'applicazione delle conseguenze per la Modifica della Prenotazione, ecc. .). La Società consiglia all'Utente di verificare con il Servizio di assistenza clienti le conseguenze della modifica o dell'annullamento di una Prenotazione effettuata in precedenza.
Nel caso in cui l'Utente annulli la Prenotazione prepagata tramite il Sito Web o in caso di No-show, l'importo della Prenotazione meno le detrazioni stabilite dall'Hotel, (se presenti) sarà trasferito sull'account dell'Utente da cui è stato effettuato il pagamento della Prenotazione originale. I fondi dovranno essere restituiti all'account dell'Utente entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di cancellazione della Prenotazione o No-show. A causa della natura specifica delle transazioni finanziarie, il tempo tra la transazione di restituzione dei fondi e l'effettivo trasferimento dei fondi sul conto dell'Utente dipenderà dalle procedure interne della Banca e dalla velocità di elaborazione dei dati da parte della Banca emittente dell'Utente, per la quale il La Società non è responsabile nei confronti dell'Utente. L'obbligo di restituzione dei fondi sarà considerato adempiuto dalla Società dal momento dell'addebito dei fondi sul conto della Società.
L'Utente confermerà l'accuratezza dei propri dati personali e dei dati personali di terzi forniti durante il processo di Prenotazione e si assumerà ogni responsabilità per l'accuratezza, la completezza e l'affidabilità di tali dati personali. L'Utente si assume tutti i possibili rischi associati a errori e imprecisioni nei dati personali forniti.
La Società garantisce la sicurezza e la protezione dei dati personali dell'Utente e di terzi, per i quali / per conto dei quali l'Utente effettua una Prenotazione, nel corso del loro trattamento secondo la legge applicabile. Un prerequisito per una Prenotazione di successo è il consenso dell'Utente al trattamento dei dati personali forniti nella fase finale del processo di Prenotazione.
L'Utente accetta di utilizzare il Servizio solo per effettuare una Prenotazione nel proprio interesse o nell'interesse di terzi, per i quali l'Utente ha il diritto di effettuare una Prenotazione, per scopi non comprendenti l'attività imprenditoriale. L'Utente riconosce che i terzi, nel cui interesse l'Utente effettua una Prenotazione, sono a conoscenza della Prenotazione, dei presenti Termini e di altre condizioni della Prenotazione.
La Società non sarà responsabile nei confronti dell'Utente per perdite causate da azioni (inazione) dell'Hotel, inclusi i danni morali, ad eccezione dei casi in cui le perdite sono state causate da azioni intenzionali illecite della Società, frode o inganno intenzionale dell'Utente . La limitazione di responsabilità della Società si estende a tutti i casi di incapacità di un Hotel di accogliere l'Utente secondo il Voucher, quando il rifiuto / incapacità dell'Hotel di accogliere l'Utente è avvenuto non per colpa della Società.
La Società non sarà responsabile nei confronti dell'Utente per la qualità dei Servizi dell'Hotel.
L'Hotel si riserva il diritto di rifiutare l'alloggio senza rappresentanti legali agli ospiti minorenni in conformità con la legislazione del paese in cui si trova l'Hotel. L'Utente è tenuto a richiedere in aggiunta la possibilità di auto-liquidazione di tali minori al momento della Prenotazione, altrimenti la Società non è responsabile del rifiuto dell'Hotel nella loro sistemazione.
Qualora l'Hotel non riesca ad accogliere l'Utente in Hotel (non per colpa della Società), l'Hotel a proprie spese può offrire all'Utente una sistemazione alternativa presso un Hotel simile in Camere della stessa categoria o superiore senza addebitare alcun costo aggiuntivo . L'Utente è tenuto a informare immediatamente il Servizio di assistenza clienti del rifiuto dell'Hotel di accogliere l'Utente nei termini specificati nel Voucher.
Qualora fosse impossibile accogliere l'Utente in Hotel, la Società può anche, ma non è obbligata a, a proprie spese, offrire all'Utente opzioni di alloggio alternative (oltre a quelle offerte dall'Hotel) che soddisfino o superino le livello dell'Hotel precedentemente prenotato. L'Utente ha il diritto di accettare le opzioni suggerite o di scegliere autonomamente un Hotel. Se l'Utente decide di scegliere una sistemazione alternativa in modo indipendente e rifiuta le opzioni offerte dall'Hotel o dalla Società, l'Utente deve informare immediatamente il Servizio di assistenza clienti della sua decisione e la Società restituirà all'Utente l'intero importo della Prenotazione originariamente pagato dall'Utente.
Laddove i Servizi dell'Hotel non siano stati forniti all'Utente come da Voucher, l'Utente ha il diritto di richiedere alla Società un risarcimento per un importo non superiore al 50% dell'importo della Prenotazione originaria effettivamente pagato dall'Utente, solo se ( a) le opzioni di alloggio alternative offerte dall'Hotel o dalla Società non soddisfacevano il livello dell'Hotel precedentemente prenotato e (b) l'impossibilità di ospitare l'Utente in un Hotel prenotato in precedenza era dovuta ad azioni colpevoli (inazione) della Società.
L'Utente riconosce e accetta che qualsiasi altra responsabilità della Società e dei suoi direttori, dipendenti, funzionari, agenti, partner, affiliati e altre persone coinvolte nella formazione e nella manutenzione di un database di informazioni sul Servizio (inclusa, in particolare, la descrizione di Hotel e Servizi Alberghieri, il costo e la disponibilità delle Camere, i termini di cancellazione e modifica della Prenotazione) sono esclusi in conformità con qualsiasi legge applicabile.
L'Utente solleva la Società da ogni responsabilità per eventuali conseguenze negative o perdite derivanti da circostanze al di fuori del controllo della Società, comprese quelle risultanti dall'inesattezza, insufficienza e inadeguatezza dei dati e dei documenti forniti dall'Utente al momento della prenotazione o al check-in o in caso di violazione da parte dell'Utente di qualsiasi altra condizione, regolamento e requisito stipulato nei presenti Termini e in qualsiasi legge applicabile.
Tutte le informazioni sugli hotel incluse nel database e disponibili per la prenotazione tramite il servizio, nonché i termini e le condizioni di cancellazione e modifica della prenotazione sono fornite dagli hotel, dai loro agenti, distributori o altri rappresentanti debitamente autorizzati. La Società non è responsabile per inesattezze o errori nelle descrizioni, prezzi e altre informazioni sugli Hotel e le Camere, inclusa la non conformità / conformità parziale degli Hotel e delle Camere con immagini fotografiche inviate dagli Hotel e incluse nel database del Servizio.
La Società fornisce all'Utente le informazioni sugli Hotel inclusi nel database, "così come sono" senza alcuna garanzia. La Società non è responsabile dell'accuratezza e della completezza delle informazioni fornite sul Servizio inclusa la descrizione degli Hotel, la tariffa di prenotazione, la disponibilità delle camere e la politica di cancellazione della prenotazione. L'Utente deve prestare attenzione nella scelta di un Hotel e prendere in considerazione le informazioni sulla qualità dei Servizi dell'hotel, il feedback dei clienti e le valutazioni attuali degli Hotel che sono disponibili da altre fonti pubbliche.
Considerando il fatto che il Servizio è un sistema tecnologicamente complesso, che può causare errori in qualsiasi momento, l'Utente è informato che al rilevamento di incoerenza delle informazioni contenute nel Sistema sui Servizi Hotel (compreso il loro costo) rispetto ai dati e alle informazioni effettive, la Società si riserva il diritto di annullare unilateralmente la Prenotazione effettuata dall'Utente sulla base di informazioni errate. In caso di cancellazione di tale Prenotazione, la Società rimborserà il costo della Prenotazione pagato dall'Utente; con la presente l'Utente solleva la Società da ogni responsabilità connessa con tale cancellazione della Prenotazione.
Le Prenotazioni, che sono state effettuate dall'Hotel o altro partner della Società, sono soggette ai termini e alle condizioni applicabili agli Utenti, comprese quelle relative alla detrazione del costo in caso di successiva cancellazione / modifica di tale Prenotazione.
Generalmente, il Servizio non è inteso per una Prenotazione di tre (3) o più Camere con le stesse date di arrivo e partenza (Prenotazione di Gruppo). Per le prenotazioni di gruppo, l'Utente deve contattare il servizio di assistenza clienti. In caso contrario, l'Utente potrebbe dover affrontare conseguenze negative (cancellazione, mancato check-in, detrazione totale o parziale del costo della Prenotazione, ecc.), La cui responsabilità è esclusivamente dell'Utente.
L'utente deve conoscere tutti i termini di prenotazione durante il processo di prenotazione. Se l'Utente non comprende nessuna delle condizioni di prenotazione inclusa la politica di cancellazione della prenotazione, l'Utente deve chiarire le informazioni necessarie con il Servizio di assistenza clienti. La Società raccomanda che l'Utente completi la Prenotazione solo quando l'Utente comprende appieno tutti i termini essenziali della Prenotazione, la sua cancellazione e modifica, comprese le condizioni di applicazione delle conseguenze per essa. Le parti faranno ogni sforzo per raggiungere un accordo sulle questioni controverse attraverso negoziati.
In caso di contatto con il Servizio di assistenza clienti, l'Utente si impegna a non divulgare il contenuto del relativo ricorso e la successiva comunicazione su di esso a terzi, incluso, ma non limitato a, a non collocarlo sui siti di terzi, come tali azioni possono comportare la divulgazione di dati personali, informazioni commerciali della Società o altre informazioni protette da una legge applicabile. In caso di violazione di tale obbligo, la Società si riserva il diritto di richiedere all'Utente un risarcimento per le perdite subite a causa della divulgazione delle relative informazioni.
L'Utente è tenuto a notificare all'Hotel o alla Società, se il check in dell'Utente è possibile dopo le 21:00 ora locale dell'Hotel, altrimenti l'Hotel ha il diritto di rifiutare l'Utente al check-in, che sarà considerato come una mancata presentazione in conformità con i termini del presente accordo.
La procedura di risoluzione delle controversie pre-giudiziali è obbligatoria; la Società risponderà al reclamo degli Utenti entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla sua ricezione da parte della Società. Il reclamo deve essere inviato per iscritto all'indirizzo e-mail della Società: [email protected] indicando i dettagli della prenotazione, una descrizione dettagliata del reclamo, il numero di telefono di contatto, l'indirizzo e il nome dell'Utente che presenta il reclamo, con una copia cartacea a seguire all'indirizzo: Leaside Services Limited, Office 21, 17 Georgiou Karaiskaki Str., 3032 Limassol, Repubblica di Cipro.
Le leggi della Repubblica di Cipro regolano i rapporti delle Parti ai sensi dei presenti Termini. Tutte le controversie derivanti dai presenti Termini e non risolte tramite negoziazioni o procedimenti pre-giudiziari (pre-giudiziari) saranno risolte nei tribunali della Repubblica di Cipro senza riguardo alle norme sul conflitto di leggi. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta invalida, non comporterà l'invalidità delle restanti disposizioni nel loro complesso.
La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini, pertanto, effettuando una Prenotazione, l'Utente accetta i Termini in vigore al momento della Prenotazione.