Termat dhe kushtet e rezervimit (më poshtë "Termat")

 

Këto terma rregullojnë marrëdhëniet ndërmjet LEASIDE SERVICES LIMITED dhe përdoruesit, një kompani e themeluar sipas ligjeve të Republikës së Qipros, numri i regjistrimit HE 342401, i regjistruar në: Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nikosia, Qipro ("Ndërmarrja").

Duke bërë një rezervim, përdoruesi jep pëlqimin e tij / saj për këto kushte. Pëlqimi konsiderohet i marrë nga kompania në kohën kur përdorues klikon butonin "REZERVO".

 

Termat dhe përkufizimet

Rezervimi nënkupton një kombinim të veprimeve të përdoruesit, si rezultat i të cilit përdoruesi, pasi ka pranuar këto terma, gjeneron dhe dorëzon një para-porositje për një akomodim në Hotel.

Kupon nënkupton një konfirmim elektronik të rezervimit dërguar në adresën e postës elektronike të përdoruesit të specifikuar gjatë procesit të rezervimit. Ky konfirmim do të përmbajë informacionin e rezervimit, veçanërisht (dhe siç është e zbatueshme): emrin, vendndodhjen (adresën) e hotelit, datën e rezervimit, datat e pritjes së mbërritjes dhe të nisjes, kategorinë e dhomës, llojin e shtratit, pagesën  (nëse ka) , afatet e anulimit, data e fillimit të dënimit, përgjegjësia (gjobat) e përdoruesit për mospërmbushjen e politikës së anulimit të rezervimit dhe ndryshimit të vendosur nga hoteli, përgjegjësinë për mos shfaqjen e përdoruesit, si dhe çdo informacion tjetër përkatës të përcaktuar sipas diskrecionit të Hotelit.

Llogaria personale nënkupton një pjesë të Uebfaqes për Përdoruesit e regjistruar që përmbajnë mjetet e menaxhimit të Rezervimeve.

Jo-shfaqja nënkupton dështimin e përdoruesit për të mbërritur në hotel dhe kontrolluar në kohën e përcaktuar në kupon, ose ndonjë kohë tjetër të konfirmuar me shkrim nga hoteli.

Dhoma nënkupton një dhomë në një hotel (dhe, kur është e përshtatshme, një shtëpi (vilë) dhe pjesët e tyre, apartamente, shtretër / shtretër të disponueshëm në zona të zakonshme, etj.), Që është objekti i rezervimit.

Hoteli do të thotë çdo kompleks lokalesh (hoteli, bujtina, vendpushimi shëndetësor, vendpushimi, hoteli, etj.), Dhomat në të cilat janë në dispozicion për rezervime; dhe, siç mund të kërkojë konteksti, do të thotë një person juridik ose një individ që zotëron ose operon një hotel.

Politika e anulimit të rezervimit nënkupton anulimin e rezervimit dhe kushtet e ndryshimit të vendosura nga hotelet, përfshirë përgjegjësinë e Përdoruesit (gjobat) për mosrespektimin e këtyre kushteve dhe tarifat e jo-shfaqjes për dështimin e regjistrimit në hotel për shkak të fajit të përdoruesit. Politika e anulimit të rezervimit dhe gjobat për anulimin ose ndryshimin e rezervimit, përfshirë përgjegjësinë për jo-shfaqjen e përdoruesit, do t'i komunikohet përdoruesit gjatë procesit të rezervimit dhe pagesës, dhe do të specifikohen në kupon.

Përdoruesi nënkupton një individ të aftë mbi 18 vjeç, i cili i ka pranuar këto kushte dhe ka të drejtë ligjërisht të bëjë një rezervim përmes shërbimit dhe të paguajë për të.

Shërbimi nënkupton një platformë teknologjike informacioni multifunksionale të rezervimit të hoteleve në internet (si dhe në të gjitha faqet në internet të ngjajshme, softuerin që mund të shkarkohet, aplikacionet celulare (përfshirë aplikacionet për tablet) dhe shërbime të tjera të ofruara nga ne ose partnerët tanë dhe mbi të cilat një link për termat dhe kushtet e rezervimit do të shfaqet). Përdoruesit i jepet qasje në shërbim nën kushtet e një licence falas, të thjeshtë dhe jo-ekskluzive.

Uebfaqja nënkupton një burim publik në rrjetin e internetit i vendosur në:  www.zenhotels.com.

Shërbime hoteliere nënkupton shërbime akomodimi të hoteleve përfshirë shërbime të tjera të përcaktuara në kupon, përveç çfarëdo shërbimi tjetër shtesë të bërë nga hoteli te përdoruesi me kërkesën e tij / saj që nuk specifikohen drejtpërdrejt në kupon.

 

Dispozitat e përgjithshme

Kompania është e licencuar si duhet të përdorë shërbimin për qëllime komerciale dhe kompania ka të drejtë të postojë informacione për hotelet dhe shërbimet e hotelit, si dhe të lejojë përdoruesit të bëjnë rezervime dhe të paguajnë për to, në përputhje me këto terme.

Kompania do të mbajë përgjegjësinë ndaj përdoruesit në termat, masën dhe mënyrën e parashikuar nga këto terme.

Në përputhje me këto terme, kompania do të sigurojë, vetëm mbi baza falas, të përdoruesit qasje në bazën e të dhënave të hotelit dhe të lejojë përdoruesin të bëjë një rezervim dhe të paguajë për të, si dhe të sigurojë qasje për shërbimin mbështetës të konsumatorit. Kompania nuk do t'i ngarkojë përdoruesit ndonjë tarifë ose komision në lidhje me bërjen e një rezervimi dhe pagimin e tij.

Pas konfirmimit të rezervimit nga hoteli, përdoruesi hyn në një marrëdhënie juridike me hotelin, i cili do t'i sigurojë përdoruesit shërbime hoteli. Kompania nuk merr pjesë në marrëdhëniet midis përdoruesit dhe hotelit, përfshirë përsa i përket ofrimit të shërbimeve hoteliere, dhe nuk ka asnjë detyrim ndaj përdoruesit në lidhje me shërbimet e hotelit, as nuk mban ndonjë përgjegjësi, përveç nëse parashikohet nga këto termat. Detyrimet e kompanisë ndaj përdoruesit janë të kufizuara vetëm në sigurimin e qasjes në bazën e të dhënave të hotelit dhe sigurimin e një aftësie teknike për të bërë një rezervim dhe për të paguar atë. Kompania gjithashtu merr përsipër të kthejë shumën e rezervimit në mënyrën dhe në rastet e përcaktuara me këto terma.

Kushtet thelbësore të një rezervimi, siç është mundësia për të bërë ndryshime në rezervimin, anulimin e rezervimit, aplikimin e gjobave në rast të anulimit ose ndryshimit të rezervimit, pasojat e jo-shfaqjes së përdoruesit përcaktohen nga politika e hotelit në fuqi në kohën e rezervimit dhe do të përcaktohet në kupon.

Duke bërë një rezervim, përdoruesi konfirmon që ka lexuar dhe rënë dakord për të gjitha kushtet e rezervimit, si dhe me versionin e këtyre kushteve në fuqi në kohën e rezervimit.

Pagesa për Rezervimin

Përdoruesi do të paguajë për rezervimin drejtpërdrejt në uebfaqe me një kartë bankare ose duke përdorur mjete të tjera elektronike të pagesës, ose do të paguajë për rezervimin direkt në Hotel gjatë regjistrimit në Hotel ose në dalje të saj. Për të garantuar pagesën e rezervimit në hotel, hoteli mund të kërkojë që përdoruesi të sigurojë të dhëna në lidhje me kartën bankare dhe mund të mohojë akomodimin në rast të mos vërtetimit të kartës bankare ose nëse ka bilanc të pamjaftueshëm në kartën bankare për të mbuluar koston e akomodimit në hotel dhe shërbime të tjera shtesë.

Duke siguruar informacionin për kartën bankare gjatë procesit të rezervimit, përdoruesi konfirmon që ai / ajo është i vetëdijshëm për termat dhe kushtet e rezervimit (përfshirë kushtet e ndryshimit / anulimit) të hotelit të zgjedhur dhe pajtohet që t'i përmbush ato. Kur bën një rezervim, përdoruesi nuk ka të drejtë të përdorë të dhënat e kartës bankare që nuk i përkasin atij / asaj, përveç kur përdoruesi ka marrë pëlqimin e pronarit të kartës (mbajtësit) për të përdorur të dhënat e kartës për qëllime të pagesës së rezervimit. Duke përdorur të dhënat e kartës bankare për qëllime të bërjes së një rezervimi në uebfaqe, përdoruesi konfirmon dhe garanton që ai / ajo është mbajtësi i ligjshëm i një karte të tillë bankare. Kur përdorni kartën që nuk i përket tij / saj, përdoruesi konfirmon që ai / ajo ka marrë pëlqimin e nevojshëm nga pronari ligjor i kartës bankare për ta përdorur atë për të garantuar ose paguar për rezervimin.

Mbajtësi i kartelës bankare duhet të jetë në çdo rast përgjegjës për sigurinë e të dhënave të kartelës së tij / saj, si dhe për çdo veprim të kryer me përdorimin e këtyre të dhënave. Kompania nuk do t'i përgjigjet hotelit ose mbajtësit të kartelës për një përdorim të paautorizuar të të dhënave të kartave bankare nga ndonjë palë e tretë për qëllime të garancisë ose pagesës për rezervimin në uebfaqe.

Kur përdoret kartela bankare, të gjitha të dhënat e transmetuara mbrohen nga teknologjia SSL (Secure Socket Layer). Kompania do të veprojë në mënyrë të përshtatshme për të siguruar sigurinë e të dhënave të kartës së pagesës së përdoruesve bazuar në PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard (Standardi i Sigurisë së të Dhënave të Industrisë së Kartave të Pagesave)).

Të gjitha transaksionet me kartat bankare duhen të autorizohen nga banka. Nëse banka ka një arsye për të besuar se transaksioni është mashtrues, banka ka të drejtë të refuzojë një transaksion të tillë. Gjithashtu, për qëllime të monitorimit dhe për të shmangur rastet e keqpërdorimit të kartave bankare, rezervimet e bëra përmes shërbimit dhe të paguara ose të garantuara nga karta bankare mund të kontrollohen në mënyrë selektive nga ana e kompanisë dhe shërbimit të mbështetjes së klientit. Kompania ka të drejtë të anulojë në mënyrë të njëanshme rezervimin nëse përdoruesi refuzon të sigurojë informacion të saktë dhe të plotë që konfirmon përdorimin e ligjshëm të kartelës.

Kur bën pagesa për rezervimin me një kartë bankare, përdoruesi pajtohet që një shumë do të debitohet nga karta e tij/saj bankare që është e barabartë me shumën në valutën e rezervimit. Bankat lëshuese mund të zbatojnë tarifën e tyre të brendshëm të këmbimit, të cilat në të vërtetë mund të ndikojnë në shumën e debituar nga karta bankare e përdoruesit. Të gjitha rreziqet financiare të lidhura me pagesën e rezervimit në valutën e kartës bankare që ndryshojnë nga valuta e rezervimit, varen vetëm nga përdoruesi.

Përdoruesi pajtohet që autoritetet lokale të disa vendeve (qyteteve) mund të ngarkojnë taksa shtesë (taksë turistike, etj.) që paguhen si shtesë nga përdoruesi në regjistrim.

 

Anulimi dhe ndryshimi i rezervimit

Mundësia e një anulimi ose ndryshimi të rezervimit, si dhe aplikimi ose moszbatimi i gjobave në formën e një zbritjeje / mbajtjeje të plotë ose të pjesshme të shumës së rezervimit, varet plotësisht nga hotelet, në përputhje me politikat e tyre të anulimit të rezervimit. Kompania nuk do t'i përgjigjet përdoruesit për humbjet e bëra si rezultat i veprimeve të përdoruesit, kur përdoruesi ndryshon ose anulon rezervimin në kundërshtim me politikën e anulimit të rezervimit të vendosur nga hoteli.

Për anulimin ose ndryshimin e rezervimit, përdoruesi duhet të kontaktojë shërbimin e mbështetjes së klientit në numrat e telefonit të listuar në uebfaqe ose të vazhdojë drejt anulimit ose ndryshimit të rezervimit personalisht (nëse është e mundur) në llogarinë e tij / saj personale.

Rezervimi do të konsiderohet i anuluar në datën e marrjes nga Përdoruesi i një njoftimi konfirmimi për anulimin e rezervimit të dorëzuar në adresën e postës elektronike të përdoruesit.

Përdoruesi merr të gjitha rreziqet e mundshme që lidhen me ndryshimin e rezervimit (p.sh., nevoja për një pagesë përveç shumës së paguar tashmë për rezervimin, bërjen e një rezervimi të ri, ndryshimin në tarifën e rezervimit, aplikimin e gjobave për ndryshimin e rezervimit etj.). Kompania rekomandon që përdoruesi të kontrollojë paraprakisht shërbimin për mbështetjen e klientit, pasojat e ndryshimit ose anulimit të një rezervimi të bërë më parë.

Në rast se përdoruesi anulon rezervimin e parapaguar përmes uebfaqes ose në rast të jo-shfaqjes, shuma e gjobës së rezervimit (nëse ka) do të transferohet në llogarinë e përdoruesit nga i cili është bërë pagesa origjinale e rezervimit. Fondet do të kthehen në llogarinë e përdoruesit brenda 30 (tridhjetë) ditëve të punës nga data e anulimit ose mos-shfaqjes së rezervimit. Për shkak të natyrës specifike të transaksioneve financiare, koha midis transaksionit të kthimit të fondeve dhe transferimit aktual të fondeve në llogarinë e përdoruesit do të varet nga procedurat e brendshme të bankës dhe nga shpejtësia e përpunimit të të dhënave nga banka lëshuese e përdoruesit, për të cilën kompania nuk është përgjegjëse ndaj përdoruesit. Detyrimi për kthimin e fondeve do të konsiderohet i përmbushur nga kompania që nga momenti i fondeve që debitojnë nga llogaria e kompanisë.

Te dhëna Personale

Përdoruesi do të konfirmojë saktësinë e të dhënave të tij / saj personale dhe të dhënave personale të palëve të treta të paraqitura gjatë procesit të rezervimit, dhe do të marrë gjithë përgjegjësinë për saktësinë, tërësinë dhe besueshmërinë e këtyre të dhënave personale. Përdoruesi do të marrë përsipër të gjitha rreziqet e mundshme që lidhen me gabime dhe pasaktësi në të dhënat personale të paraqitura.

Kompania mbulon sigurinë e të dhënave personale të përdoruesit dhe palëve të treta, për të cilët / në emër të të cilëve përdoruesi bën një rezervim, gjatë procesit të tyre sipas ligjit në fuqi. Një parakusht për një rezervim të suksesshëm do të jetë pëlqimi i përdoruesit për përpunimin e të dhënave personale të dhëna në fazën përfundimtare të procesit të rezervimit.

Përdoruesi do të pranojë të përdorë shërbimin vetëm për të bërë një rezervim në interesin e tij / saj ose për interesat e palëve të treta, për të cilët përdoruesi ka të drejtë të bëjë një rezervim, për qëllime që nuk përfshijnë veprimtarinë sipërmarrëse. Përdoruesi pranon me këtë që palët e treta, në interes të të cilave përdoruesi bën një rezervim, janë të vetëdijshëm për rezervimin, këto terma dhe kushte të tjera të rezervimit.

Pergjegjesia

Kompania nuk do t'i përgjigjet përdoruesit për humbjet e shkaktuara nga veprimet (mosveprimi) të Hotelit, përfshirë dëmet morale, përveç rasteve kur humbjet janë shkaktuar nga veprimet e gabuara me dashje të kompanisë, mashtrim, ose mashtrim të qëllimshëm të përdoruesit. Kufizimi i përgjegjësisë së kompanisë shtrihet në të gjitha rastet e pamundësisë së një hoteli për të akomoduar përdoruesin sipas kuponit, kur refuzimi / pamundësia e hotelit për të akomoduar përdoruesin ka ndodhur pa asnjë faj të kompanisë.

Kompania nuk do t'i përgjigjet përdoruesit për cilësinë e shërbimeve hoteliere.

Nëse hoteli nuk arrin të akomodojë përdoruesin në hotel (pa asnjë faj të kompanisë), hoteli me shpenzimet e veta mund t'i ofrojë përdoruesit një akomodim alternativ në një hotel të ngjashëm në dhoma të të njëjtës kategori ose më të larta, pa paguar ndonjë tarifë shtesë. Përdoruesi është i detyruar të informojë menjëherë shërbimin e mbështetjes së klientit për refuzimin e hotelit për të akomoduar përdoruesin në kushtet e specifikuara në kupon.

Nëse është e pamundur të akomodohet përdoruesi në hotel, kompania gjithashtu mund, por nuk është e detyruar, me shpenzimet e veta, t'i ofrojë përdoruesit opsione alternative të akomodimit (përveç atyre të ofruara nga hoteli) që plotësojnë ose tejkalojnë nivelin e hotelit të rezervuar më parë. Përdoruesi ka të drejtë ose të pranojë opsionet e sugjeruara ose të zgjedhë një hotel në mënyrë të pavarur. Nëse përdoruesi vendos të zgjedhë një strehim alternative në mënyrë të pavarur dhe refuzon opsionet e ofruara nga hoteli ose kompania, përdoruesi duhet të informojë menjëherë shërbimin e mbështetjes së klientit për vendimin e tij / saj, dhe kompania do t'i kthejë përdoruesit shumën e plotë të rezervimit fillimisht të paguar nga përdoruesi.

Kur shërbimet e hotelit nuk i janë ofruar përdoruesit sipas kuponit, përdoruesi ka të drejtë të kërkojë nga kompania një kompensim në shumën që nuk kalon 50% të shumës së rezervimit origjinal, vetëm nëse (a) opsionet alternative të akomodimit të ofruara nga hoteli ose kompania nuk e plotësuan nivelin e hotelit të rezervuar më parë, dhe (b) pamundësia e akomodimit të përdoruesit në një hotel të rezervuar më parë ishte për shkak të veprimeve fajtore (mosveprimit) të kompanisë.

Përdoruesi pranon dhe pajtohet që çdo përgjegjësi tjetër e kompanisë dhe drejtorëve të saj, punonjësve, oficerëve, agjentëve, partnerëve, bashkëpunëtorëve dhe personave të tjerë të përfshirë në formimin dhe mirëmbajtjen e një baze të dhënash informacioni mbi shërbimin (përfshirë, veçanërisht, përshkrimin e hotelet dhe shërbimet e hotelit, kostoja dhe disponueshmëria e dhomave, kushtet e anulimit dhe ndryshimit të rezervimit) janë të përjashtuara në përputhje me ndonjë ligj të zbatueshëm.

Përdoruesi e lehtëson kompaninë nga çdo përgjegjësi për pasojat ose humbjet negative që vijnë nga rrethanat përtej kontrollit të kompanisë, përfshirë ato që vijnë nga pasaktësia, pamjaftueshmëria dhe paaftësia e të dhënave dhe dokumenteve të dhëna nga përdoruesi gjatë bërjes së një rezervimi ose gjatë kontrollit ose në rast të shkeljes së kushteve, rregulloreve dhe kërkesave të tjera të përdoruesit të përcaktuara në këto terma dhe ligje në fuqi.

Të gjitha informacionet në lidhje me hotelet e përfshira në bazën e të dhënave dhe të disponueshme për rezervime përmes shërbimit, si dhe termat dhe kushtet e anulimit dhe ndryshimit të rezervimit sigurohen nga hotelet, agjentët, shpërndarësit e tyre ose përfaqësuesit e tjerë. Kompania nuk është përgjegjëse për pasaktësi ose gabime në përshkrimet, çmimet dhe informacionet e tjera në lidhje me hotelet dhe dhomat, duke përfshirë mosrespektimin / pajtueshmërinë e pjesshme të hoteleve dhe dhomave me imazhe fotografike të paraqitura nga Hotelet dhe të përfshira në bazën e të dhënave të shërbimit.

Kompania i siguron përdoruesit informacionin për hotelet e përfshira në bazën e të dhënave, mbi bazën "siç është" pa asnjë garanci. Kompania nuk është përgjegjëse për saktësinë dhe tërësinë e informacionit të dhënë në shërbim, përfshirë përshkrimin e hoteleve, tarifën e rezervimit, disponueshmërinë e dhomës dhe politikën e anulimit të rezervimeve. Përdoruesi duhet të tregojë kujdes kur zgjedh një hotel dhe të marrë parasysh informacionin në lidhje me cilësinë e shërbimeve të hotelit, reagimet e klientëve dhe vlerësimet e tanishme të hoteleve që janë në dispozicion nga burime të tjera publike.

Termat dhe kushtet e tjera

Në përgjithësi, shërbimi nuk është i destinuar për një rezervim prej gjashtë (6) ose më shumë dhoma me të njëjtën datë të mbërritjes dhe nisjes (grupës së rezervimit). Për rezervimet në grup, përdoruesi duhet të kontaktojë shërbimin për mbështetjen e klientit. Përndryshe, përdoruesi mund të përballet me pasoja të pafavorshme (anulim, dështim regjistrimi, mbledhje gjobë, etj.), Përgjegjësia për të cilën varet vetëm te përdoruesi.

Përdoruesi do të njihet me të gjitha termat e rezervimit gjatë procesit të rezervimit. Nëse përdoruesi nuk kupton ndonjë prej kushteve të rezervimit, përfshirë politikën e anulimit të rezervimit, përdoruesi duhet të sqarojë informacionin e nevojshëm me shërbimin e mbështetjes së klientit. Kompania rekomandon që përdoruesi të përfundojë rezervimin vetëm kur përdoruesi i kupton plotësisht të gjitha kushtet thelbësore të rezervimit, anulimin dhe ndryshimin e tij, përfshirë kushtet e zbatimit të gjobave.

Palët do të bëjnë çdo përpjekje për të arritur një marrëveshje mbi çështjet e diskutueshme përmes negociatave.

Procedura e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve para-gjyqësore është e detyrueshme; kompania do t'i përgjigjet kërkesës së përdoruesve brenda 30 (tridhjetë) ditëve kalendarike nga marrja e saj nga kompania. Kërkesa duhet të dërgohet me shkrim në adresën e postës elektronike të kompanisë: [email protected] ku shkruhen detajet e rezervimit, një përshkrim i hollësishëm i kërkesës, numri i telefonit të kontaktit, adresa dhe emri i përdoruesit që paraqet kërkesën, me një kopje të fortë për tu ndjekur në: Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nikosia, Qipro.

Ligjet e Republikës së Qipros do të rregullojnë marrëdhëniet e palëve në bazë të këtyre termave. Të gjitha mosmarrëveshjet që rrjedhin nga këto terma dhe që nuk zgjidhen përmes negociatave ose procedurave paraprake (para gjyqësore) do të zgjidhen në gjykatat e Republikës së Qipros, pa marrë parasysh rregullat e konfliktit të ligjit. Nëse ndonjë dispozitë e këtyre termave konsiderohet e pavlefshme, ajo nuk do të sjellë pavlefshmërinë e provizioneve të mbetura në tërësi.

 

Kompania do të rezervojë të drejtën të ndryshojë këto terma, kështu që, duke bërë një rezervim, përdoruesi pranon termat efektive në kohën e Rezervimit.