Uslovi rezervacije (u daljem tekstu "Uslovi")

Ovi uslovi uređuju odnose između LEASIDESERVICESLIMITED, kompanije osnovane prema zakonima Republike Kipar, matični broj HE 342401, sedište: Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus ("Kompanija") i Korisnika. 

Rezervacijom, Korisnik daje saglasnost na ove Uslove. Smatra se da je saglasnost primljena od strane Kompanije u trenutku kada Korisnik klikne na dugme "REZERVIŠI".

Termini i definicije

Rezervacija je kombinacija radnji Korisnika, kao rezultat čega Korisnik, prihvativši ove Uslove, generiše i dostavlja preliminarni zahtev za hotelski smeštaj.

Vaučer je elektronska potvrda Rezervacije poslata na e-mail adresu Korisnika navedenu tokom postupka Rezervacije. Ova potvrda sadrži podatke o rezervaciji, posebno (gde je primenljivo) sledeće: ime, lokaciju (adresu) Hotela, datum Rezervacije, očekivane datume dolaska i odlaska, kategoriju sobe, vrstu kreveta, akontaciju (ako postoji), uslove otkazivanja, datum početka naplate kazne, odgovornost (penale) Korisnika za nepoštivanje pravila o otkazivanju i izmenama Rezervacije utvrđenih od strane Hotela, odgovornost za ne-pojavljivanje korisnika (no-show), kao i sve druge relevantne informacije koje su određene po nahođenju Hotela.

Lični nalog je deo Veb-stranice za registrovane Korisnike koji sadrži alate za upravljanje Rezervacijom. 

Nedolazak znači da Korisnik nije stigao u Hotel i nije se prijavio u vreme određeno u Vaučeru ili bilo koje drugo vreme koje je Hotel pismeno potvrdio. 

Soba - označava sobu u Hotelu (i, gde je to promenjivo, i kuću (vikendicu) i njihove delove, apartmane, krevet/kreveti dostupni u zajedničkim prostorijama itd.), koja je predmet Rezervacije.

Hotel označava bilo koji kompleks prostorija (hotel, pansion, banju, odmaralište, hostel, itd.), Sobe koje su na raspolaganju za rezervaciju; i, kako kontekst može zahtijevati, to znači pravno ili fizičko lice koje je vlasnik ili upravlja Hotelom.

Pravila o otkazivanju rezervacije   podrazumevaju uslove otkazivanja i izmene Rezervacije koje postavljaju Hoteli, uključujući odgovornost (kazne) za neispunjavanje ovih uslova od strane Korisnika, kao i kazne za nepojavljivanje i za neprijavljivanje u Hotelu usled greške Korisnika.   Pravila o otkazivanju rezervacije i kazne za otkazivanje ili izmjenu Rezervacije, uključujući odgovornost za ne-pojavljivanje Korisnika, biće dostavljeni korisniku u toku postupka Rezervacije i plaćanja i navedeni u Vaučeru.

Korisnik znači sposobna osoba starija od 18 godina koja je prihvatila ove Uslove i zakonski ima pravo izvršiti Rezervaciju putem Servisa i platiti je.

Servis podrazumeva multifunkcionalnu informacionu tehnološku platformu za rezervaciju Hotela koja je dostupna na veb-stranici (kao i na svim povezanim veb-stranicama, softver koji se može preuzeti, mobilne aplikacije (uključujući tablet aplikacije) i druge usluge koje pružamo mi ili pružaju naši partneri, gde je prikazan link do ovih Uslova rezervacije. Korisniku se omogućava pristup Servisu pod uslovima besplatne, jednostavne i neekskluzivne licence.

Veb-stranica znači javni resurs na Internet mreži koji se nalazi na adresi:  vvv.zenhotels.com .

Hotelske usluge podrazumevaju usluge smeštaja u hotelima, uključujući ostale usluge navedene u Vaučeru, osim bilo kojih drugih dodatnih usluga koje Hotel pruža Korisniku na njegov zahtev, a koje nisu direktno navedene u Vaučeru.

Opšte odredbe 

Kompanija je uredno licencirana za upotrebu Servisa u komercijalne svrhe i Kompanija ima pravo da objavljuje informacije o Hotelima i Hotelskim uslugama, kao i da omogući Korisnicima da izvrše rezervacije i uplate za njih u skladu sa ovim Uslovima.

Kompanija snosi odgovornost prema Korisniku pod uslovima, u obimu i na način predviđen ovim Uslovima.

U skladu sa ovim Uslovima, Kompanija će isključivo besplatno da omogući Korisniku pristup bazi Hotela, kao i izvršenje rezervacije i plaćanje iste, kao i da obezbedi pristup korisničkoj podršci Usluga. Kompanija ne naplaćuje Korisniku nikakve naknade ili provizije u vezi sa izvršenjem Rezervacije i plaćanjem iste. 

Nakon potvrde Rezervacije od strane Hotela, Korisnik stupa u pravni odnos sa Hotelom, koji će Korisniku pružiti hotelske usluge. Kompanija ne učestvuje u odnosima između Korisnika i Hotela, uključujući u pogledu pružanja Hotelskih usluga, i nema nikakvih obaveza prema Korisniku u pogledu Hotelskih usluga, niti snosi bilo koju odgovornost, osim ako je to predviđeno ovim Uslovima. Obaveze Kompanije prema Korisniku ograničene su isključivo na omogućavanje pristupa bazi podataka Hotela i obezbeđenje tehničke sposobnosti za izvršenje rezervacije i plaćanje iste. Kompanija se takođe obavezuje da će vratiti iznos Rezervacije na način i u slučajevima predviđenim ovim Uslovima.

Bitni uslovi Rezervacije, kao što je mogućnost unošenja izmena u Rezervaciju, otkazivanje rezervacije, primena kaznenih sankcija u slučaju odustajanja od rezervacije ili izmena, posledice nedolaska korisnika, utvrđeni su Politikom hotela koja važi u vreme Rezervacije i koja je navedena u Vaučeru. 

Izvršenjem Rezervacije Korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvatio sve uslove Rezervacije, kao i verziju ovih Uslova koja je na snazi u vreme Rezervacije.

Plaćanje Rezervacije

Korisnik će Rezervaciju platiti direktno na veb-stranici pomoću platne kartice ili putem drugog elektronskog načina plaćanja, ili će Rezervaciju platiti direktno Hotelu prilikom prijave ili odjave u hotelu. Da bi garantovao plaćanje Rezervacije u hotelu, Hotel može, pre ili prilikom prijave, od Korisnika zahtevati da dostavi podatke o platnoj kartici i može uskratiti smeštaj u slučaju neuspešne provere platne kartice ili ako iznos na platnoj kartici nije dovoljan za pokrivanje troškova smještaja u Hotelu i drugih dodatnih usluga.

Davanjem informacija o platnoj kartici tokom postupka Rezervacije Korisnik potvrđuje da je upoznat sa Uslovima rezervacije (uključujući uslove izmene /otkazivanja) izabranog hotela i da se slaže sa istima. Prilikom Rezervacije Korisnik nema pravo da koristi podatke platne kartice koja mu ne pripada, osim kada je Korisnik dobio saglasnost vlasnika kartice da koristi podatke sa kartice za plaćanje Rezervacije. Korištenjem podataka platne kartice za potrebe izvršenja Rezervacije na Veb-stranici, Korisnik potvrđuje i garantuje da je zakoniti vlasnik takve platne kartice. Kada koristi karticu koja mu ne pripada, Korisnik potvrđuje da je od vlasnika legalne platne kartice dobio potrebnu saglasnost da je koristi kako bi garantovao ili platio Rezervaciju.

Nosilac platne kartice je u svakom slučaju odgovoran za bezbednost podataka svoje platne kartice, kao i za sve radnje izvršene korištenjem takvih podataka. Kompanija ne snosi odgovornost prema Hotelu ili vlasniku kartice za neovlašćeno korišćenje podataka platne kartice od strane bilo kojih trećih lica u svrhu garancije ili plaćanja Rezervacije na Veb-stranici.

Kada se koristi platna kartica, svi preneseni podaci zaštićeni su SSL tehnologijom (Secure Socket layer). Kompanija će postupati na odgovarajući način da obezbedi sigurnost podataka o platnim karticama Korisnika na osnovu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Sve transakcije sa platnim karticama zahtevaju odobrenje Banke. Ukoliko Banka ima razlog da veruje da je transakcija lažna, Banka ima pravo da odbije takvu transakciju. Takođe, u svrhu praćenja i izbegavanja slučajeva zloupotrebe platnih kartica, Rezervacije izvršene putem Servisa i plaćene ili zagarantovane platnom karticom mogu se selektivno proveriti od strane Kompanije i Službe za korisničku podršku. Kompanija ima pravo jednostrano otkazati Rezervaciju ako Korisnik odbije da pruži tačne i potpune informacije kojima se potvrđuje legalna upotreba platne kartice.

Prilikom plaćanja Rezervacije pomoću platne kartice, Korisnik se slaže da će sa njegove platne kartice biti naplaćen iznos koji je jednak iznosu u valuti Rezervacije. Banka, koja je izdala karticu može primenjivati sopstvene interne devizne kurseve, što može uticati na faktički iznos za naplatu sa platne kartice Korisnika. Svi finansijski rizici povezani sa plaćanjem Rezervacije u valuti platne kartice koja se razlikuje od valute Rezervacije snosi isključivo Korisnik.

Korisnik se slaže da lokalne vlasti određenih država (gradova) mogu dodatno naplatiti porez (boravišna taksa, itd.), koji Korisnik plaća dodatno prilikom prijave.

Otkazivanje i izmena Rezervacije

Mogućnost otkazivanja ili izmena Rezervacije, kao i primena ili neprimena penala u obliku potpunog ili delimičnog zadržavanja iznosa Rezervacije u potpunosti zavisi od hotela u skladu sa Politikom otkazivanja rezervacije istog. Kompanija ne snosi odgovornost prema Korisniku za gubitke nastale usled radnji Korisnika, gde Korisnik izmeni ili otkaže Rezervaciju uz kršenje Pravila o otkazivanju rezervacije utvrđena od strane Hotela. 

Za otkazivanje ili izmenu Rezervacije, Korisnik treba da se obrati Službi za korisničku podršku na telefonske brojeve navedene na Veb-stranici ili da izvrši otkazivanje ili izmenu lično (ako je moguće) koristeći personalni nalog. 

Rezervacija se smatra otkazanom (poništenom) na dan kada Korisnik primi potvrdu o otkazivanju rezervacije (poništavanju) dostavljenu na e-mail adresu Korisnika.

Korisnik preuzima sve moguće rizike povezane sa izmenom Rezervacije (npr., potreba za plaćanjem, pored iznosa već plaćenog za Rezervaciju, obavljanje nove Rezervacije, promena tarife Rezervacije, primena kazne za izmenu Rezervacije itd.).     Kompanija preporučuje da Korisnik prethodno proveri kod Službe za korisničku podršku posledice izmena ili otkazivanja prethodno obavljene Rezervacije.

U slučaju da Korisnik otkaže Rezervaciju koja je unapred plaćena putem Veb stranice ili u slučaju nedolaska, iznos Rezervacije umanjen za kazne (ukoliko ih ima) prenosi se na račun Korisnika, sa koga je izvršeno plaćanje prvobitne Rezervacije. Sredstva će biti vraćena na račun Korisnika u roku od 30 (trideset) radnih dana od dana otkazivanja Rezervacije ili nedolaska. Zbog specifične prirode finansijskih transakcija, vreme između transakcije vraćanja sredstava i stvarnog prenosa sredstava na račun Korisnika zavisi od internih procedura i brzine obrade podataka od strane Banke izdavaoca kartice Korisnika, i u pogledu tog vremena Kompanija ne snosi odgovornost prema Korisniku. Obaveza Kompanije u vezi vraćanja sredstava se smatra ispunjenom od trenutka zaduženja sredstava na računu Kompanije.

Lični podaci

Korisnik potvrđuje tačnost svojih ličnih podataka i ličnih podataka trećih lica dostavljenih tokom postupka Rezervacije i preuzima svu odgovornost za tačnost, potpunost i pouzdanost ovih ličnih podataka. Korisnik preuzima sve moguće rizike povezane sa greškama i netačnostima u dostavljenim ličnim podacima.

Kompanija će obezdediti sigurnost i bezbednost ličnih podataka Korisnika i trećih lica za koja/u ime kojih Korisnik izvršava Rezervaciju, tokom obrade istih u skladu sa važećim zakonom. Preduslov za uspešnu Rezervaciju je saglasnost Korisnika za obradu ličnih podataka dostavljenih u završnoj fazi postupka Rezervacije. 

Korisnik se slaže da će koristiti Servis isključivo za Rezervaciju u sopstvenom interesu ili u interesu trećih lica, za koja Korisnik ima pravo izvršiti Rezervaciju, u svrhe koje ne uključuju preduzetničke aktivnosti. Ovim Korisnik potvrđuje da treće strane, u čijem interesu Korisnik izvrši Rezervaciju, su obaveštene o Rezervaciji, ovim Uslovima i drugim uslovima Rezervacije.

Odgovornost

Kompanija ne snosi odgovornost prema Korisniku za gubitke prouzrokovane radnjama (propustima) Hotela, uključujući i moralnu štetu, osim u slučajevima kada su gubici nastali usled namernih pogrešnih radnji Kompanije, prevare ili namerne obmane Korisnika. Ograničenje odgovornosti Kompanije proširuje se na sve slučajeve nemogućnosti Hotela da smesti Korisnika u skladu sa Vaučerom, kada se odbijanje/ nesposobnost Hotela za smeštaj Korisnika dogodila bez greške Kompanije.

Kompanija ne odgovara Korisniku za kvalitet Hotelskih usluga.

Ukoliko Hotel ne smesti Korisnika u Hotel (bez greške Kompanije), Hotel o svom trošku može Korisniku ponuditi alternativni smeštaj u sličnom hotelu u sobama iste ili više kategorije bez naplate dodatnih troškova. Korisnik je dužan da odmah obavesti Službu za korisničku podršku o odbijanju hotela da smesti Korisnika prema uslovima navedenim u Vaučeru.

Ukoliko je nemoguće smestiti Korisnika u hotel, Kompanija takođe može, ali nije u obavezi da o svom trošku ponudi Korisniku alternativne mogućnosti smeštaja (pored onih koje nudi Hotel) koje zadovoljavaju ili premašuju nivo prethodno rezervisanog Hotela. Korisnik ima pravo ili da prihvati predložene opcije ili da samostalno izabere Hotel. Ako Korisnik odluči da odabere alternativni smeštaj samostalno i odbije opcije koje nudi Hotel ili Kompanija, Korisnik mora odmah da obavesti Službu za korisničku podršku o svojoj odluci, a Kompanija će da nadoknadi Korisniku celokupni prvobitni iznos Rezervacije koji je uplaćen od strane Korisnika.

Ukoliko Hoteske usluge nisu pružene Korisniku kako je navedeno u Vaučeru, Korisnik ima pravo da traži od Kompanije nadoknadu u iznosu koji ne prelazi 50% iznosa prvobitne Rezervacije, samo ako (a) alternativne mogućnosti smeštaja koje je ponudio Hotel ili Kompanija ne odgovaraju nivou prethodno rezervisanog hotela, i (b) nemogućnost smeštaja Korisnika u prethodno rezervisan Hotel je bila uslovljena pogrešnim radnjama (propustima) Kompanije. 

Korisnik prihvata i slaže se da bilo koja druga odgovornost Kompanije i njenih Direktora, zaposlenih, službenika, agenata, partnera, povezanih lica i drugih lica koja učestvuju u formiranju i održavanju baze podataka na Servisu (uključujući, posebno, opis Hotela i Hotelskih usluga, cene i raspoloživost Soba, uslove otkazivanja i izmene Rezervacije) isključena je u skladu sa bilo kojim važećim zakonom.

Korisnik oslobađa Kompaniju bilo kakve odgovornosti za bilo kakve negativne posledice ili gubitke koje nastaju usled okolnosti koje su van kontrole Kompanije, uključujući one koje nastaju zbog netačnosti, nedovoljnosti i nepravovremenosti podataka i dokumenata koje Korisnik dostavi prilikom Rezervacije ili prilikom prijave ili u slučaju da Korisnik prekrši bilo koje druge uslove, propise i zahteve utvrđene ovim Uslovima i svim važećim zakonima.

Sve informacije o hotelima uključenim u bazu podataka i dostupnim za Rezervaciju preko Servisa, kao i Uslovi otkazivanja i izmene rezervacije su dostavljeni od strane Hotela, njihovih ovlašćenih zastupnika, distributera ili drugih predstavnika. Kompanija ne snosi odgovornost za netačnosti ili greške u opisima, cenama i drugim informacijama o Hotelima i Sobama, uključujući neusklađenost/delimičnu usklađenost Hotela i Soba sa fotografskim slikama koje su dostavili Hoteli i koje su uključene u bazu podataka Servisa. 

Kompanija Korisniku pruža informacije o Hotelima iz baze podataka po principu "kakvi jesu", bez ikakvih garancija. Kompanija nije odgovorna za tačnost i potpunost informacija koje se pružaju na Servisu, uključujući opis Hotela, cenu Rezervacije, raspoloživost soba i Politiku otkazivanja rezervacije. Korisnik mora biti oprezan prilikom izbora hotela i uzeti u obzir informacije o kvalitetu Hotelskih usluga, povratne informacije korisnika i trenutne ocene hotela dostupne iz drugih javnih izvora.

Ostali uslovi

Usluga generalno nije predviđena za rezervaciju šest (6) ili više Soba sa istim datumima dolaska i odlaska (grupna rezervacija). Za grupne rezervacije, Korisnik se mora obratiti Službi za korisničku podršku. U suprotnom, Korisnik može da se suoči sa štetnim posledicama (otkazivanje, nemogućnost prijave, naplata penala, itd.) za koje odgovara isključivo Korisnik.

Korisnik će biti upoznat sa svim uslovima Rezervacije tokom postupka Rezervacije. Ako Korisnik ne razume bilo koji od uslova Rezervacije, uključujući Politiku otkazivanja rezervacije, Korisnik treba da razjasni potrebne podatke sa Službom za korisničku podršku. Kompanija preporučuje da Korisnik završi Rezervaciju samo kada Korisnik u potpunosti razume sve bitne uslove Rezervacije, otkazivanja i izmene iste, uključujući uslove primene penala.

Strane će uložiti sve napore da postignu dogovor o spornim pitanjima putem pregovora.

Postupak vansudskog rešavanja spora je obavezan; Kompanija će odgovoriti na zahtev Korisnika u roku od 30 (trideset) kalendarskih dana od datuma prijema od strane Kompanije.   Zahtev mora biti poslat pismenim putem na e-mail adresu Kompanije: [email protected] - u istom se navode detalji Rezervacije, detaljan opis zahteva, kontakt telefon, adresa i ime Korisnika koji podnosi zahtev, dok štampanu kopiju potrebno je poslati na adresu:   Leaside Services Limited, Ifigeneias, 17, Strovolos, 2007, Nicosia, Cyprus.

Zakoni Republike Kipar regulišu odnose Strana u skladu sa ovim Uslovima. Svi sporovi koji proizilaze iz ovih Uslova i koji nisu rešeni putem pregovora ili putem vansudskog postupka, rešavaju se u sudovima Republike Kipar, bez obzira na kolizione norme. Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena nevažećom, ona ne povlači za sobom nevaljanost preostalih odredbi u celini.

Kompanija zadržava pravo izmene ovih Uslova, i, prema tome, Rezervacijom, Korisnik prihvata Uslove koji važe u trenutku Rezervacije.