Marina Bay Sands Hotel

Notre récent séjour au Marina Bay Sands avait pourtant très mal commencé : arrivés au lendemain de la Fête nationale, nous avons rencontré plusieurs désagréments qui auraient pu gâcher notre expérience 5 étoiles! Il faut quand même garder à l’esprit ou savoir que l’hôtel a plus de 1700 chambres ! Ce qui signifie en gros pas loin de 3500 clients ! On vous laisse imaginer le petit déjeuner et le monde dans les espaces commun, compte tenu de l’intégration à un grand centre commercial. Une expérience presque culturelle… Mais la réaction de la direction a été exemplaire : proactive, à l’écoute et d’une efficacité remarquable. Leur intervention rapide et personnalisée a complètement changé le cours de notre séjour, transformant un départ difficile en un moment agréable pour toute la famille. Pour les voyageurs occidentaux, il peut être judicieux de prendre contact au préalable avec le management afin de bénéficier d’une prise en charge individualisée – par exemple, un transfert depuis l’aéroport et un accueil personnalisé – pour éviter de se retrouver noyé dans l’afflux des arrivées et garantir un séjour parfaitement aligné avec les attentes habituelles de cette clientèle. Grâce à cette attention, nous avons pu profiter pleinement des installations emblématiques de l’hôtel, de son cadre unique et de son ambiance exceptionnelle. Nous repartons avec un très bon souvenir et remercions chaleureusement toute l’équipe pour son professionnalisme et son souci sincère du bien-être de ses hôtes.