Coco Tulum

Apres une longue journée nous sommes enfin arrivés au Coco Tulum nous étions excités enfin les vacances. À la récéption on ne trouve pas notre réservation! Mon mari s'est trompé de date en résérvant !!!!! Il a réservé le weekend suivant du 8 au 10 avril !!! Je vous laisse imaginer la panique ! On ne pouvait rien faire, car c'était notre erreur. Rodrigue l'agent à la récéption nous a demandé de lui accorder un moment pour voir s'il y avait une chambre de disponible et s'il pouvait modifier la réservation. Nous avions réservés sur um site extetne : booking.ca et non sur le site de l'hotel. Apres quelques minutes, il revient avec un air sérieux ! Et nous dit : << guys vraiment désolé, mais malheuresement , il nous reste juste des Hamac!!>>. Mon mari et moi nous étions décomposés. Nous étions tell tristes que nous n'avions pas compris sa blague .....😂 ... seulement des Hamac !!! RODRIGUE nous a trouvé une chambre disponible pour 2 nuits avec VUE SUR LA MER!! Une meilleure chambre que celle que nous avions initialement résérvée. Et ce SANS NOUS CHARGER AUCUM FRAIS SUPPLENTAIRE ! Il nous a pas chargé ni pour la modification de la réservation ni pour le upgrade. Je connais plein d'autres personnes qui auraient profiter de cette situation et qui auraient chargé un extra. @Rodrigue : je ne sais pas si tu vas voir ce message, mais merci merci merci pour ton geste. Tu n'était aucunement obligé de le faire mais tu as choisie de le faire par pur gentillesse ET SERVICE À LA CLIENTÈLE. Tu as été over and beyond. Tu as sauvé notre voyage et grace à toi , mon mari ne dormira pas sur le sofa 😂. Merci encore 🙏 Lynda 💎